L’exigence de commodité : Points clés de l’enquête 2022 sur le CIAM de Ping Identity

En qualité de leader sur le marché de la gestion des identités et des accès, Ping Identity s’efforce de comprendre les difficultés rencontrées par les consommateurs ainsi que leurs attentes concernant les marques avec lesquelles ils interagissent. L’enquête 2022 de Ping Identity sur le CIAM s’intitule « The Balancing Act: Earning Trust Through Convenience and Security » (Une Question d’Equilibre : Gagner la Confiance via la Commodité et la Sécurité) ; elle nous a fourni beaucoup d’informations sur les relations des consommateurs avec leur identité, mais aussi sur les raisons pour lesquelles ils continuent d’opter pour des canaux digitaux qui proposent le juste équilibre entre commodité et sécurité.

Les données que nous collectons fournissent à nos partenaires les connaissances dont ils ont besoin pour devancer les tendances du CIAM et répondre efficacement aux attentes de leur base d’utilisateurs avec le support des produits et des solutions innovants de Ping Identity. Grâce à ces informations, nous pouvons aider nos partenaires à rester à la pointe et à gagner la confiance de leurs clients en proposant des expériences à la fois sécurisées et sans frictions. De plus, nous pouvons comprendre les innovations dont nous avons besoin pour rester leader de l’IAM et continuer de servir nos clients dans un contexte en constante évolution.

Voici quelques statistiques éclairantes ainsi que des informations générales sur les consommateurs, émanant de l’enquête réalisée cette année :

• 59 % ont abandonné une expérience en ligne à cause d’un procédure de connexion frustrante

• 61 % souhaitent se tourner vers des concurrents qui proposent une connexion plus simple

• 63 % sont plus à l’aise avec un service utilisant le MFA

• 43 % ont été confrontés à des fraudes car leurs données personnelles ont été volées en ligne

• 77 % sont d’accord avec le fait qu’ils ne contrôleront jamais totalement leurs données personnelles en ligne

Les consommateurs abandonneront les comptes privés de connexion efficace

Alors que de plus en plus de leurs données personnelles sont gérées en ligne, les clients désirent abandonner les services qu’ils considèrent comme trop frustrants ou exigeant trop de données. Afin qu’ils continuent à se connecter à leurs comptes existants, ceux-ci doivent leur offrir une expérience sans frictions et sécuriser leurs données en toute confiance.

Les consommateurs veulent la commodité en un clic avec une protection renforcée

Les clients d’aujourd’hui veulent à la fois la protection de leurs données et une expérience de connexion simple. En augmentation notable par rapport à notre enquête de l’année dernière est le nombre de consommateurs qui ont réagi positivement à un site ou un service utilisant l’authentification multifacteur, qui passe d’un coup de 53 % à 63 % d’une année sur l’autre. Mais en termes de commodité, ils pensent qu’il devrait être tout aussi simple de se connecter à des comptes sensibles, tels que des services bancaires ou de santés, qu’à leurs comptes e-commerce ou de réseaux sociaux. Ces demandes peuvent sembler contradictoires, mais nous pouvons ainsi vous aider à déterminer comment utiliser l’identité pour donner à vos clients ce qu’ils désirent vraiment.

Les fraudes affectent la façon dont les consommateurs choisissent de s’engager avec les marques

Les inquiétudes des consommateurs liées à la protection de leurs informations personnelles en ligne sont fondées. Plusieurs d’entre eux ont indiqué dans notre enquête qu’ils avaient récemment été victimes d’une fraude. Non seulement le risque de vol d’identité ou de transactions non autorisées sur les comptes est source d’inquiétude, mais en moyenne les consommateurs ont également indiqué qu’il avait fallu deux semaines pour remédier à la fraude qu’ils ont subi, 35 % d’entre eux indiquant qu’elle n’était toujours pas résolue. La fraude vient toujours en tête des préoccupations pour toute transaction digitale. C’est spécialement le cas lors du rush des achats de fin d’année en ligne.  

Les consommateurs ont de l’intérêt pour les identités digitales

Les identités digitales sont un nouvel outil puissant qui a recours à l’identité décentralisée pour offrir aux consommateurs un moyen de se connecter rapidement, de fournir aussi peu d’informations personnelles que possible et d’avoir un contrôle accru sur les données personnelles qu’ils doivent divulguer. Un nombre croissant de clients étant au fait des avantages que procurent les identités digitales, ils leurs font de plus en plus confiance pour trouver le bon équilibre entre sécurité et qualité de service. L’identité décentralisée peut être un outil puissant et nous pouvons vous proposer la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

Pour en savoir plus sur ces informations et ces tendances, téléchargez un exemplaire gratuit de l’Enquête 2022 sur le CIAM de Ping Identity.