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Aprimorar a experiência do cliente (CX) por meio de estratégias modernas de customer identity and access management (CIAM) oferece benefícios transformadores para organizações voltadas ao cliente, permitindo eliminar fricções, construir confiança, manter os clientes seguros e desenvolver lealdade duradoura.
O CIAM pode proporcionar uma CX omnichannel e contínua sem comprometer sua postura de segurança. E os números comprovam isso.
Confira alguns resultados reais alcançados por clientes da Ping Identity em diferentes setores e regiões:
- Varejista global de vestuário aumenta a receita em $70 million
- Gigante fast-casual dos EUA obtém $550,000 em economia com contratações
- Banco global reduz os custos do call center regional em 45%
- Varejista de moda registra aumento de $25 million na receita líquida
- Varejista de materiais de construção amplia contas online em 83%
Varejista Global de Moda Multimarcas
Um varejista global de moda multimarcas utilizou CIAM moderno para aprimorar a CX, ao mesmo tempo em que mitigava fraudes e criava uma experiência de compra segura para seus clientes.
Desafios
- Abandono de carrinho causado por credenciais esquecidas e processo de login lento.
- CX insatisfatória devido a sistemas legados com recursos desatualizados.
- Sequestro de contas impactando significativamente seus resultados financeiros.
Soluções
- Sessões estendidas
- Implementação de SSO e MFA
- Filtragem de bots maliciosos
Resultados
em fraudes com cartões-presente
Rede de Restaurantes Fast-Casual dos EUA
Uma das maiores redes de restaurantes fast-casual dos EUA, com 3,000 unidades em 48 estados, aproveitou IAM moderno para aprimorar a CX do aplicativo móvel.
Desafios
- Falta de escalabilidade com o crescimento móvel levado ao limite.
- CX móvel deficiente frustrando sua base de clientes digitais.
- Falta de proteção moderna contra ameaças deixando a organização exposta a riscos de fraude.
Soluções
- MFA adaptativo
- Autorização granular
- IAM gerenciado por parceiro
Resultados
Banco Global com Sede no Reino Unido
Um banco com sede no Reino Unido (o maior da Europa e o sétimo maior do mundo) implementou uma solução de CIAM para 50 milhões de clientes em 40 países.
Desafios
- CIAM legado fragmentado apresentava múltiplos estilos de CX e crescimento limitado nos mercados globais.
- Alto volume de chamadas no call center devido à falta de opções de autoatendimento, aumentando os custos e prejudicando a satisfação do cliente.
- Infraestrutura onerosa devido a múltiplos modelos de implantação e licenciamento.
- Conformidade com regulamentações de privacidade exigia processos manuais e diferentes experiências de CX para atender aos códigos locais e nacionais.
Soluções
- Modernização e consolidação
- Autoatendimento do cliente
- Autenticação forte do cliente
Resultados
Varejista de Moda
Um varejista líder de moda utilizou CIAM moderno para enfrentar o alto abandono de carrinho com sessões mais longas, melhorando a CX e também reduzindo os custos com fraude.
Desafios
- Alto abandono de carrinho impactando negativamente o resultado financeiro da empresa.
- Sessões curtas de usuários contribuindo para o abandono de carrinho e a insatisfação do cliente.
- Fraude online levando à perda de receita, danos à reputação da marca e erosão da confiança.
Soluções
- Implementação de SSO
- Orquestração no-code
- Mitigação avançada de riscos
- Sessões estendidas
Resultados
Varejista norte-americano de materiais para construção e reforma
Um dos principais varejistas norte-americanos de materiais para construção e reforma, com mais de 80 milhões de identidades sob gestão, transformou sua CX em um motor de crescimento com a Ping.
Desafios
- Experiência repleta de fricção limitando as oportunidades de crescimento digital.
- Perda de receita devido ao não atingimento das metas de aquisição de clientes e ao alto abandono de carrinho.
- Inovação e padrões defasados colocando a empresa em risco de ficar atrás dos concorrentes.
Soluções
- Sem senha
- Sessões estendidas
- MFA e jornadas
Resultados
CX com identidade em primeiro lugar
Orquestre Jornadas Integradas
Crie jornadas personalizadas para clientes em todos os pontos de contato digitais. Com orquestração drag-and-drop, você pode criar experiências melhores que engajam os clientes e reduzem o abandono.
Ofereça Acesso Sem Esforço
Reduza a fricção com experiências de login mais simples que se adaptam em tempo real para manter os dados seguros sem desacelerar os clientes.
Centralize a Identidade, Simplifique a Experiência
Unifique os dados de identidade entre sistemas para oferecer uma experiência consistente e segura, independentemente de a jornada começar no mobile, continuar na web ou seguir para uma loja física.
Construa Confiança e Mantenha os Clientes Seguros
Elimine atritos desnecessários e ofereça aos clientes um caminho fácil para a compra. Disponibilize opções de autoatendimento e de privacidade e consentimento para que os clientes possam visualizar e controlar como seus dados estão sendo armazenados e utilizados.
1 https://liminal.co/reports/link-index-for-customer-identity-and-access-management
Na Ping Identity, acreditamos em tornar as experiências digitais seguras e fluidas para todos os usuários, sem concessões. Isso é liberdade digital. A Ping permite que as empresas combinem nossas soluções de identidade líderes de mercado com serviços de terceiros que já utilizam para eliminar senhas, prevenir fraudes, habilitar Zero Trust ou qualquer iniciativa intermediária. E podem fazer tudo isso com uma interface simples de arrastar e soltar. É por isso que mais da metade das empresas da Fortune 100 escolhem a Ping Identity para proteger cada interação digital de seus usuários, ao mesmo tempo em que tornam as experiências sem atritos. Saiba mais em www.pingidentity.com.