Customer360 | Ping Identity

Customer360

Ouvrez la porte de votre entreprise au digital

rapport des analystes découvrez le contenu
l’opportunité

Orientez votre stratégie client dans

le bon sens

Les clients interagissent avec votre marque, vos produits et vos services par le biais de vos propriétés numériques. L'inscription et l'authentification sont des points de départ essentiels pour que le parcours de vos clients soit agréable. Si vous commettez une erreur, vos clients pourraient interrompre rapidement leur parcours, ce qui est à la fois coûteux et irréparable. Les services d'authentification centralisés de notre solution Customer360 suppriment les frictions lors des interactions avec vos propriétés numériques, ce qui vous permet d'accroître votre base de clients, de fournir des expériences exceptionnelles et d'augmenter vos revenus.

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les avantages

Gagnez Des Clients et Fidélisez-Les

Il n'est pas seulement question de clients qui abandonnent l'inscription et les demandes d'authentification. Il s'agit du nombre de nouvelles interactions et des revenus que vous perdez à cause de cela. Grâce à la solution Customer360 de Ping Identity, vous pouvez procurer des expériences d'inscription et d'authentification faciles à utiliser à toutes vos propriétés numériques, pour gagner et garder autant de clients que possible.

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la solution

Faire une Bonne Première Impression

L'inscription est souvent la première impression que vous faîtes à vos clients. Mais si cette étape est incohérente entre les différents canaux ou difficile à utiliser, vous perdrez vos clients. C'est aussi simple que cela. Notre solution Customer360 permet de proposer une inscription fluide, personnalisée et cela dans toutes vos propriétés numériques. Vous pouvez être sûr que vous ne perdrez pas cette opportunité de gagner de nouveaux clients.

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Faciliter la Connexion. 

Stimuler les Interactions.

En moyenne, 65 % des clients indiquent être frustrés par leurs expériences d'authentification. Parmi vos utilisateurs, combien rencontrent des difficultés pour se connecter ? Et pour changer leur mot de passe ? Combien d'entre eux y renoncent et vous abandonnent ? Quelle perte de revenus cela représente-il pour vous ? Grâce notamment à l'authentification « passwordless », notre solution Customer360 vous procure des services d'authentification centralisés qui permettent de proposer à vos clients des expériences d'authentification cohérentes et qu'ils vont adorer, ce qui amènera pour vous plus de revenus.

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Trouver le Juste Milieu Entre Sécurité et Confort Avec le MFA

Vos clients ont besoin d'une authentification pratique mais vous ne pouvez pas compromettre votre sécurité. Notre solution Customer360 inclut des fonctionnalités d'authentification multi-facteurs (MFA) qui sont conçues pour vos clients. Grâce à Customer360, vous pouvez utiliser des options de MFA telles que les SMS, les e-mails et bien d'autres encore. Vous pouvez même permettre à vos clients de vérifier leur identité avec une empreinte digitale ou la reconnaissance faciale depuis votre propre application mobile.

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la solution

Une Inscription et une Connexion

Fluides sur N'importe Quelle Application

Vos applications front-end sont souvent conçues par plusieurs équipes utilisant des technologies variées. Cela complique l'élaboration d'expériences cohérentes entre la connexion et l'enregistrement. Notre solution Customer360 a été conçue pour les portefeuilles d'applications des grandes entreprises. Elle permet de proposer des expériences d'enregistrement et d'authentification cohérentes et faciles à utiliser tout au long du parcours du client, pour n'importe quelle app et ce, dans n'importe quel type d'environnement. Période.

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Ce Qu'inclut La Solution Customer360

  • SSO et authentification cloud-ready

    Une solution d'authentification performante qui procure le single sign-on (SSO) à n'importe quelle application et qui peut inclure un score de risque intelligent mesurant la réputation de l'appareil, le comportement de l'utilisateur et d'autres attributs de contexte.

  • L’authentification multifacteur adaptatif

    Une authentification sans mot de passe et un MFA qui utilise des facteurs d'authentification intuitifs pour les clients tels que les SMS, les e-mails, la voix, l'empreinte digitale et la reconnaissance facile pour authentifier les clients en toute sécurité.

  • Annuaire cloud-ready

    Un User Store peut être déployé sur le cloud de votre choix tout en pouvant gérer des centaines de millions d'utilisateurs et gérer facilement les pics d'utilisation.

  • L'IDaaS intuitif pour les développeurs

    Une solution IDaaS (Identity-as-a-Service) complète avec des API intuitives pour les développeurs, de la documentation, des exemples d'apps, des collections Postman et bien plus encore, grâce auxquels les développeurs pourront intégrer plus facilement l'identité à leurs applications.

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en pratique

Une Chaîne de Restaurant Améliore

le Confort de Ses Clients Avec L'identité Numérique

 

Opportunité

Une grande chaîne de restaurants aux États-Unis cherchait à lancer une nouvelle application pour personnaliser les paiements et les commandes sur mobile. Garantir un accès simple et sécurisé à leurs clients grâce au SSO et au social login était au cœur de ce projet. Un autre challenge concernait l'unification des données d'identité des services tiers et clouds multiples, ainsi que la structuration de l'application pour accueillir jusqu'à 10 millions d'utilisateurs.

 

Résultat

Notre solution Customer360 leur a permis de déployer cette nouvelle app rapidement et facilement, en garantissant des expériences d'authentification cohérentes sur toutes les apps et dans tous les environnements. Le tout en respectant les normes strictes de sécurité et de PCI.

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Gardez L'expérience Cohérente
Après la Connexion

Le parcours de l'utilisateur ne s'arrête pas à l'enregistrement et à la connexion, il ne fait que commencer. Maintenant que vos clients sont sur le pas de votre porte digitale, c'est le moment de personnaliser leur expérience, de gagner leur fidélité et de commencer à booster vos revenus.

Un profil client unifié

Passez à l’étape suivante

Découvrez comment Ping peut vous aider à garder une longueur d’avance dans un monde numérique qui évolue rapidement.