Was ist Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (CIAM)?

Mit einem Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (Customer-Identity- und Access-Management, CIAM) können Unternehmen Kundenidentitäts- und Kundenprofildaten auf sichere Weise erfassen und verwalten und den Kundenzugriff gezielt auf Anwendungen und Services steuern. CIAM -Lösungen kombinieren in der Regel mehrere Funktionen, zu denen unter anderem auch eine Kundenregistrierung, Selfservice-Funktionen für die Kontenverwaltung, eine Einwilligungs- und Präferenzverwaltung, eine Single Sign-on-Lösung (SSO), eine Lösung für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), Zugriffsmanagement, Autorisierung, Verzeichnisdienste, Data Access Governance, Identitätsnachweis, Identitätsorchestrierung und sogar Bedrohungserkennung und Betrugsprävention. Auch die dezentrale Identität gehört immer häufiger zu den CIAM-Lösungen.

Die besten CIAM-Lösungen werden dafür sorgen, dass alle Kunden nahtlose und sichere Online-Erfahrungen machen und fördern damit das Vertrauen in alle Kanäle (Internet, Mobilfunk usw.), die Kunden für den Kontakt mit einer Marke nutzen.

Diese Lösungen können als Software direkt am Standort, in privaten Clouds oder über Identity-as-a-Service (IDaaS)-Plattformen implementiert und bereitgestellt werden. Diese Plattformen stellen ihre Funktionen – einschließlich der Verwaltungsfunktionen – über APIs zur Verfügung und richten sich an Entwicklungsteams, die CIAM-Dienste in ihre Anwendungen einbetten möchten. Bei ausnahmslos jeder Art der Bereitstellung besteht das Ziel darin, den Zugriff auf digitale Anwendungen reibungslos und sicher zu gestalten.

Kunden achten bei der Interaktion mit Marken besonders auf zwei Dinge:

• Eine gute Benutzererfahrung

• Schutz vor Betrug, Datenschutzverletzungen und Missachtung der Privatsphäre

Die nahtlose Kundenerfahrung

Wenn Sie Ihre Kunden begeistern möchten, müssen Sie dafür sorgen, dass ihre Journey vom potenziellen Kunden zu einem loyalen Markenbotschafter so reibungslos wie möglich verläuft. Dazu gehört eine Personalisierung ihrer Erfahrung ohne zu aufdringlich zu sein. Mit einer CIAM-Lösung können Sie Interaktionsdaten über Ihre Website, Apps und Partner-Apps erfassen und damit ein umfassendes Kundenprofil erstellen, ohne dem Kunden unnötige Steine in den Weg zu legen. Sie trägt zudem dazu bei, dass wichtige Dienste dann verfügbar sind, wenn die Kunden sie brauchen – ein kritische Voraussetzung für eine gute Kundenbindung. Wenn Sie kein überdurchschnittliches Online-Erlebnis bieten, könnten sich Ihre Kunden anderen Anbietern zuwenden.

Eine überragende Kundenerfahrung ist nicht mehr nur ein „Nice-to-have“, sondern ein wesentliches Alleinstellungsmerkmal. Die Nutzer haben wenig Verständnis für schlechte oder holprige digitale Interaktionen: Laut einer Kundenumfrage der CX-Plattform Emplifi hat etwa die Hälfte der Kunden eine Marke, der sie zuvor treu gewesen waren, im letzten Jahr aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung verlassen.

Da es definitiv mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten, kommen die Unternehmen nicht umhin, die Kundenerfahrung angemessen zu gestalten.

In dem folgenden kurzen Video wird erklärt, warum die Kundenidentität so wichtig ist und welche Auswirkungen sie auf Ihr Unternehmen haben kann.

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Datenschutz

Ein weiteres Thema, das den Kunden besonders am Herzen liegt, ist die Sicherheit. Nach Angaben von McKinsey klären 53% der Verbraucher zunächst, ob das Unternehmen den Ruf hat, die Daten seiner Kunden zu schützen, bevor sie dort Online-Einkäufe tätigen oder seine digitalen Dienste nutzen. Das ist sinnvoll, denn 43% der Verbraucher haben bereits Erfahrungen mit Betrug gemacht, weil ihnen online persönliche Daten gestohlen wurden. Nach einer Erfahrung mit Identitätsbetrug wird ein Kunde sehr viel vorsichtiger. Laut einer Kundenumfrage von Ping im Jahr 2022 sind mehr als die Hälfte dieser Kunden danach weniger bereit, ihre Daten online preiszugeben, und viele ziehen Online-Konten vor, die eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) anbieten, während sie andere, die für nicht ausreichend sicher halten, einfach löschen.

Abgesehen von dem Risiko der Kundenabwanderung verursachen Betrug und Datenschutzverletzungen eine Vielzahl von Kosten für Unternehmen. Im Jahr 2022 betrugen die durchschnittlichen globalen Kosten für eine Datenschutzverletzung 4,35 Millionen US-Dollar. Gestohlene oder kompromittierte Zugangsdaten waren die häufigste Ursache für Datenschutzverletzungen, wobei dieser Angriffsvektor die Unternehmen 150.000 US-Dollar mehr als die durchschnittliche Datenschutzverletzung kostete.

Da Kunden andere Anforderungen haben als Mitarbeiter, ist das Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (Customer Identity and Access Management, CIAM) auf ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten. Es bietet sowohl die Sicherheit als auch die Bequemlichkeit, die Kunden erwarten, wohingegen sich ein herkömmliches Identitäts- und Zugangsmanagement (IAM) auf den sicheren Zugang zu internen Systemen und Anwendungen für Mitarbeiter konzentriert, ohne notwendigerweise Benutzerfreundlichkeit und Komfort so weit in den Vordergrund zu rücken, wie es von Kunden erwartet wird. Obwohl sich die Anwendungsfälle angenähert oder sogar überschnitten haben, bleiben noch immer einige Unterschiede zwischen diesen beiden Disziplinen bestehen.

Ein Kunden-IAM beinhaltet folgendes:

Vereinheitlichte Profile

Der Kundenzugang wurde über Web-Apps hinaus erweitert, um auch mobile Partneranwendungen berücksichtigen zu können. Ein CIAM ermöglicht die Vereinheitlichung der Kundenprofile, sodass Sie Ihren Kunden konsistente Omnichannel-Erlebnisse und personalisierte Interaktionen mit Ihren Kunden und Geschäftspartnern bieten können.

Sicherheitsanforderungen

Datenlecks treten immer häufiger auf und nehmen von Mal zu Mal größere Ausmaße an. Viele Unternehmen sind daher verunsichert und fragen sich, ob sie wirklich in der Lage sind, ihre wichtigsten Kundendaten angemessen zu schützen. CIAM-Lösungen enthalten leistungsstarke Sicherheitsfunktionen für Unternehmen ebenso wie für Benutzer. Während Benutzer ihre Konten mit Multi-Faktor-bzw. passwortloser Authentifizierung schützen können, werden Unternehmen Datenschutzverletzungen und Kontoübernahmen mithilfe von Risikosignalen verhindern und betrügerische Kontoeröffnungen durch die Identitätsverifizierung unterbinden können.

Performance und Skalierbarkeit

Möglicherweise nimmt die Menge der Daten, die Sie über jeden Kunden sammeln, ähnlich wie in vielen anderen Unternehmen auch, exponentiell zu. Es kann sein, dass die Kundennachfrage saisonbedingt oder aus anderen Gründen schwankt. Operative Ausfallsicherheit ist in solchen Momenten besonders wichtig: Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kunden auch bei einem Spitzenaufkommen auf wichtige Dienste zugreifen können, die sie benötigen. Eine CIAM-Lösung ermöglicht Ihnen den sofortigen und reibungslosen Zugang zu kundenorientierten Anwendungen und Diensten während der Hauptnutzungszeiten und wenn Ihr Kundenstamm wächst.

Einhaltung von Datenschutzvorgaben und gesetzlichen Vorschriften

Die Kunden übermitteln Unternehmen und deren Partnern immer mehr Informationen, um die Interaktionen mit ihnen zu vereinfachen und zu personalisieren. Ihre Sorgen hinsichtlich des Datenschutzes flauen aber nicht ab, daher erwarten sie von Ihnen einen angemessenen Umgang mit ihren Informationen.

Mit CIAM-Lösungen demonstrieren Sie Ihr Engagement für Sicherheit, denn Sie überlassen den Kunden die Kontrolle darüber, wie und an wen ihre Daten weitergegeben werden. Außerdem erhalten Sie die Funktionalität für die Durchsetzung von Kundeneinwilligungen und der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem California Consumer Privacy Act of 2018 (CCPA), dem Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), der brasilianischen General Data Protection Law (LGPD) von 2018, dem New York Privacy Act von 2019, das Consumer Data Right (CDR) von Australien, dem Washington Privacy Act von 2020 und dem Virginia Consumer Data Protection Act von 2021. Derzeit wird auch die EU-Verordnung zum Schutz der Privatsphäre in der elektronischen Kommunikation erarbeitet. Sie soll in naher Zukunft eingeführt werden und die Datenschutzrichtlinie für elektronische Kommunikation ersetzen.

Im Zuge der Einführung und dem Inkrafttreten neuer Vorgaben müssen die Unternehmen darauf vorbereitet sein, Fragen hinsichtlich der Erfassung, Aufbewahrung und Verwendung von personenbezogenen Daten (PII) beantworten zu können – und den Kunden die Kontrolle über ihre Daten zu geben.

Das Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement spielt bei der Verbesserung der Sicherheit und des Kundenerlebnisses über die gesamte Customer Journey hinweg eine fundamentale Rolle. Eine Kundenumfrage von Ping in 2022 mit dem Titel „Vertrauen gewinnen durch Komfort und Sicherheit“ hat ergeben, dass 59 % der Online-Konsumenten einem Online-Dienst schon einmal den Rücken gekehrt haben, wenn der Anmeldevorgang zu umständlich war.

Selbst wenn Sie Ihre spezifische Journey etwas anders gestaltet haben sollten, bleiben die zentralen Stadien doch in der Regel gleich, d.h. Kundenakquise und -bindung stehen am Anfang. Davon ausgehend möchten wir Ihnen die unterstützenden Funktionen des Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagements erläutern, die Ihnen das Bereitstellen einer reibungslosen und sicheren Journey erleichtern, angefangen mit der Kundenakquise und -bindung.

Kunden gewinnen und halten

Wenn es darum geht, Kunden für einen Erstkontakt mit der Marke anzulocken, werden meist keine Kosten gescheut. Der Registrierungsvorgang gibt Ihnen die Gelegenheit, einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen. Deshalb ist seine optimale Gestaltung von hoher Bedeutung.

Registrierung

Die Registrierung ist der Dreh- und Angelpunkt, wenn es um das Gewinnen von Neukunden geht. Das CIAM kann mit folgenden Funktionen dafür sorgen, dass die Kunden den Vorgang abschließen:

• Komfortable Optionen bei der Registrierung, wie z.B. das Registrieren über Soziale Medien

• Individuelle Registrierungsmasken, die pixelgenau die Botschaft Ihrer Marke repräsentieren

• Einheitliche Registrierungsabläufe für alle Apps

• Integration von Identitätsverifizierung oder, falls erforderlich, Datenbestätigung bei der Registrierung

Ein optimierter Registrierungsvorgang hilft Ihnen, Abbrüche zu verringern und die Konversionsraten zu maximieren. Es kann Ihnen auch helfen, das Vertrauen in Ihre Nutzer zu stärken und die Zahl der Konten zu verringern, die mit gestohlenen oder synthetischen Identitäten erstellt werden.

Authentifizierung

Nach der Registrierung müssen sich die Kunden ihre digitale Identität erneut authentifizieren, um mit Ihrem digitalen Angebot zu interagieren. Wenn sie für jede Anwendung einen separaten Satz von Anmeldedaten verwenden müssen und nicht einfach auf die gewünschten Dienste, Inhalte oder Produkte zugreifen können, werden sie Ihrer Marke möglicherweise direkt wieder den Rücken zukehren und sich einem Mitbewerber zuwenden.

Mit einem CIAM können Sie Single Sign-on anbieten, damit Kunden in einem einzigen Anmeldefenster und mit einem Satz Anmeldedaten einfachen Zugang zu allen Anwendungen erhalten. Dazu zählen auch Partneranwendungen von Drittanbietern oder Anwendungen in der Cloud. SSO in Kombination mit Social Login ermöglicht Ihren Kunden den zusätzlichen Komfort, sich mit ihren Zugangsdaten bei einem Social Media Anbieter wie Google, Apple und Meta zu authentifizieren. Gleichzeitig sorgt eine kundenfreundliche MFA für einen einfachen und sicheren Anmeldeprozess, indem sie für den Abschluss der Authentifizierung eine SMS, E-Mail oder Push-Benachrichtigungen über markeneigene mobile Apps nutzt.

Steigern von Loyalität und Umsatz

Unternehmen müssen sich darauf konzentrieren, bequeme und konsistente Kundenerlebnisse über alle Online-Kanäle hinweg an neue und bestehende Kunden zu liefern. CIAM bietet Marken eine ganzheitliche Sicht auf Kunden und bietet den Kunden gleichzeitig ein optimiertes Online-Erlebnis.

Selfservice-Funktionen

Ihre Kunden brauchen einen über alle Kanäle hinweg konsistenten Zugriff auf ihre Daten. Selbst mit SSO und einer konsistenten Anmeldeerfahrung für alle Apps werden Kunden frustriert sein, wenn Sie kein zentrales Kundenprofil haben, das über alle Kanäle hinweg synchronisiert wird. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein Kunde aktualisiert seine Adresse in Ihrer Web-App, bestellt aber ein Produkt über Ihre mobile App und bekommt das Produkt an seine alte Adresse geliefert.

Support

Um sicherzustellen, dass sich ein kleines Problem nicht auswächst und der Kunde verloren geht, müssen Sie in der Lage sein, Supportanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten.

Anrufe beim Kundendienst sind in der Regel frustrierend und werden noch dadurch verschlimmert, wenn die Kunden sich mehrfach authentifizieren sollen – vor allem, wenn sie schon länger auf einen Ansprechpartner gewartet haben. Mithilfe von CIAM-Funktionen können Ihre Mitarbeiter im Kundendienst einen Kunden identifizieren, der bereits im Web oder in einer mobilen Anwendung angemeldet ist, und sich so schneller um dessen Probleme kümmern.

Personalisierung

Wenn Kunden die Customer Journey mit Ihrer Marke fortsetzen, interagieren sie vielleicht mit verschiedenen Anwendungen und Kanälen, die unterschiedliche Details über Kunden speichern möchten. Hier ein paar Beispiele:

• Eine E-Commerce-App möchte Informationen über die Kleidungsstile speichern, die ein Kunde bevorzugt

• Eine Apotheken-App möchte speichern, ob ein Kunde an das Nachreichen von Rezepten erinnert werden möchte oder nicht

• Eine Treue-App möchte die Arten von Prämien speichern, an denen ein Kunde interessiert ist

Mit Lösungen für die Kundenidentität lassen sich verschiedene Arten von Kundendaten speichern, einschließlich benutzerdefinierter Attribute und unstrukturierter JSON-Objekte. Diese Daten können in einem einzigen, einheitlichen Kundenprofil hinterlegt werden, damit jede App die in einer anderen App angegebenen Informationen oder Einstellungen für die Personalisierung des Kundenerlebnisses nutzen kann. Mithilfe dieser vorteilhaften CIAM-Funktionen liefern Ihre unterschiedlichen digitalen Angebote deutliche Verkaufszuwachschancen und personalisierte Omnichannel-Erlebnisse für Ihre Kunden.

Kundenvertrauen aufbauen

Wie die Loyalität braucht auch das Aufbauen von Kundenvertrauen eine gewisse Zeit. Das kann Ihnen gelingen, indem Sie den Kunden die Kontrolle über und den Einblick in ihre Daten und deren Verwendung geben.

Datenschutz

Mit Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO und CCPA drohen Unternehmen hohe Geldstrafen bei Nichteinhaltung. Im Grunde genommen sollen sie die Unternehmen aber dazu ermutigen, gute Verwalter Ihrer Kundendaten zu werden. Die Kundenidentität spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden zu schützen und eine Vertrauensbasis mit ihnen aufzubauen.

Das Einholen einer Kundeneinwilligung und deren Durchsetzung sind zwei verschiedene Dinge. Mit einem CIAM erledigen Sie beides auf einmal. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Ihre Datenschutzrichtlinien zu akzeptieren oder zu entscheiden, an wen Sie ihre E-Mail-Adresse weitergeben, sind das Beispiele für das Einholen einer Zustimmung. Beim Durchsetzen dieser Einwilligungen müssen Sie sicherstellen, dass Apps nur auf die Daten zugreifen werden, die der Kunde freigegeben hat.

Mit einem CIAM können Sie die Einwilligung des Kunden überprüfen und sicherstellen, dass sie durchgesetzt wird. Wenn der Kunde bei der Freigabe von E-Mails angegeben hat, dass seine E-Mails nicht mit einer Partner-App geteilt werden sollen, wird die E-Mail-Adresse ausgeschlossen, wenn die App Kundendaten anfordert. Diese Art der Durchsetzung sorgt für die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und ermöglicht zudem verantwortungsvolle offene Geschäftsbeziehungen. Da Sie die Gewissheit erhalten, dass Daten auf der Grundlage von Einwilligungen weitergegeben werden, können Sie Open Business nutzen, um noch bessere Kundenerlebnisse zu bieten. So verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil.

In jedem Stadium der User Journey sorgt das CIAM dafür, dass die Kundendaten geschützt und sicher sind. Die einzigartigen Möglichkeiten der Kundenidentität helfen Ihnen, die Sicherheitslage zu verbessern und gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit von Datenverletzungen und Betrug zu minimieren.

Datenverletzungen

Bei Datenverletzungen verschafft sich in der Regel ein Cyberkrimineller Zugang zu vielen – nicht selten zu vielen Millionen – Datensätzen. Diese können Passwörter, Benutzernamen, Telefonnummern, Kreditkartennummern sowie weitere persönlich identifizierbare Informationen (PII) enthalten. Dabei wird es dem Hacker kaum nützen, sich einfach als Kunde auszugeben, um an große Datenmengen zu kommen, da Kunden untereinander keinen Zugriff auf die Daten haben. Stattdessen werden diese Angriffe oft von Insidern durchgeführt, oder sind auf unbeabsichtigte Fehler von IT- oder Entwicklungsteams zurückzuführen.

Das Kundenidentität und Zugriffsmanagement hilft Ihnen, Durchbrüche an mehreren Fronten zu vereiteln:

• Es verschlüsselt oder tokenisiert Daten so, dass selbst wenn ein Hacker Zugriff darauf erhalten sollte, er die Daten nur sehr schwer oder gar nicht verwenden kann.

• Es meldet den Administratoren verdächtige Aktivitäten, wie z. B. wenn ein Admin-Konto erweiterte Rechte auf Kundendaten erhält.

• Es macht Protokolle manipulationssicher, so dass ein Insider seine Spuren nicht verwischen kann, wenn er versucht, Daten zu hacken.

• Es begrenzt die Menge der Datensätze, die ein Administrator herunterladen kann. Auf diese Weise wird ein schnelles Handeln ausgeschlossen und Sie haben mehr Zeit, um die verdächtige Aktivität zu erkennen.

Betrugserkennung

Im Gegensatz zu einer Datenschutzverletzung, werden bei Betrugsversuchen eher einzelne Kunden anvisiert. In vielen Fällen erhalten Betrüger durch einen Phishing-Angriff oder von einer infiltrierten Website die Anmeldedaten von Kunden und verwenden diese anschließend, um hochwertige Ziele wie beispielsweise die Websites von Banken anzugreifen. Da die Kunden häufig die gleichen Anmeldedaten für mehrere Websites verwenden, sind Betrüger bei ihren Versuchen leider oft erfolgreich.

Wie können Sie also betrügerische Aktivitäten verhindern?

MFA

Eine solide Verteidigung gegen betrügerische Aktivitäten ist die MFA. Die Multi-Faktor-Authentifizierung geht über Benutzernamen und Passwörter hinaus und erfordert eine zusätzliche Form der Authentifizierung, um die Identität eines Benutzers zu verifizieren. Oft wird dabei eine Push-Benachrichtigung an ein Gerät gesendet, das mit dem Kundenkonto verbunden ist.

Das Senden von Push-Benachrichtigungen von Ihrer spezifischen mobilen App aus über ein mobiles SDK für Kundenidentitäten ist die sicherste und bequemste Art der MFA. Da Sie Ihre Kunden jedoch nicht dazu zwingen können, Ihre mobile App herunterzuladen, müssen Sie zusätzliche MFA-Methoden anbieten, um sicherzustellen, dass sich Ihre Kunden nicht zu einer Methode genötigt fühlen.

Adaptive Authentifizierung

Leider suchen Betrüger ständig nach Möglichkeiten, in Konten einzudringen und die Barriere der MFA zu durchbrechen. Das Überfluten der Benutzer mit Authentifizierungsanfragen kann zur MFA Fatigue führen, die dann zur Folge hat, dass die Benutzer die Anfrage eines Betrügers genehmigen. Dem können Sie durch die Aktivierung einer adaptiven Authentifizierung zuvorkommen. Die adaptive Authentifizierung ist in der Lage, das Verhalten des Kunden, Informationen von dessen Gerät und andere kontextbezogene Faktoren auszuwerten. Sie verarbeitet die Daten in Echtzeit, um die Risikostufe zu ermitteln und ergänzt eine MFA-Aufforderung nur dann, wenn es gerechtfertigt ist. Wenn Sie die Notwendigkeit einer zusätzlichen Authentifizierung auf Szenarien mit höherem Risiko beschränken, verhindern Sie Reibung bei risikofreien Transaktionen und optimieren das Kundenerlebnis.

Identitätsverifizierung

In bestimmten Situationen ist es unerlässlich, vollständige Gewissheit über die Identität eines Kunden zu erhalten. So möchte sich beispielsweise eine Bank, die einen großen Kredit vergibt, sicher sein können, dass der Antragsteller auch tatsächlich derjenige ist, der er vorgibt zu sein. Durch die Verifizierung der Identität erhält ein Unternehmen in solchen Situationen die Bestätigung dafür, dass die Identität rechtmäßig ist und der Benutzer ihr wahrer Inhaber ist. Es gibt viele Anwendungsfälle für die Betrugsprävention mithilfe von Identitätsverifizierung. Sie kann an kritischen Punkten direkt in die User Journey eines Unternehmens integriert werden.

Die integrierte Betrugsprävention

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, können Sie das Einbinden mehrerer Tools zur Betrugsprävention in Ihre Kundenerfahrungen erwägen. Das hieße, Funktionen zur Erkennung von Bedrohungen hinzufügen und eine zentralisierte Betrugsentscheidung und -steuerung implementieren. Das CIAM kann eine Schlüsselrolle für den Schutz vor Betrug für Sie und Ihre Kunden übernehmen, ohne dass sich die Benutzer durch endlose Sicherheitsschleifen quälen müssen. Durch die Aggregation von Kontextdaten, die von einer Vielzahl von Quellen der Bedrohungserkennung bereitgestellt werden, können Sie Benutzer dynamisch auf Pfade leiten, die dem Niveau und der Art des Risikos entsprechen, das sie darstellen. Dies hört auch nicht bei der Authentifizierung auf, sondern setzt sich entlang der gesamten Benutzerreise fort.

Ihre Kunden können frei darüber entscheiden, ob sie mit Ihnen zusammenarbeiten möchten oder nicht. Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an die Benutzererfahrung enttäuschen oder Ihre Kunden fürchten müssen, dass ihre Daten bei Ihnen nicht sicher sind, werden sie Ihnen den Rücken zukehren. Wenn Sie hingegen in der Lage sind, sie mit reibungslosen Erlebnissen zu begeistern und sie in jedem Stadium der Customer Journey angemessen zu schützen, können Sie mehr Kunden gewinnen und binden, den Umsatz steigern und sich die Loyalität sowie das Vertrauen Ihrer Kunden verdienen.

Sehen Sie sich dieses kurze Video an, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ping das CIAM meistert und das Gestalten sicherer und nahtloser Kundenerlebnisse einfacher macht als je zuvor.