Eine Kundenidentitätslösung auswählen: Kaufen oder selbst entwickeln?

Ihr Unternehmen ist also zu dem Schluss gekommen, dass es eine neue dedizierte Lösung für die Kundenidentität benötigt. Nach dieser Entscheidung, werden Sie sofort mit einer weiteren Frage konfrontiert: Sollten Sie diese Lösung selbst entwickeln oder bei einem Anbieter für Identitätsmanagement einkaufen?

Diese Entscheidung sieht für jedes Unternehmen anders aus und erfordert einen genauen und ehrlichen Blick auf die eigenen Bedürfnisse und Möglichkeiten.

Wir kennen die damit verbundene Problematik und haben deshalb diesen Blog zusammengestellt, um Sie bei Ihrem Entscheidungsprozess zu unterstützen.

Beim Weiterlesen finden Sie einen Überblick über die wichtigsten Optionen und die Vor- und Nachteile der verschiedenen Ansätze.

Bei der Frage, wie Sie den Identitätsanforderungen Ihrer Kunden gerecht werden können, kommt Ihnen vielleicht als erstes Ihre bereits vorhandene Lösung für das Identitätsmanagement im Unternehmen in den Sinn (EIAM, Enterprise Identity and Access Management). Sofern Sie über eine Lösung verfügen, welche die Anforderungen an Mitarbeiter-Identitäten erfüllt, liegt es nahe, diese auf die Kundenidentitäten auszuweiten.

Wenn Ihre Anforderungen an die Kundenidentität gering sind, kann die EIAM diese Aufgabe möglicherweise stemmen. Bei näherer Betrachtung stellen die meisten Unternehmen jedoch fest, dass dies nicht der Fall ist.

Wo liegt das Problem? Traditionelle Lösungen für die Identitätssicherheit waren ursprünglich auf Mitarbeiter-Anwendungen ausgelegt und hatten den Zweck, Unternehmensdaten zu schützen und den internen Zugriff zu verwalten. Da diese Systeme für Anwendungen und Situationen entwickelt wurden, die nicht kundenorientiert sind, bieten sie in der Regel auch keine für die Kundenidentität grundlegenden Funktionen, wie z. B. Self-Service-Registrierung und Kontoverwaltung, Registrierung und Anmeldung über Soziale Medien oder das Speichern umfangreicher Kundenprofile.

Diese Lösungen werden auch schwerlich in der Lage sein, Nachfragespitzen aufzufangen, wenn sich sehr viele Kunden gleichzeitig anmelden möchten. Die meisten Unternehmen haben mehr Kunden als Mitarbeiter, und der Unterschied kann mehrere Größenordnungen ausmachen. Daher ist es eher unwahrscheinlich, dass Ihre unternehmenseigene IAM-Lösung zuverlässig skalieren kann, wenn sie Datenverkehr unterstützen muss, für den sie ursprünglich nicht ausgelegt war.

Ein Identitätsmanagement für den internen Gebrauch nimmt außerdem wenig Rücksicht auf das Kundenerlebnis. Merkmale, die Sie bei Ihren Mitarbeitern als optional einstufen, sind für Ihre Anwendungsfälle bei Kunden ein absolutes Muss. Vergessen Sie nicht, dass Ihre Mitarbeiter Ihnen in der Regel unkomfortable Identitätserfahrungen verzeihen müssen, Ihre Kunden aber mit viel höheren Erwartungen an Sie herantreten, die mit dem Ausbau einer IAM-Lösung für Unternehmen in den meisten Fällen nicht erfüllt werden können.

Auf den ersten Blick mag die Entwicklung einer eigenen Lösung für die Kundenidentität als attraktive Option erscheinen, insbesondere wenn Ihr Unternehmen bereits Entwickler beschäftigt. Sie schaffen eine Lösung nach eigenem Bedarf, mit nahtloser Einbindung in vorhandene Systeme und können zudem den erforderlichen Support vollständig abdecken. Sobald Sie dann aber tatsächlich vor der Herausforderung stehen und eine Kundenidentitätslösung entwickeln wollen, werden sie schnell herausfinden, dass dies wesentlich schwieriger ist, als man denkt.

Die Konstruktion einer eigenen Lösung ist eine gewaltige Aufgabe, die viel Zeit und Entwicklungsressourcen in Anspruch nimmt. Die für eine korrekte Implementierung des IAM erforderlichen Protokolle und Spezifikationen sind außerordentlich komplex, da sie eine immense Bandbreite an Anwendungsfällen unterstützen müssen. Das Entwickeln einer produktionsfähigen IAM-Lösung kann sowohl den Zeit- und Arbeitsaufwand für Ihre Systemverwaltung dramatisch erhöhen als auch die Dauer bis zur Markteinführung neuer Produkte verlängern.

Es macht einfach keinen Sinn, das Rad neu erfinden zu wollen oder etwas, das nicht passt, passend zu machen, wenn sich stattdessen die Möglichkeit anbietet, eine integrierte Kundenidentitäts-Plattform zu nutzen.

Mit einer speziell konzipierten Lösung, ausgelegt auf die Anforderungen von Kundenidentität und entwickelt von Identitätsexperten, die Jahrzehnte darauf verwendet haben, diese Aufgabe zu meistern, haben Sie es wesentlich leichter, die reibungslosen und sicheren digitalen Erfahrungen bereitzustellen, die Ihre Kunden fordern.

Mit dem Kauf einer bewährten Kundenidentitäts-Plattform erhalten Sie Zugang zu leistungsstarken Funktionen, wie z. B.:

• No-code-Identitätsorchestrierung für das Gestalten nahtloser Kundenerlebnisse.

   

• Unternehmensgerechte Authentifizierung mit single sign-on.

   

• Adaptive Multi-Faktor-Authentifizierung mit Unterstützung für mehrere Authentifizierungsoptionen, einschließlich der passwortlosen Anmeldung.

   

• Online-Betrugserkennung zur Erkennung und Eindämmung von Betrug auf allen Kanälen.

   

• Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und Verwaltung von Einwilligungen.

   

• Skalierbarkeit zur Bewältigung von Nachfragespitzen

   

• Benutzerdefinierte Anwendungen für komplexe Anwendungsfälle im Unternehmen.


Die Wahl einer bewährten CIAM-Lösung ist für Unternehmen wesentlich vorteilhafter als ein selbst entwickelter Ansatz. Die wichtigsten drei Gründe dafür finden Sie hier.

Sie hat ein besseres Kundenerlebnis zur Folge

Die Identität ist das Fundament für wichtige Kundeninteraktionen: Erstellung von Konten, Anmeldung, Multikanal-Personalisierung und mehr. Die Kunden gehen davon aus, dass all diese Prozesse so reibungslos, nahtlos und unkompliziert wie möglich ablaufen. Mit einer bewährten Plattform für das Identitätsmanagement können Sie diesen Anforderungen viel leichter gerecht werden.

Führende CIAM-Plattformen sind speziell für reibungslose Erlebnisse für Endnutzer konzipiert. Lösungen von Ping Identity verzahnen zum Beispiel Out-of-the-Box-Funktionen, wie unter anderem Authentifizierung, Benutzerverwaltung und Multi-Faktor-Authentifizierung, um Kunden ohne Abstriche bei der Sicherheit begeistern zu können.

Sie sorgt für mehr Sicherheit im System

Bei einem Kauf ist die Sicherheit, die Sie brauchen, bereits integriert und bewährt. Im Falle, dass Sie sich für eine CIAM-Lösung entscheiden, profitieren Sie beim Absichern Ihrer Kundenerlebnisse von den Fähigkeiten und der Expertise eines Identitätsanbieters, anstatt sich auf Entwickler zu verlassen, die keine vergleichbare Erfahrung im Identitätsbereich haben.

Die passende CIAM-Lösung gewährt Ihren Benutzern einen sicheren Zugriff auf die vorgesehenen Anwendungen, erhöht in Situationen mit hohem Risiko bedarfsgerecht den Schutz und verwaltet skalierte Identitäts- und Profildaten auf sichere Weise. Sie umfasst unter Umständen sogar API-Sicherheit, damit Sie sich gegen die zunehmenden Bedrohungen in einem ständig wachsenden API-Ökosystem wappnen können.

Es ermöglicht Ihnen höhere Agilität

Der Kauf einer CIAM-Lösung mit einer Engine für die No-Code-Identitätsorchestrierung zum Erstellen, Testen und Optimieren von Kundenerfahrung wird Ihr Unternehmen dabei unterstützen, die Entwicklungszeit und auch die Dauer bis zur Markteinführung der digitalen Erlebnisse zu verkürzen. Die Drag-and-Drop-Oberfläche vereinfacht die Visualisierung von Kunden-Workflows und meistert die Komplexität der Integration durch Abstraktion mit Out-of-the-Box-Verbindungen, sodass Ihre Teams die Kundenerlebnisse ohne Code-Entwicklung und -pflege erstellen können.

Sie bringt Ihr Identitätsmanagement in die Zukunft

Mit dem Kauf einer CIAM-Lösung können Sie Ihre Identitätsinitiativen in mehrfacher Hinsicht für die Zukunft ausstatten:

• Sie halten Schritt mit der Weiterentwicklung der Standards. Moderne Industriestandards wie beispielsweise FIDO2 verbessern die Authentifizierungssicherheit, während Organisationen wie NIST regelmäßig die Best Practices für das IAM auf den neuesten Stand bringen. Identitätsexperten achten genau auf diese Veränderungen und bieten Lösungen an, die auf offenen Standards basieren und jetzt und in Zukunft eine sichere Interoperabilität gewährleisten.

   

• Wenn Sie wachsen, wird sich Ihre Identitätslandschaft anpassen Wenn Sie sich bei der Bereitstellung von Identitätsdiensten für einen vertrauenswürdigen Partner entscheiden, werden sich diese Serviceleistungen Ihrem Wachstum anpassen. Wir von Ping veröffentlichen zum Beispiel die Skalierungs- und Performance-Benchmarks unserer Unternehmenskunden, um auf diese Weise zu demonstrieren, dass unsere Lösungen die Spitzen der Benutzernachfragen bewältigen, horizontale und vertikale Skalierung ausgleichen und sofortigen Zugriff auf Kundendaten bieten können – und das alles bei Einhaltung der SLAs unserer Kunden.

   

• Das Einhalten von Vorschriften wird leichter. Die Vorschriften in der Landschaft des Datenschutzes sind bereits jetzt recht komplex, so beispielsweise auch die DSGVO und der CCPA und es gibt weitere Gesetzesvorschläge am Horizont. Ping verfügt über die Fachkompetenz, mit der Sie Richtlinien flexibel erstellen und durchsetzen können, um einerseits den bestehenden Anforderungen zu entsprechen, aber auch um zukünftige rechtliche Auflagen erfüllen zu können.

Es ist in der Regel sinnvoll, dass sich Ihr Unternehmen auf das konzentriert, was es am besten kann, und für den Rest die richtigen Partner findet. Da Ping seinen Schwerpunkt ganz auf die Identität legt, können Sie sich das sparen. Wie sehen unsere Aufgabe darin, die Sicherheit Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden zu gewährleisten und Ihnen zu helfen, großartige digitale Erlebnisse zu bieten. Unsere Erfolgsbilanz an dieser Front spricht für sich.

PingOne for Customers ist eine Kundenidentitätslösung, die sich auf unsere No-Code-Orchestrierungs-Plattform zum Erstellen, Testen und Optimieren hervorragender Online-Erfahrungen stützt. Weitere Informationen dazu, wie diese Lösungen Ihre Anforderungen an die Kundenidentität erfüllen kann, finden Sie auf unserer Website.