Cyril Patou

La transformation digitale conduit aujourd’hui de plus en plus d’entreprises à migrer leur infrastructure informatique dans le cloud afin d’optimiser leurs opérations et de réduire leurs coûts. Toutefois, dans le même temps, le besoin de disposer d’environnements cloud privés et d’une isolation de leurs traitements et transactions accroît pour elles l’importance de la sécurité des données et de configurations personnalisées.

Lors de l'inscription sur un site, le client doit fournir une pièce d'identité officielle avec photo, vérifiée par une société spécialisée pour prévenir les fraudes.

Longtemps, les responsables de la sécurité des données en entreprise ont considéré les systèmes basés sur des jetons de sécurité physiques (hardware tokens) comme la solution d’authentification offrant le meilleur niveau de sécurité. Basés sur deux facteurs d’authentification et sur le principe du mot de passe à usage unique (OTP) changeant toutes les minutes, ils étaient réputés très difficiles voire impossibles à prendre en défaut.

Avec le confinement provoqué par la crise du Covid-19, de nombreuses entreprises à travers le monde ont dû imposer le travail à distance à leurs employés.

Avec le confinement provoqué par la crise du Covid-19, de nombreuses entreprises à travers le monde ont dû imposer le travail à distance à leurs employés. Cette généralisation du télétravail a mis en évidence les défauts du modèle traditionnel de sécurité des réseaux d’entreprise. Alors qu’autrefois il leur suffisait de déterminer si leurs employés étaient à leur bureau ou non, les organisations ne peuvent plus s’appuyer sur ce processus binaire d’authentification lorsque tout leur personnel travaille à distance.

La gestion de l’identité client (CIAM) est essentielle pour l'acquisition, la rétention et la fidélisation des clients, renforçant ainsi la confiance des consommateurs.

L’expérience utilisateur est devenue un facteur différenciant capital, qui ne cesse de s’affirmer compte tenu d’une concurrence toujours plus vive entre les marques, et de volatilité des consommateurs. Déjà en 2018, une étude a montré qu’une seule mauvaise expérience en ligne suffisait pour qu’un client sur trois quitte une marque qu’il apprécie.

Les marques peuvent aujourd’hui faire appel à des solutions de gestion des identités et des accès client (CIAM) qui sont capables de répondre simultanément à tous ces besoins. Elles y parviennent en gérant scrupuleusement le consentement des clients à l’accès et au partage de leurs données en conformité avec les réglementations.

L’accroissement des interactions digitales ou via les call centers entraîne en parallèle une augmentation des opportunités pour les acteurs malveillants. Les cyber criminels sont devenus experts dans l’exploitation de mécanismes tels que le ‘craquage’ d’identifiants et de mots de passe, ou de méthodes d’ingénierie sociale pour prendre le contrôle de comptes clients