顧客を
引き込む
革新的でセキュアなデジタル体験
魅力的なカスタマーエクスペリエンスを作り出す
オンラインでの対話をシームレスにすることは、顧客のエンゲージメントを高める上で非常に重要ですが、 セキュリティ抜きでそれを語ることはできません。 セキュリティと利便性のバランスを両立させるために、ユーザージャーニーにおけるID伝播をすべてシームレスに行える、スムーズでセキュアなデジタル体験をデザインする必要があります。
顧客体験で競争力を高める
他社との競争にデジタルチャネルで勝つためには、顧客の心を掴んで離さない、革新的なオンライン体験を提供する必要があります。 顧客IDを使用して、ストレスフリーな体験を劇的に進化させて他社を圧倒し、オンラインエンゲージメントの常識を覆しましょう。
デジタル体験のためのセキュリティデザイン
ご存じのように、デジタル体験では不正のチェックやID検証、多要素認証などにより、ユーザーに余計な負担が強いられています。 本当に必要な場合にだけセキュリティを表に出すように体験をデザインすれば、顧客のストレスが減り、離脱率が低下して収益が向上します。
ストレスフリーな顧客IDのメリット
顧客の獲得と維持
認証を集中管理することで、登録、ID検証、サインオンなどのサービスの利便性とセキュリティが強化され、顧客の数が増加し、リピート率も高まります。
収益とロイヤリティの向上
顧客とのあらゆる対話をパーソナライズし、マルチチャネルを実現して収益を拡大します。
信頼の構築
不正や違反のリスクを軽減し、顧客との対話のすべてにおいてセキュリティを確保しながら、顧客がすべてのデータをコントロールしたり、インサイトを入手できるようにすることで、ロイヤリティと信頼を築きます。
パスワードの手間をなくす
パスワードをなくすことで、セキュリティを損なうことなくシームレスなデジタル体験を創造できます。 サードパーティのMFAアプリケーションを使用することなく、バイオメトリクスを使用した簡単な認証が可能になります。
顧客を保護してリスペクトする
セキュリティとプライバシーと利便性のバランスを取ることで、顧客の信頼とロイヤリティを築きます。 顧客IDを使用して詐欺や違反を検出・ブロックして、顧客のデータを安全に収集・保管・共有し、プライバシー規制を遵守すると同時に、顧客の希望を尊重しながらサービスを提供できます。
ビジネスへの影響を測定する
IDを活用してカスタマージャーニーを進化させた場合に、企業が得る成果を数値化して確認できます。 顧客のIDを使用することで、収益がどの程度増加し、放棄率が低下し、全体的な顧客生涯価値が上がるかをご確認ください。
HP が顧客体験の一元化に成功
HPのグローバルユーザーベースでは複数のIDシステムを使用していたため、アプリケーションごとに操作性が異なり、メンテナンスの費用もかさんでいました。 そこでPingの顧客IDソリューションを導入し、1億5000万ものユーザーに一貫した体験を提供することに成功しました。データに関する地域ごとの規制に準拠すると同時に、ユーザーが1つのIDですべてのアプリケーションを使用することを可能にし、顧客のストレスを軽減させました。
Pingソリューションで驚くような体験を
PingOne for Customersは、顧客のデジタル体験を作成、テスト、最適化し、エンゲージメントと収益を高めるためのIDソリューションです。 ノーコードのオーケストレーションエンジンを使用してカスタマージャーニーをデザインすることで、登録の操作が簡単になるほか、ログインやセルフサービスのパーソナライズに必要なセキュリティも確保できます。