Im Folgenden finden Sie einige aufschlussreiche Statistiken und allgemeine Erkenntnisse zum Verbraucherverhalten, die wir aus der diesjährigen Umfrage gewonnen haben:
59% haben schon einmal eine Online-Erfahrung abgebrochen, weil sie vom Anmeldevorgang genervt waren
61% sind bereit, zu Mitbewerbern abzuwandern, die einen einfacheren Anmeldevorgang anbieten
63% fühlen sich besser aufgehoben bei einem Service mit MFA
43% wurden schon einmal Opfer eines Betrugs, weil ihre persönlichen Daten online gestohlen wurden
77% sind der Meinung, ihre personenbezogenen Online-Daten niemals wirklich kontrollieren zu können
Kunden werden sich von Konten mit ineffizienten Anmeldeverfahren abwenden
Da immer mehr persönliche Informationen online verwaltet werden, sind die Kunden bereit, jeden Dienst sofort fallenzulassen, den sie als zu nervig oder zu fordernd im Hinblick auf ihre Daten empfinden. Damit sie sich weiterhin bei ihren bestehenden Konten anmelden, müssen das Online-Erlebnis reibungslos und das Vertrauen in die Sicherheit ihrer Daten ungetrübt sein.
Kunden wünschen sich Komfort mit einem Klick bei verbessertem Schutz
Die Kunden von heute erwarten sowohl Datenschutz als auch ein einfaches Anmeldeverfahren. Die Umfrage zeigt im Vergleich zum Vorjahr einen bemerkenswerten Anstieg der positiven Kundenreaktionen auf Websites oder Dienste, die eine Multi-Faktor-Authentifizierung einbinden: von 53% im letzten Jahr auf 63% in diesem Jahr. Was die Bequemlichkeit anbetrifft sind sie jedoch der Meinung, dass man sich bei sensiblen Konten wie Banken oder im Gesundheitswesen ebenso problemlos anmelden können sollte, wie bei ihren Konten im Einzelhandel oder in den sozialen Medien. Diese Forderungen mögen widersprüchlich erscheinen, aber mit unserer Hilfe können Sie herausfinden, wie Sie unter Verwendung der Identität Ihren Kunden das gewünschte Online-Erlebnis bieten können.
Online-Betrug hat eine direkte Auswirkung auf die Interaktion der Kunden mit den Marken
Die Sorgen der Verbraucher bezüglich des Schutzes ihrer personenbezogenen Daten im Internet sind begründet. Viele von ihnen gaben in unserer Umfrage an, dass sie vor kürzerer Zeit selbst Opfer von Online-Betrug waren. Dabei bereitet ihnen nicht nur das Risiko eines Identitätsdiebstahls oder unbefugter Kontotransaktionen Kopfzerbrechen, sondern sie berichteten auch von einer durchschnittlichen Dauer von zwei Wochen bis zur Klärung ihres jüngsten Betrugserlebnisse, wobei 35% angaben, dass der Fall noch immer nicht gelöst sei. Betrug ist immer die erste Sorge bei jeder digitalen Transaktion. Dies gilt insbesondere während des Ansturms der Online-Weihnachtseinkäufe. Aus diesem Grund haben wir spezielle Ratschläge für Einzelhändler, um sich auf den Ansturm des Weihnachtsgeschäfts vorzubereiten und vorbeugende Maßnahmen zu treffen.
Kunden zeigen Interesse an digitalen IDs
Digitale IDs sind ein leistungsfähiges neues Instrument, das die dezentrale Identität nutzt, um den Verbrauchern eine Möglichkeit zu bieten, sich schnell anzumelden, so wenig persönliche Informationen wie möglich preiszugeben und mehr Kontrolle über die personenbezogenen Daten zu behalten, die sie angeben müssen. Immer mehr Kunden sind sich der Vorteile digitaler IDs bewusst und ihr Vertrauen wächst, denn sie bieten ein Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Service. Dezentrale Identität kann ein mächtiges Werkzeug sein, und wir haben die richtige Lösung für Ihr Unternehmen im Angebot.
Wenn Sie mehr über diese Erkenntnisse und die Trends erfahren möchten, können Sie sich eine kostenlose Kopie der Ping Identity CIAM-Umfrage 2022 herunterladen.
