Ping im CIAM-Bericht von The Forrester Wave 2022 als Leader aufgeführt

Eine Plattform für Identitäts- und -Authentifizierungsmanagement für Kunden (CIAM) ist das Herzstück von kundenorientierten Diensten und Anwendungen und hilft sowohl bei der Kundengewinnung als auch bei der Kundenbindung. Wenn ein Kunde nicht als Gast auschecken, sich für ein Konto registrieren oder sich einfach nur einloggen kann, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie ihn nie wieder sehen werden. Daher muss das System für die Benutzer unsichtbar sein, damit sie auf die Dienste zugreifen können, die sie nutzen möchten, anstatt in Anmelde- oder Registrierungsformularen festzuhängen. Forrester bewertete 13 verschiedene Anbieter im CIAM-Bereich anhand von 22 Kriterien und stufte sie auf der Grundlage ihres aktuellen Angebots, ihrer Strategie und ihrer Marktpräsenz im The Forrester Wave™ ein: Customer Identity and Access Management 2022 Bericht. Ping Identity wurde als Leader eingestuft.

1. Risikobasierte Authentifizierung: Bald ein Must-Have für CIAM. Im Bericht von Forrester erhielt Ping Identity die bestmögliche Bewertung im Bereich der risikobasierten Authentifizierung. Dem Bericht zufolge ist die risikobasierte Authentifizierung von Ping Identity flexibel, und auch die Integration mit Geschäftssystemen und Betrugsmanagementlösungen ist hervorragend. In einer Zeit, in der Datenschutzverletzungen an der Tagesordnung sind und sowohl der Betrug mit neuen Konten als auch die Übernahme von Konten zur Realität gehören, ist die risikobasierte Authentifizierung eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass ein Benutzer derjenige ist, für den er sich ausgibt. Dabei werden kontextbezogene Signale verwendet und MFA-Anfragen nur dann gestellt, wenn ein hohes Risiko besteht. Darüber hinaus schafft die risikobasierte Authentifizierung eine solide Grundlage und ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg zur passwortlosen Anmeldung, da sie unsichere und oft vergessene Passwörter überflüssig macht.

 

2. Skalierbarkeit: Lösungen müssen auch unter Dauerbelastung funktionieren. Unter normalen Bedingungen arbeitet eine CIAM-Plattform problemlos, aber wie gut funktioniert sie unter extremen Bedingungen? Skalierbarkeit ist ein Wort, mit dem sich Anbieter beim Marketing gerne schmücken. Ping jedoch liefert den Beweis. Nehmen Sie zum Beispiel einen großen, führenden Hersteller von Fernsehgeräten, der die PingOne Plattform nutzt. Während des Super Bowls 2022 wurden 56.000 Transaktionen pro Sekunde verarbeitet, wobei 90% dieser Transaktionen in weniger als 0,1 ms abgeschlossen wurden. Diese Spitzenlast setzte sich fort, als die Zuschauer vom Super Bowl zu den Olympischen Winterspielen wechselten.

 

3. Datenorchestrierung: Die Orchestrierung ist zwar im IT-Bereich nichts Neues, doch entwickelt sie sich immer mehr zu einem zentralen Element der Identitätsstruktur. Kurz gesagt, sie wird verwendet, um unterschiedliche Systeme schnell miteinander zu verbinden, ganz egal ob es sich um mehrere Identitätsdienste von verschiedenen Anbietern oder um Geschäftssysteme mit Marketingplattformen handelt, und sie macht benutzerdefinierte Skripte und Integrationen (meist) überflüssig. PingOne DaVinci nutzt eine Oberfläche mit Drag-and-Drop-Funktionen und Hunderten von Konnektoren für die gängigste Software, um Apps und Dienste in hybriden Umgebungen zu verbinden. DaVinci ist einzigartig, da es einen Anti-Lock-in-Ansatz für die Orchestrierung verfolgt. Sie können die Identitätsdienste von Ping, die Dienste von Wettbewerbern oder die Integration mit anderen Risiko-, Betrugserkennungs- und anderen Diensten von Drittanbietern nutzen, um User Journeys zu erstellen und zu optimieren.

Nach dieser Zusammenfassung werfen wir nun einen Blick auf einige weitere Elemente, die Forrester im CIAM Wave analysiert hat:

• Betrugserkennung ist ein Alleinstellungsmerkmal: Sie ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenerfahrung. Noch bevor sich ein Kunde authentifiziert hat, sollte eine robuste CIAM-Plattform eine Betrugserkennung durchführen, um betrügerische Aktivitäten zu erkennen. Dabei spielt es keine Rolle, ob nach Bot-Verhalten, gestohlenen Anmeldedaten oder, wie oben erwähnt, nach Betrug mit neuen Konten gesucht wird. Wir nutzen verschiedene Formen des maschinellen Lernens und Signaturen, um derartige Aktivitäten zu erkennen, und führen alles in einer zentralen Entscheidungsinstanz, PingOne Authorize, zusammen. Oder Sie können, wie bereits gesagt, DaVinci nutzen, um andere Betrugserkennungsdienste, die Sie bereits verwenden, einzubinden.

 

• Orchestrierung wird zum Mainstream: Ich habe es bereits erwähnt, aber ihre Bedeutung darf nicht unterschätzt werden. Wir glauben, dass Forrester den Wert von Orchestrierungslösungen erkannt hat und insbesondere, wie sie die zahlreichen und komplexen Customer Journeys vereinfachen. Selbst etwas so Einfaches wie die Registrierung eines neuen Benutzers kann hinter den Kulissen umständlich und komplex sein. Orchestrierung macht dieses Drag-and-Drop einfach. Forrester stellt Folgendes fest: „Die technologische Übernahme von Singular Key (jetzt DaVinci), einem Anbieter von IAM-Workflows und -Orchestrierung mit Low-Code bzw. No-Code, zeigt, dass Ping es mit CIAM ernst meint.“ Und das tun wir auch. Wir haben stark in unseren Marketplace investiert, mit Hunderten von Konnektoren für die Integration mit bestehenden Diensten und Templates für Abläufe, die als Ausgangspunkt zur Gestaltung von Identitäts- und Kundenerfahrungen dienen. Wenn es zu Problemen mit einem Ihrer Dienste kommt, können Sie ganz einfach feststellen, an welcher Stelle der Journey diese auftreten, und der Anti-Lock-in-Ansatz von DaVinci sorgt dafür, dass Sie nicht auf einen einzigen Anbieter beschränkt sind.

   

• Unterstützung bei A/B-Tests: Es ist schwer einzuschätzen, welche Customer Journey die besten Ergebnisse bringt. Sollten Sie Aufforderungen zur Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) jedes Mal implementieren, wenn sich ein Benutzer bei seinem Konto einloggt, oder sollten Sie dies nur tun, wenn er sich von einem anderen Standort, einem neuen Gerät oder einem anderen wichtigen Telemetrie-System aus einloggt? Erzeugt ein neuer Betrugserkennungsanbieter, den Sie gerade hinzugefügt haben, mehr Reibungsverluste als er Nutzen bringt? Unsere Kunden sagen uns, dass die Möglichkeit, DaVinci für A/B-Tests von Benutzererfahrungen zu verwenden, z. B. um zu bestimmen, ob eine MFA-Aufforderung erforderlich ist, ein Hauptgrund für ihre Kaufentscheidung ist. Ein großer Einzelhändler hat zum Beispiel mit DaVinci A/B-Tests zu seiner User Journey durchgeführt und konnte die Verkaufszahlen erheblich steigern, indem er die Sitzungsdauer von einem Tag auf ein Jahr verlängerte! Gleichzeitig wurden durch die Integration von Betrugsprävention Bots und Cyberkriminelle erfolgreich ferngehalten.

  
  

• Identitätsverifizierung gewinnt immer mehr an Bedeutung: Da Kunden immer häufiger online mit Unternehmen interagieren, müssen diese in der Lage sein, zu verifizieren, dass es sich tatsächlich um diejenigen handelt, für die sie sich ausgeben, um Betrugsmöglichkeiten bei der Eröffnung neuer Konten zu verringern. Dies wird oftmals auch als Identitätsnachweis bezeichnet und umfasst in der Regel die Überprüfung physischer Ausweisdokumente, z. B. durch Einscannen eines Führerscheins, sowie die Überprüfung digitaler Dokumente, z. B. eines digitalen Führerscheins oder Personalausweises. Ob physisch oder digital, PingOne Verify verifiziert sie alle. Identitätsverifizierungsdienste sind das Herzstück zukünftiger dezentraler Identitätslösungen.

In naher Zukunft wird sich Ping auf drei Schlüsselbereiche konzentrieren:

1. Einen Marketplace für Konnektoren und Workflows. Wie bereits erwähnt, gibt es diesen Marketplace bereits, jedoch werden wir deutlich mehr Konnektoren für DaVinci entwickeln, die eine Integration mit noch mehr Systemen ermöglichen – von Business Intelligence und Customer Relationship Management bis hin zu Marketing Automation und E-Commerce-Portalen.

 

2. Das Anbieten von CIAM in einer Multi-Cloud-Landschaft ist kein leichtes Unterfangen. Unabhängig davon, welche öffentliche Cloud-Plattform Sie unterstützen, hat jede ihre eigenen Anforderungen, die nicht ganz ohne sind.

 

3. Und schließlich sehen wir eine Zukunft, in der die dezentrale Identität (DCI) zur Norm wird. Mit dem gleichen technologischen Konzept, auf dem viele Kryptowährungen basieren, nämlich der Blockchain, zielt DCI darauf ab, die Kontrolle über die Identität wieder in die Hände des Benutzers zu legen. Sie können bestimmte identitätsbezogene Informationen mit denjenigen teilen, die Sie auswählen, statt Ihre gesamten Informationen rund um die Uhr.

Hier können Sie den vollständigen CIAM-Bericht von The Forrester Wave 2022 lesen.