Einleitung
Die Bereitstellung nahtloser und sicherer digitaler Erlebnisse für Ihre Kunden ist nicht länger nur eine Option, sondern ein Muss für Ihre Marke. Der kometenhafte Erfolg von Marktplätzen wie Amazon und AliExpress zeugen davon, dass Kunden einfach und bequem einkaufen wollen. Ereignisse wie die weltweite COVID-19-Pandemie forcieren diesen Trend weiter und verfestigen die digitale Kundenerfahrung als das Schlachtfeld, auf dem Marktanteile errungen und verloren werden.
Da immer mehr Kunden an Ihre digitale Pforten klopfen, kann Ihre Fähigkeit, eine reibungslose User Journey und attraktive digitale Erlebnisse zu gestalten, den Ausschlag für das Erreichen Ihrer Geschäftsziele geben und dazu beitragen, dass Sie wettbewerbsfähig bleiben. Ihre Kunden wünschen sich eine sichere, aber reibungslose Online-Erfahrung, von der Erstellung eines Kontos und der Anmeldung bis hin zum Support und der Verwaltung von Voreinstellungen. Wenn Sie diese nicht liefern können, werden sie nicht zögern, sich an jemand anderen zu wenden.
Der Aufbau von Communities (z. B. ASOS Marketplace), Treueprogramme und ein reibungsloses Nutzerlebnis für Mobil- und Desktop-Geräte können das Engagement für die Marke stärken.
Quelle: Digital Market Outlook, „Worldwide eCommerce“, Statista.
Die Art und Weise, wie Sie die Kundenidentität gestalten, verwalten und bereitstellen, kann das Erlebnis der Kunden verbessern oder zerstören. Ein Customer Identity Access Management (CIAM) ermöglicht Ihnen das Bereitstellen reibungsloser Erfahrungen zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey. Es ist daher von grundlegender Wichtigkeit für das Erzielen eines beständiges Wachstums der Kundenakquise, der Loyalität und des Umsatzes.
Dieser Käuferleitfaden wird Ihnen helfen, Ihre geschäftlichen Prioritäten mit den CIAM-Kapazitäten in Einklang zu bringen, damit es Ihnen leichter fällt, Lösungen zu bewerten, die Ihnen die gewünschten Ergebnisse liefern können. Lesen Sie weiter und erhalten Sie einen tieferen Einblick in die Kundenidentität und die entscheidende Rolle des CIAM bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Sicherheit und des Datenschutzes.
Unternehmen, die bis 2024 eine kohärente Lösung für das Identitäts- und Access-Management für Kunden einführen, werden eine um 30% bessere Kundenbindung und 50% weniger Verstöße gegen das Kundenrecht verzeichnen können als andere.
Quelle: „Managing External Identities Using a Customer Identity and Access Management Tool“, Gartner, November 2021.