Angesichts der steigenden Kundennachfrage führen Unternehmen schnell neue digitale Kanäle ein und optimieren die Kundenerfahrungen, um neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen. Um effizient zu bleiben, müssen sie den hohen Erwartungen von digital affinen Verbrauchern gerecht werden und gleichzeitig immer raffiniertere Angriffe abwehren und zudem ihre Produkte in kürzerer Zeit bereitstellen.
In seiner Ausgabe „2022 Leadership Compass on CIAM Platforms“ würdigt KuppingerCole Ping als Branchenführer, der gut gerüstet ist, um Unternehmen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen mit einer „funktionsreichen“ CIAM-Plattform zu unterstützen, damit sie reibungslose und sichere digitale Erfahrungen liefern können, die das Geschäftswachstum fördern.
Kunden die Erlebnisse bieten, die sie erwarten
Sobald ein Online-Kunde mit der digitalen Website einer Marke interagiert, hat diese die Möglichkeit, dessen Erwartungen zu übertreffen. Sowie Kunden mit Ihrer Website, einer mobilen Anwendung oder auch im Ladengeschäft Kontakt haben, bilden sie sich eine Meinung über ihr Erlebnis. Im Rahmen unserer Verbraucherumfrage 2021 haben wir folgendes festgestellt:
56% der Online-Kunden haben einem Online-Dienst schon einmal den Rücken gekehrt, weil die Anmeldung zu kompliziert war.
63% der Verbraucher würden einen Online-Dienst wahrscheinlich für einen Wettbewerber verlassen, der die Authentifizierung ihrer Identität erheblich erleichtert.
46% würden es vorziehen, einen Dienst oder eine Website zu nutzen, die eine Alternative zu Passwörtern bietet.
Wir sind der Ansicht, die Qualität ihrer Online-Erfahrung sollte alle ihre Erwartungen noch übertreffen. Aus diesem Grund bieten wir die Registrierung und Anmeldung über Soziale Medien, progressive Profilerstellung und passwortlose Authentifizierung, damit jeder digitale Touchpoint so reibungslos wie möglich erfolgt. Sobald sich die Kunden angemeldet haben, erhalten sie über Single Sign-on (SSO) einen nahtlosen Zugang zu Ihren Diensten.
Der diesjährige Leadership Compass hebt die soliden Authentifizierungsoptionen im Angebot von Ping hervor, mit denen Unternehmen ihren Kunden den Identitätsnachweis erleichtern können. Darüber hinaus hat KuppingerCole unseren nativen gelobt, mit dem Unternehmen gleichzeitig das Onboarding optimieren und verhindern können, dass Cyberkriminelle gestohlene Anmeldedaten verwenden.
Mehr Sicherheit bei gleichem Komfort
Die Unternehmen haben auf die zunehmenden Fälle von Betrug und Sicherheitsverletzungen mit zusätzlichen Kontrollen reagiert, um ihre Kunden zu schützen. Dies ist ein zweischneidiges Schwert, denn Sicherheitskontrollen können die Benutzererfahrung stark beeinträchtigen. Damit riskieren Unternehmen, dass sich die Kunden von ihrer Marke zugunsten eines Wettbewerbers abwenden.
Wie KuppingerCole anmerkt, wird mit den CIAM-Lösungen von Ping Identity die Sicherheit zu einem Instrument für angenehme Online-Erlebnisse. Wir stellen eine risikoadaptive Authentifizierung bereit, mit der Unternehmen sowohl ihre Nutzer wie auch sich selbst schützen können, denn sie wertet kontinuierlich Bedrohungssignale verschiedener Quellen aus und sorgt dafür, dass die Kunden die Sicherheitsmaßnahmen nur bei Bedarf wahrnehmen. Mit diesem Konzept der Authentifizierung erhalten Unternehmen mehr Gewissheit über die Identität ihrer Kunden und können eine reibungslose digitale Erfahrung bieten. Die Sicherheit kann über ein digitales Eingangstor hinaus erweitert werden: Dies leistet eine zentralisierte dynamischen Autorisierung, die den Kunden nur zu denjenigen Daten und Diensten Zugang gewährt, die sie auch sehen dürfen.
In diesem Jahr wurde der Bericht um das Thema „Betrugserkennung“ erweitert, um sowohl Unternehmen als auch Nutzer zu schützen. PingOne Fraud wurde als im Vergleich zu anderen Produkten als leistungsstark hervorgehoben, und wir können dem nur zustimmen. Es kann betrügerische Aktivitäten wie Kontoübernahmen und bösartige Bots erkennen, noch bevor die Sitzung beginnt.
Erschaffen Sie das optimale digitale Erlebnis
KuppingerCole bemerkt: „Zu den bemerkenswerten innovativen Entwicklungen beim CIAM... [gehört] die Möglichkeit der Definition von Onboarding-Workflows und einer erweiterten Orchestrierung. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Weg zur bestmöglichen Online-Erfahrung führt, sollte Sie es zunächst mit der Identitätsorchestrierung versuchen. Mit der Identitätsorchestrierung können Sie A/B-Tests für verschiedene User Journeys durchführen, deren Online-Erfahrungen ihren Zielvorstellungen entsprechen – sei es das Steigern der Registrierungskonversion, das Reduzieren von Warenkorbabbrüchen oder das Entwickeln eines Workflows, der festlegt, an welchem Punkt einer hochwertigen Transaktionen eine Identitätsprüfung erforderlich ist.
KuppingerCole verwies vor allem auf die „hochgradig flexiblen“ Orchestrierungsfunktionen von PingOne DaVinci, wenn ein anbieterunabhängiger, No-Code/Low-Code-Ansatz für das schnelle Erstellen, Testen und Optimieren von End-to-End Customer Journeys gefragt ist.
Keine Reibung mehr bei der Bereitstellung
Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen an ein CIAM – auch was den Einsatzort der Identität betrifft. KuppingerCole empfiehlt den Anbietern daher in seinem jüngsten Bericht, eine Vielzahl von Bereitstellungsoptionen zu unterstützen – von SaaS-gehostet über PaaS bis hin zu Hybrid und On-Premises. Darüber hinaus weisen sie darauf hin, dass Unternehmen in der Lage sein sollten, auf separate Instanzen zuzugreifen, um die Anforderungen an die Datenresidenz zu erfüllen und Nachfragespitzen zu bewältigen.
Mit einer Plattformverfügbarkeit von 99,99% und mehr als drei Milliarden verwalteten Identitäten ist die PingOne Cloud Platform darauf ausgelegt, die Anforderungen an Leistung und Skalierung zu erfüllen. Außerdem können Unternehmen von mehreren Bereitstellungsoptionen profitieren, die ihren Ansprüchen gerecht werden. Dazu gehören unter anderem Multi-Tenant SaaS, dedizierte Tenant-Cloud-Services und sowie Cloud-Software, die mithilfe von DevOps-Automatisierung bereitgestellt wird.
