Introduction
Offrir des expériences digitales transparentes et sécurisées à vos clients est devenu indispensable pour votre entreprise. Le succès extraordinaire des marketplaces telles que Amazon et AliExpress est la preuve qu’en matière de shopping en ligne, ce que les clients désirent, c’est la simplicité et la praticité. Des événements tels que la pandémie mondiale du COVID-19 accélèrent encore cette tendance et renforcent le fait que l’expérience digitale des clients est désormais décisive pour gagner ou perdre des parts de marché.
Alors que de plus en plus de clients s’adressent à vous en ligne, votre capacité à leur fournir un parcours utilisateur fluide et des expériences digitales agréables devient une nécessité qui peut faire la différence dans la réalisation de vos objectifs et vous permettre de rester compétitif. Entre la création de compte, la connexion, le service clients et la gestion des préférences, vos clients souhaitent simplement pouvoir visiter votre site sans anicroche et en toute sécurité. Si ce n’est pas le cas, ils n’hésiteront pas à aller voir ailleurs.
Il est possible d’augmenter l’engagement de la marque en construisant la communauté (par ex., ASOS Marketplace), les programmes de fidélité et une expérience utilisateur sur mobile et sur poste fixe fluide.
Source: Digital Market Outlook, Worldwide eCommerce, Statista
Votre manière de concevoir, gérer et déployer l’identité de vos clients peut faire de leur visite un échec total ou une franche réussite. Le CIAM (gestion de l’identité et des accès pour les clients) vous permet d’homogénéiser le parcours de vos clients, ce qui est fondamental si l’un des objectifs stratégiques de votre organisation est de parvenir à une croissance continue en termes d’acquisition et de fidélisation des clients ainsi que de revenus.
Ce guide d’achat vous aidera à préciser vos besoin en CIAM par rapport à vos priorités commerciales afin de déterminer au mieux quelles solutions vous conviendront. Continuez votre lecture pour comprendre en profondeur le principe d’identité client et le rôle que le CIAM joue dans l’amélioration de la sécurité, de la confidentialité et du ressenti des clients.
D’ici 2024, les organisations mettant en place une solution cohérente de gestion des identités et des clients augmenteront de 30 % la rétention des clients et auront 50 % en moins de fuites de données sur les clients que ceux qui ne le font pas.
Source: « Managing External Identities Using a Customer Identity and Access Management Tool », Gartner, novembre 2021