Atualmente, as organizações de saúde enfrentam muitos desafios sérios: orçamentos apertados; escassez de mão de obra; concorrência bem financiada de novos entrantes; sistemas legados e complexidade do ambiente de TI; violações e fraudes; e exigências regulatórias. Como em nenhum outro momento da história, as tecnologias digitais agora são essenciais para enfrentar esses desafios e muitos outros. De acordo com a Grand View Research,¹ “O tamanho do mercado global de saúde digital foi avaliado em US$ 211 bilhões em 2022 e está projetado para crescer a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 18,6% de 2023 a 2030.”

A adoção de tecnologias digitais na saúde promoveu um cliente de saúde (pacientes e beneficiários) cada vez mais conectado e sofisticado. Por exemplo, os pacientes agora esperam participar das decisões sobre sua saúde, acessar uma gama crescente de serviços e informações online e receber suporte em tempo real. Eles também querem marcar consultas, participar de atendimentos por telemedicina, pagar suas contas, receber lembretes e dicas de cuidados e ver que suas prescrições estão prontas para retirada — tudo em um único aplicativo intuitivo.

Impulsionando ainda mais o ritmo da saúde digital, muitos clientes também vinculam suas identidades digitais exclusivas e seguras a dispositivos vestíveis e serviços digitais. Esses dispositivos e serviços podem ser autorizados a coletar dados de saúde em seu nome e compartilhá-los com outros usuários autorizados, como prestadores, familiares, pagadores, varejistas e pesquisadores. Onde quer que o cliente vá, sua identidade digital o acompanha.

Mas, para que esse tipo de saúde digital integrada tenha sucesso, os clientes precisam se sentir confiantes de que seus dados estão seguros quando os compartilham — caso contrário, não o farão. E, sem isso, um cuidado eficaz não pode ser prestado. Isso torna a confidencialidade do cliente essencial.

Prestadores, equipes de trabalho (como funcionários e contratados) e parceiros também estão exigindo melhores experiências digitais. Sobrecarregados com tarefas administrativas e processos manuais, eles buscam organizações que ofereçam soluções digitais intuitivas que reduzam o atrito, melhorem os resultados do cuidado e tornem suas vidas mais fáceis.

As tendências e estatísticas mencionadas anteriormente ilustram que os líderes da saúde devem continuar sua transformação digital para atender às demandas do cliente experiente de hoje e dos prestadores e equipes de trabalho sobrecarregados. Ecossistemas de saúde digital seguros e unificados são o veículo para atender a essas demandas. Eles resultam em cuidados mais bem informados, operações simplificadas, melhores resultados, negócios diferenciados e custos reduzidos.

Ecossistemas de saúde digital são uma rede de serviços digitais interconectados. Eles precisam acomodar qualquer tipo de usuário para oferecer suporte a uma variedade de casos de uso e inovação em saúde digital. Os tipos de usuário não incluem apenas clientes, prestadores, equipes de trabalho e parceiros, mas também dispositivos conectados de IoT/IoMT (Internet of Medical Things) e dispositivos de monitoramento remoto de pacientes (RPM), como wearables de saúde e equipamentos médicos.

Além disso, os ecossistemas digitais devem dar suporte a serviços em nuvem e parcerias com terceiros e application programming interfaces (APIs). Eles também precisam cumprir regulamentações de privacidade e consentimento, como a California Consumer Privacy Act (CCPA) e a Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), além de facilitar a portabilidade segura de dados conforme exigido pela 21st Century Cures Act.

Os desafios de acompanhar os avanços técnicos da saúde com IAM legado

Na prática, as organizações de saúde precisam se tornar empresas digitais para oferecer uma experiência de saúde conectada. Os ecossistemas de saúde digital facilitam um continuum de cuidado que impulsiona ações preventivas. Mas, embora os ecossistemas de saúde digital melhorem o cuidado, eles também apresentam desafios.

O acesso do usuário a aplicações, sistemas e serviços internos e externos precisa ser sem atrito, mas extremamente seguro. O gerenciamento e a privacidade dos dados do cliente devem, ao mesmo tempo, estar disponíveis e protegidos em um vasto ecossistema digital composto por múltiplos sistemas e soluções (muitas vezes díspares). Além disso, usuários, dispositivos IoT/IoMT, APIs, aplicações web e serviços em todos esses sistemas também devem estar conectados e protegidos de forma integrada.

Por exemplo, para o atendimento ao paciente, os prestadores precisam ter acesso imediato aos dados e ao histórico do cliente de que necessitam para orientar seu plano de cuidado — e precisam ser capazes de compartilhá-los com segurança com outros prestadores e equipes médicas associados. Isso exige uma visão única do cliente com base em dados de múltiplos sistemas e acessível apenas à equipe de saúde relevante autorizada pelo cliente. Por fim, tudo isso deve ser feito de uma maneira que proporcione uma experiência digital positiva ao usuário.

A moderna gestão de identidades e acessos (IAM) é a resposta para todos os desafios listados acima. Ela é a espinha dorsal tecnológica dos ecossistemas de saúde digital.

Infelizmente, a maior parte da TI em saúde consiste em soluções de IAM legadas e desenvolvidas internamente que não foram criadas para dar suporte aos ecossistemas de saúde digital atuais, que abrangem sites web, móveis, IoT/IoMT e RPM voltados ao público externo. Essa falta de funcionalidade levou as organizações de saúde a criar e integrar soluções desenvolvidas internamente e pontuais para preencher as lacunas, resultando em uma complicada rede de sistemas e dados que se estende por ambientes on-premises e de nuvem. IAM desenvolvido internamente e legado também torna desafiadora a conectividade e a interoperabilidade entre sistemas e aplicações exigidas pelos ecossistemas de saúde digital. Tudo isso resulta em experiências abaixo do ideal que podem afastar clientes, equipes de trabalho e parceiros. Por outro lado, uma plataforma moderna de IAM pode dar suporte total aos requisitos dos ecossistemas de saúde digital atuais.

Uma plataforma moderna de IAM, como a plataforma Ping Identity, ajuda as organizações a criar ecossistemas de saúde digital dinâmicos e resilientes para o presente e o futuro.

Usando IAM para superar o status quo da interoperabilidade na saúde

Para oferecer as experiências, a segurança e a interoperabilidade necessárias para a lucratividade, as organizações de saúde precisam de uma plataforma de identidade extensível criada especificamente para casos de uso de consumidor, equipe de trabalho, B2B, B2B2X e IoMT em qualquer escala.

Ping Identity oferece tudo isso com uma plataforma de identidade unificada que ajuda líderes de saúde como você a modernizar, integrar e ampliar a TI híbrida com recursos completos e de nível empresarial de gestão de identidades e acessos (IAM) e governança e administração de identidades (IGA).

A Ping Identity contratou a Forrester Consulting para conduzir um estudo Total Economic Impact™ (TEI) e examinar o potencial retorno sobre o investimento (ROI) que as empresas podem obter ao implementar Ping Identity CIAM.

Com Ping Identity, os clientes melhoram a experiência do cliente e a segurança, lançam mais releases e atualizações e criam novas fontes de receita líquida. Como resultado, eles observam melhoria nos Net Promoter Scores^SM, redução no tempo de login, aumento nas taxas de conversão e melhoria no valor do tempo de vida do cliente.

A seguir, apresentamos cinco maneiras pelas quais os líderes da área da saúde podem alcançar resultados semelhantes.

1. Modernize o IAM legado e integre a TI híbrida para interoperabilidade

Apesar dos avanços tecnológicos, as despesas associadas à manutenção e à expansão das infraestruturas de TI fazem com que a maioria das organizações de saúde ainda esteja presa a sistemas de IAM legados. Esses sistemas carecem de transparência. São fragmentados, inflexíveis e incapazes de integrar ambientes de TI híbrida e escalar para atender às necessidades de ecossistemas digitais em rápida evolução. Além disso, são incapazes de oferecer suporte a regulamentações como a 21st Century Cures Act para portabilidade de dados e interoperabilidade. Em resumo, os sistemas legados de IAM estão em desacordo com o mundo digital ao qual precisam se adaptar. Isso limita a inovação em saúde, novos serviços, conformidade e a capacidade de responder rapidamente à medida que as demandas da saúde digital evoluem.

Ao contrário do cenário acima, o IAM moderno é desenvolvido especificamente para conectar infraestruturas legadas e modernas. Ele elimina a fragmentação de identidades, substituindo-a por uma abordagem única e unificada. O IAM moderno de nível corporativo também oferece suporte aos padrões de portabilidade de dados e está pronto para produção para centenas de milhões de usuários. Além disso, dá suporte a parcerias colaborativas de identidade que ajudam organizações de saúde de diversos setores a concretizar sua visão compartilhada de ecossistema digital.

2. Viabilize experiências personalizadas que impulsionam a lucratividade

Quanto mais fácil for vincular identidades e dados e compartilhá-los entre as partes interessadas – como um prestador e um cliente –, mais capazes as organizações serão de oferecer experiências personalizadas. Ao proporcionar uma experiência excepcional e personalizada para usuários internos e externos, as organizações de saúde podem reter e atrair clientes e prestadores e aumentar suas receitas.

A saúde conectada depende do fornecimento de um perfil completo e consistente de cada cliente. Isso exige informações universalmente acessíveis, precisas e atualizadas, além de comunicação eficaz entre canais digitais. Por exemplo, os prestadores de cuidados devem ter acesso imediato aos dados do paciente, incluindo dados históricos, para orientar seu regime de cuidados. Eles também devem ser capazes de compartilhá-los com segurança com outros prestadores associados e equipes médicas. Em resumo, deve haver uma visão única do paciente, acessível apenas à equipe de saúde relevante autorizada por ele.

Infelizmente, muitas organizações de saúde enfrentam dificuldades com perfis de clientes fragmentados. As informações são agregadas manualmente e estão sujeitas a erro humano. Dados em silos dificultam a criação de uma visão consolidada. Além disso, informações de clientes deslocadas ou incorretas atrasam o planejamento do cuidado e comprometem a qualidade do atendimento. Tudo isso resulta em clientes e forças de trabalho frustrados.

A Ping Identity oferece às organizações visões completas e consistentes de cada cliente, para que possam personalizar suas experiências e cuidados com facilidade. A Ping Identity também permite que as organizações de saúde consolidem os dados de identidade dos clientes e dos equipamentos de saúde IoT/IoMT conectados que eles utilizam. Isso significa que os profissionais de saúde podem atender cada cliente com base em dados atualizados de múltiplas fontes. Esse gerenciamento de identidade do relacionamento humano-IoT torna os tratamentos personalizados orientados por dados simples para prestadores e equipes.

3. Proteger e Integrar IoMT e Mapear Seus Relacionamentos

Muitas organizações de saúde dependem de um conjunto ineficiente de sistemas incompatíveis para conectar com segurança clientes a dispositivos e serviços. À medida que o número de dispositivos por cliente cresce — sejam wearables de saúde, dispositivos de monitoramento remoto de pacientes (RPM) ou smartphones com o aplicativo de um pagador — gerenciar a identidade de cada dispositivo e vinculá-la ao cliente se torna mais complicado e exige enorme escalabilidade.

As organizações de saúde precisam saber que os dispositivos de internet das coisas médicas (IoMT) que estão implantando estão seguros, protegidos contra violações e empregando autenticação e autorização de alto nível. Os prestadores de serviços de saúde podem modernizar seus serviços criando ecossistemas de identidade digital que oferecem suporte a novas tecnologias fáceis de usar, que evoluem naturalmente junto com a IoMT.

A plataforma Ping Identity foi projetada desde o início para a escala e a complexidade da IoMT, para que você possa conectar perfeitamente clientes, prestadores e equipes a inúmeros dispositivos, aplicações e serviços.

Os recursos flexíveis e escaláveis de identidade digital da plataforma Ping Identity permitem que as organizações de saúde criem experiências de usuário contínuas em todos os canais ao vincular usuários, dispositivos conectados e serviços em nuvem a identidades digitais em ecossistemas de saúde digital. Dentro desse ecossistema, a plataforma da Ping Identity pode registrar pessoas, dispositivos e itens conectados, vinculá-los entre si, autorizar e desautorizar seu acesso a dados e aplicar políticas que determinam práticas de segurança e privacidade, bem como personalização.

4. Oferecer Segurança Contínua e Inteligente e Prevenir Fraudes

De acordo com o Ping Identity Consumer Breach Report, pelo quarto ano consecutivo, a área de saúde foi o maior alvo em número de violações, representando 24% do total. Também foi a mais custosa, a $614 por registro. Ataques a aplicações web⁹ e acesso não autorizado são as principais causas das violações.¹⁰ Relatórios também mostram que 90% das 10 maiores violações de dados de saúde em 2022 estavam vinculadas a fornecedores terceirizados.¹¹

Os líderes do setor de saúde enfrentam pressão constante e significativa para manter seguros os dados confidenciais dos clientes e os dispositivos conectados. Não basta mais simplesmente autenticar e autorizar o acesso “na porta de entrada”. Agora, a atividade deve ser monitorada durante toda a sessão online em busca de comportamento suspeito ou atividade incomum que possa ser maliciosa.

Qualquer comprometimento da segurança pode levar a uma violação e a consequências potencialmente irreparáveis. A autenticidade dos relacionamentos digitais deve ser verificada constantemente, e as organizações precisam ser capazes de revogar o acesso ou negar solicitações, se necessário.

Perguntas comuns que líderes de TI da área da saúde fazem incluem:

• Como garantir a segurança sem interromper outros processos críticos?
• Como confirmar a autenticidade de seus clientes e/ou cuidadores à medida que eles transitam pelo ecossistema de saúde?
• Como avaliar se uma tentativa de autenticação ou qualquer comportamento pós-autenticação pode ser fraudulento?
• Posso acompanhar clientes, equipes e parceiros ao longo de sua jornada de autenticação e sinalizá-los para autenticação adicional conforme seu comportamento muda?

A Ping Identity oferece suporte completo a modelos avançados de segurança, como Zero Trust e Continuous Adaptive Risk and Trust Assessment (CARTA), com recursos líderes do setor de inteligência artificial (AI) e machine learning (ML) e integrações com terceiros, para que as organizações de saúde possam acompanhar, em escala, a sofisticação dos cibercriminosos. Isso inclui a capacidade de adicionar contexto do cliente e de IoMT à autenticação, para que as organizações possam autorizar continuamente cada transação em toda a empresa. Além disso, com a Ping Identity, as organizações podem centralizar identidades em sua arquitetura de TI híbrida para aprimorar auditorias e a conformidade com gerenciamento completo do ciclo de vida do usuário.

5. Mantenha os dados confidenciais privados e atenda às regulamentações

A confidencialidade do cliente é primordial na área da saúde. Manter os dados pessoais seguros não diz respeito apenas à conformidade regulatória, mas também à construção de confiança e à proteção dos relacionamentos com os clientes. As organizações devem garantir que as identidades de usuários, dispositivos conectados e serviços em nuvem sejam verificadas e autorizadas. As organizações de saúde precisam proteger dados de saúde confidenciais e compartilhá-los com pessoas, terceiros e dispositivos relevantes que dependem deles para fornecer serviços e cuidados ideais.

Há vários fatores importantes a considerar no gerenciamento da privacidade de dados e da conformidade. Por exemplo:

• Como os clientes consentem em compartilhar dados com sua organização?
• Quais serviços, dispositivos e parceiros terceirizados eles usam?
• Quão fácil é escalar esse gerenciamento de permissões à medida que a base de usuários cresce?
• Como você audita o compartilhamento de dados dos clientes?

A Ping Identity protege a privacidade do cliente e ajuda a atender às regulamentações de proteção de dados.

User-Managed Access (UMA) permite que organizações de saúde deem aos clientes controle sobre seus dados de saúde. Os clientes podem determinar quem terá acesso aos seus dados, por quanto tempo e sob quais condições. Eles podem autorizar o compartilhamento de dados com os provedores e prestadores de cuidados apropriados e incentivar maior colaboração entre todas as partes interessadas envolvidas em sua experiência de cuidados de saúde.

A Ping Identity simplifica atividades complexas de compartilhamento de dados e consentimento ao permitir o compartilhamento de dados controlado pelo cliente em fontes de nuvem, mobile e IoT.

Por que líderes da área da saúde escolhem Ping Identity

Ping Identity é o principal provedor de IAM de nível empresarial, ajudando as pessoas a acessar o mundo conectado com simplicidade e segurança. As principais organizações de saúde usam Ping Identity para modernizar e acelerar a transformação digital, apoiar suas iniciativas de saúde digital e proteger seus usuários e a organização.

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Aproveite implantações rápidas e eficientes com a confiabilidade necessária para casos de uso críticos e um fornecedor responsivo sempre à disposição. Saiba mais sobre as opções de implantação do Ping Identity.

Os ecossistemas de saúde digital exigem uma plataforma de IAM flexível e abrangente. Entre em contato conosco para saber como Ping Identity pode ajudar você a alcançar suas metas de saúde digital.

₁ https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/digital-health-market

² https://healthcaretransformers.com/healthcare-business/strategy-and-operations/top-10-healthcare-trends-for-2023/

³ https://www.ama-assn.org/press-center/press-releases/ama-physicians-propelling-health-care-s-digital-transformation

⁴ https://www.pwc.com/us/en/industries/health-industries/library/behind-the-numbers.html

⁵ https://www.juniperresearch.com/press/smart-hospitals-to-deploy-over-7mn-iomt

⁶ https://healthitsecurity.com/news/iot-malware-attack-volume-up-123-in-healthcare

⁷ https://www.accenture.com/us-en/insights/health/digital-health-technology-vision?c=acn_glb_digitalandintelbusinesswire_13142618&n=mrl_0622

⁸ https://www.accenture.com/us-en/insights/health/accenture-digital-health-technology-vision-2021

⁹ https://www.verizon.com/business/resources/reports/dbir/2022/healthcare-data-breaches/

¹⁰ https://www.forgerock.com/resources/analyst-report/2022-forgerock-consumer-identity-breach-report

¹¹ https://www.hhs.gov/sites/default/files/2023april6-emrs-top-target-cyber-threat-actors.pdf

Na Ping Identity, acreditamos em tornar as experiências digitais seguras e fluidas para todos os usuários, sem concessões. Isso é liberdade digital. Permitimos que as empresas combinem nossas soluções de identidade líderes de mercado com serviços de terceiros que já utilizam para eliminar senhas, prevenir fraudes, oferecer suporte a Zero Trust ou qualquer necessidade intermediária. Isso pode ser feito por meio de uma tela simples de arrastar e soltar. É por isso que mais da metade da Fortune 100 escolhe Ping Identity para proteger as interações digitais de seus usuários, ao mesmo tempo em que mantém experiências sem atrito. Saiba mais em www.pingidentity.com.