Pekin Insurance maintient un niveau de sécurité élevé tout en offrant une expérience optimale

Depuis 1921, Pekin Insurance fournit à ses clients le meilleur service possible dans les moments les plus difficiles de leur vie. L'équipe de sécurité de l'entreprise est intimement attachée à cette philosophie. J'ai récemment eu le plaisir de discuter avec Ray Lewis, directeur de la sécurité d'entreprise chez Pekin Insurance, qui m'a expliqué comment l'entreprise utilise l'identité pour proposer une expérience sécurisée et agréable à ses salariés et à ses agents, une expérience qui sera bientôt proposée aux clients également.

Ray travaille chez Pekin Insurance depuis 2019. « Je travaille dans le domaine de la technologie depuis près de 30 ans et dans celui de l'assurance depuis plus de six ans. Pekin Insurance est tout simplement l'une des meilleures entreprises pour lesquelles j'ai travaillé. La culture d'entreprise est formidable, très axée sur la communauté et l'entreprise fait beaucoup pour la ville de Pékin », a déclaré Ray. « Et tout le monde poursuit la même mission : aider les gens et les assurer, même et surtout, dans les pires moments de leur vie. » En effet, la devise de Pekin Insurance est « Beyond the expected® ». L'entreprise propose une protection financière pour l'automobile, le domicile, la vie - et cela également pour les entreprises - dans 22 états. Pour atteindre ses objectifs, Pekin Insurance s'appuie sur l'identité pour responsabiliser ses plus de 700 salariés et plus de 7 000 agents.  

Pekin Insurance a commencé son parcours avec Ping en 2020. L'assureur vend ses produits d'assurance par l'intermédiaire d'agents indépendants. L'entreprise avait donc besoin de solutions de sécurité et d'authentification qui favorisent une expérience numérique positive pour son modèle B2B2C. L'entreprise a lancé avec succès le SSO et le MFA pour ses salariés et a rapidement tiré parti de ce succès auprès de ses agents. « L'équipe souhaitait permettre à nos agents de bénéficier de la MFA de la manière la plus fluide possible », a expliqué Ray. « Les agents sont indépendants et ont le choix de travailler avec qui ils veulent ; c'est pourquoi créer une expérience sans friction, tout en améliorant la sécurité, était une priorité pour nous. »

Pekin Insurance a choisi Ping pour diverses raisons. Le support de Ping pour un environnement hybride répondait aux besoins de l'entreprise, car une partie de l'infrastructure est sur site et une autre dans le cloud. Ping a également été sélectionné en raison de son leadership sur le marché, comme en témoignent sa position dans le Gartner® Magic Quadrant™ et une conversation qui a eu lieu entre Pekin et des analystes de Gartner. Ray a également souligné la puissance de la plateforme Ping en déclarant : « Ping a également proposé une solution solide qui peut fonctionner avec nos trois types d'identités : les salariés, les agents et à terme, nos clients. »

Le lancement a été très réussi pour Pekin Insurance, l'un des meilleurs en termes de rapidité d'exécution. L'entreprise avait l'intention de déployer l'authentification multifacteur par étapes, mais comme le lancement initial s'était si bien déroulé, finalement, le déploiement a été accéléré. « L’équipe a été en mesure de devancer notre calendrier de plusieurs mois », a déclaré Ray. L'entreprise a déployé la MFA auprès de plus de 7 000 agents et salariés en un peu plus de quatre mois. Le centre d'appels de Pekin Insurance a été très surpris d'apprendre que la technologie avait été déployée, car très peu d'appels leur étaient adressés.

Le déploiement a également obtenu d'excellents résultats en termes de satisfaction des utilisateurs. Depuis le déploiement de la MFA, Pekin Insurance a réduit les risques et renforcé son dispositif de sécurité avec le moins de frictions possible pour ses agents. Après le lancement, un agent d’assurance a dit à l’entreprise : « Votre MFA est beaucoup plus facile à utiliser que celle de votre concurrent. »

Pekin Insurance est toujours à la recherche de moyens pour améliorer l'expérience numérique de ses salariés et de ses agents. L'entreprise utilise donc PingFederate pour que les salariés puissent accéder en toute sécurité à toutes les applications dont ils ont besoin sur n'importe quel appareil. Cette expérience a été reproduite pour ses agents. Ray explique : « Si vous essayez d'accéder au réseau à distance, vous devez utiliser la MFA afin de réduire les risques. » Selon Ray, « PingOne Protect fait la même chose pour les agents, en déterminant les comportements inhabituels, en évaluant les événements et en agissant en conséquence. » Ray a ajouté : « Il utilise la technologie sous-jacente pour déterminer des éléments tels que « viennent-ils d'un endroit différent, d'un numéro différent, etc. » Si quelque chose est inhabituel, ils seront invités à utiliser MFA. Cela se traduit par une expérience beaucoup plus agréable car le système reconnaîtra l’appareil, la localisation, etc. et n’appliquera pas de frictions inutiles pour les agents. »

Ray est un véritable technologue et il est toujours à la recherche de moyens pour améliorer la sécurité de Pekin Insurance et de ses agents tout en minimisant le plus possible les désagréments. Ray a déclaré : « J’aime la technologie et le changement. Il y a quatre ans, des gens nous ont dit que nous ne pouvions pas utiliser la MFA pour les agents, et nous avons répondu : « Oh oui, nous le pouvons, et nous l'avons fait. »

Ray et son équipe sont toujours à la recherche d'innovations futures, telles que la technologie « sans mot de passe », qui simplifie et sécurise la vie de leurs utilisateurs. Nous sommes impatients de voir ce que fera Pekin Insurance dans le proche futur, car c'est une entreprise qui se concentre sur la recherche de technologies visant à rendre les choses plus faciles et plus sûres pour ses utilisateurs.