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デジタルに精通した顧客は、検索からチェックアウトまでのシームレスで安全なオンラインショッピングを期待しています。 全てのデジタルタッチポイントにカスタマーIDを配置して、セキュリティと不正防止を強化しつつ、簡単に買い物ができるようにします。 買い物客はいつでもどこでも欲しいものを購入できるようになり、店舗は売上を伸ばし、カゴ落ちを減らし、競合他者に差をつけることができます。
離脱を減らす
ログイン操作にストレスを感じた顧客の59%が、アカウントを消去するかウェブサイトを離脱しているという調査結果から、顧客の要求がこれまで以上に高まっていることが見て取れます。 新規の顧客を獲得し離脱率を最小限に抑えるため、小売業者はあらゆるチャネルを駆使して、オンラインサービスをスムーズかつシームレスに、パーソナライズして提供する必要があります。
デジタルトランスフォーメーションを加速
買い物客を呼ぶための競争は、オンライン体験から始まります。 シームレスかつ安全な体験で競合他社の先を行くには、買い物客のインサイトを活用してイノベーションを推進しながら、より迅速に市場に参入する必要があります。
信頼を築きロイヤリティを向上させる
顧客をウェブサイトから離脱させないためには、資格情報とデータを保護することが非常に重要です。 調査では、顧客の60%が個人データの使用に懸念があるサービスの利用を停止し、63%がサインインにMFAが使用されているサービスに安心感を抱くことがわかっています。 データのセキュリティやIDの保護を優先的に行う組織は、そうでない組織と比べて、用心深い顧客からより大きな信頼を得られる傾向があります。
カスタマーIDにより、適切なレベルのセキュリティ管理で顧客を詐欺から保護して侵害を阻止しつつ、ショッピング体験のストレスを排除したり大規模なパーソナライズを行ったりすることが可能になります。
他とは違う大胆なオムニチャネルショッピング体験で、顧客を獲得して維持します。
収益を伸ばすためには、全てのデジタルタッチポイントを 顧客に合わせて 大規模にカスタマイズします。
買い物客を侵害や不正から保護し、 不正活動による損失を 減らしましょう。
顧客のショッピングジャーニー全体を迅速に構築し最適化することで、小売業のイノベーターとしてのブランドを構築し、競合他社よりも優位に立つことができます。.
ゲストチェックアウト
アカウントを作成せずにチェックアウトするオプションを提供することで売上を増やします
プログレッシブプロファイリング
時間をかけて豊富な顧客プロファイルを作成し、簡単に買い物客の情報を集めます
ソーシャル登録
T買い物客がSNSアカウントを使用して登録できるようにすることで、ゲストを迅速に登録顧客にすることができます
セッションの長時間保持
顧客の行動を分析して、サインインが必要となる頻度を減らします
パスワードレスのログイン
パスワードレスのログイン方法により、セキュリティを損なうことなくエンゲージメントを促進します
取引承認
モバイルアプリからのプッシュ通知で買い物客が購入を確認できるようにします
不正の検出と低減
不正イベントが発生する前に疑わしい活動にフラグを付けることで、詐欺被害を低減します
大規模なパーソナライズ
全ての顧客体験をパーソナライズして売上を伸ばし、ロイヤリティを獲得します
アカウントの回復とサポート
最初から買い物客情報を把握しているチャットボットを使用して、買い物客をサポートします
顧客スポットライト
「PingのカスタマーIAMプラットフォームは、HPの継続的なイノベーションと成長に対応できるパフォーマンスとスケーラビリティを提供してくれます。 現在、お客様は、当社のデジタルプロパティでの認証をシームレスに行っていただけます」
—HP プロダクトマネージャー
Pingがお客様やパートナー、ソートリーダーと共同で考案した、顧客のIDを使用してデジタル体験を合理化し、セキュリティを保護するために必要な4つの重要なステップを以下にご紹介します。
このウェビナーでは、顧客IDを活用して競争力を高め、差別化を図る方法や、あらゆる対話を合理化し、セキュリティを保護してデジタルイノベーションを推進する方法について詳しく説明します。
Pingは、オーケストレーションプラットフォームで構築可能ですぐに利用可能な統合機能を提供し、最初から最後までシームレスで安全なショッピングジャーニーの構築、テストおよび最適化を可能にします。
シームレスでセキュアなショッピング体験を提供
今日から始めましょう
急速に進化するデジタル世界で、従業員と顧客に安全な体験を提供するため、Pingが力になります。
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