Enquête Consommateurs 2022 :
Renforcer la confiance grâce à la commodité et à la sécurité

Ping Identity a récemment réalisé une enquête auprès de consommateurs du monde entier au sujet de leurs attitudes concernant l’engagement avec les marques en ligne. Qu’il s’agisse de la connexion, de la création de compte, de la sécurité ou de la confidentialité, les résultats montrent que les consommateurs veulent avoir une expérience facile quel que soit le secteur, mais aussi que les entreprises qui font de la commodité une priorité renforcent la fidélité de leurs clients :

• 61 % des consommateurs souhaitent s’orienter vers des concurrents qui proposent une connexion plus facile.
• 59 % ont abandonné une expérience en ligne à cause d’un procédure de connexion frustrante.
• Seulement 37 % considèrent que leur expérience de connexion est très efficace.