La plupart des gens ont une forme d’assurance, qui varie en fonction de l’âge, notamment l’assurance santé, l’assurance-vie, l’assurance auto ou l’assurance contre le vol d’identité. Les entreprises peuvent aussi avoir diverses polices comme une responsabilité civile, une responsabilité du fait des produits, des biens commerciaux ou une assurance cybersécurité. Il est essentiel de garder les données des clients en sécurité tout en fournissant une expérience utilisateur fluide pour rester compétitif et conforme aux réglementations applicables.
Les clients attendent désormais pour toutes leurs interactions en ligne le même niveau de service que celui qu’ils trouvent chez les meilleurs commerçants en ligne ou chez les startups « nées en ligne ». Les compagnies d’assurance qui utilisent encore des systèmes d’ancienne génération non pris en charge, ou qui en sont au début de leurs transformation numérique laissent leurs clients frustrés.
La gestion des identités et des accès sur cloud (cloud IAM) est une solution flexible qui vous permet d’authentifier les utilisateurs où qu’ils soient et à tout moment, mais aussi de sécuriser l’accès aux ressources sur le cloud, le SaaS, sur site et sur les API. Des solutions d’IAM existent pour les clients, les employés et les partenaires, et elles peuvent être intégrées pour fournir une solution complète aux assureurs tout en augmentant votre vitesse, votre agilité et votre efficacité.
Gestion des identités et des accès des clients (CIAM) pour les compagnies d’assurance
Les solutions de gestion des identités et des accès pour les clients (CIAM) proposent des options telles que l’enregistrement, la gestion du compte en libre-service, la gestion du consentement et des préférences, le single sign-on (SSO), l’authentification multifacteur (MFA), le contrôle des accès, les services d’annuaire et la gouvernance des accès aux données. Les solutions de CIAM sont évolutives et garantissent une expérience client sécurisée et sans frictions, que l’utilisateur se connecte depuis un ordinateur ou un appareil mobile. Les points de contact de l’expérience client que les services d’identité peuvent activer incluent :
En combien de temps peuvent-ils s’enregistrer et obtenir un devis ?
Des communications et des offres personnalisées
Des informations pré-complétées sur de longs formulaires
Sécurité multiple et options d’authentification, comme la biométrie et la vérification de l’identité/des pièces d’identité
Application du consentement des clients pour le partage des données et des réglementations sur la confidentialité
Le CIAM empêche également les fraudeurs d’usurper des comptes client. Si une connexion semble suspecte, des couches supplémentaires d’autorisation peuvent être requises pour refuser l’accès du fraudeur au compte.
Regardez cette courte vidéo pour découvrir le parcours client dans une entreprise de services financiers.
Gestion des identités et des accès des collaborateurs, des partenaires et des tiers pour les compagnies d’assurance
Les employés, les partenaires et les prestataires tiers ont également besoin d’expériences fluides pour faire leur travail. Étant donné que les compagnies d’assurance doivent fournir plusieurs niveaux d’accès pour des utilisateurs différents, une solution d’IAM pour les collaborateurs vérifie l’identité de l’utilisateur et contrôle l’accès aux données et aux ressources.
Gestion des accès pour s’assurer que les bonnes personnes puissent accéder aux bonnes ressources et à rien d’autre. Étant donné que même les utilisateurs vérifiés peuvent représenter une menace pour une entreprise, les données des clients et de l’entreprise doivent être protégées. Par exemple, il n’est pas souhaitable que les prestataires tiers aient le même accès et les mêmes privilèges que les directeurs. En plus de protéger l’accès aux données, les solutions d’IAM peuvent aussi vous permettre de paramétrer différents niveaux de privilèges afin que certains utilisateurs puissent consulter des informations tandis que d’autres peuvent les modifier.
Regardez cette courte vidéo pour découvrir comment les employés utilisent l’IAM dans une entreprise de services financiers.