実際の成果をご覧ください
最新の顧客アイデンティティおよびアクセス管理（CIAM）戦略を通じてカスタマーエクスペリエンス（CX）を強化することは、顧客接点を持つ組織に変革的なメリットをもたらし、摩擦の排除、信頼の構築、顧客の安全確保、そして長期的な顧客ロイヤルティの育成を可能にします。
CIAMは、セキュリティ体制を損なうことなく、シームレスでオムニチャネルなCXを実現できます。そしてその効果は数字が証明しています。
実際の成果をご覧ください さまざまな業界および地域におけるPing Identityのお客様が達成した成果の一例です。
- 世界的な衣料品小売企業が7,000万ドルの増収を達成
- 米国のファストカジュアル大手が55万ドルの採用コスト削減を実現
- グローバル銀行が地域コールセンターのコストを45%削減
- ファッション小売企業が2,500万ドルの純収益増加を達成
- ホームセンターがオンラインアカウント数を83%増加
グローバル・マルチブランド・ファッション小売企業
グローバルに展開するマルチブランドのファッション小売企業は、最新のCIAMを活用してCXを向上させるとともに、不正を軽減し、安全なショッピング体験を顧客に提供しました。
課題
- カート放棄 認証情報の失念やログインプロセスの遅さが原因。
- 不十分なCX 旧式の機能しか持たないレガシーシステムが原因。
- アカウント乗っ取り 収益に大きな影響を与えていました。
ソリューション
- セッションの延長
- SSOおよびMFAの導入
- 悪意のあるボットのフィルタリング
成果
ギフトカード不正の
米国ファストカジュアルレストランチェーン
米国48州に3,000店舗を展開する最大級のファストカジュアルレストランの1社が、最新のIAMを活用してモバイルアプリのCXを向上させました。
課題
- スケーラビリティの欠如 モバイルの成長が限界に達している。
- 不十分なモバイルCX デジタル顧客基盤に不満を生じさせている。
- 最新の脅威対策の欠如 組織を不正リスクにさらしている。
ソリューション
- アダプティブMFA
- きめ細かな認可
- パートナー管理型IAM
成果
英国拠点のグローバル銀行
英国に拠点を置く銀行（欧州最大、世界第7位）は、40か国にわたる5,000万人の顧客向けにCIAMソリューションを導入しました。
課題
- 分断されたレガシーCIAM 複数のcxスタイルを生み出し、グローバル市場での成長を制限していた。
- 高いコールセンター対応件数 セルフサービスオプションの欠如によりコストが増加し、顧客満足度を低下させていた。
- 高コストなインフラストラクチャ 複数の導入形態およびライセンス形態に起因するもの。
- プライバシー規制へのコンプライアンス 地域および国ごとの規制に対応するため、手動プロセスや異なるCXが必要だった。
ソリューション
- モダナイゼーションと統合
- 顧客セルフサービス
- 強力な顧客認証
成果
ファッション小売業者
大手ファッション小売業者は、最新のCIAMを活用して長時間セッションによるカート放棄率の高さに対処し、CXを向上させるとともに不正コストを削減しました。
課題
- 高いカート放棄率 企業の収益に悪影響を及ぼしていた。
- 短いユーザーセッション カート放棄や顧客不満の一因となる。
- オンライン詐欺 収益損失、ブランド評価の低下、信頼の毀損につながる。
ソリューション
- SSOの導入
- ノーコードのオーケストレーション
- 高度なリスク軽減
- セッションの延長
成果
米国の住宅改善小売業者
8,000万を超えるIDを管理する米国有数の住宅改善小売業者は、Pingを活用してCXを成長エンジンへと転換しました。
課題
- 摩擦の多い体験 デジタル成長の機会を制限している。
- 収益の損失 顧客獲得目標の未達成や高いカート放棄率による。
- イノベーションと標準への対応の遅れ 競合他社に後れを取るリスクを高めている。
ソリューション
- パスワードレス
- セッションの延長
- MFAとジャーニー
成果
Identity-First CX
シームレスなジャーニーをオーケストレーション
あらゆるデジタルタッチポイントにわたり、パーソナライズされたカスタマージャーニーを設計します。ドラッグ＆ドロップによるオーケストレーションで、顧客エンゲージメントを高め、離脱を減らす優れた体験を創出できます。
スムーズなアクセスを実現
リアルタイムで適応するシンプルなログイン体験により摩擦を軽減し、顧客の利便性を損なうことなくデータを安全に保護します。
アイデンティティを一元化し、体験を効率化
モバイルで開始し、Webで継続し、実店舗に来店する場合でも、システム全体でアイデンティティデータを統合し、一貫性のある安全な体験を実現します。
信頼を構築し、顧客を安全に守る
不要な摩擦を排除し、顧客にスムーズな購入プロセスを提供します。セルフサービス機能やプライバシーおよび同意管理のオプションを提供することで、顧客自身がデータの保存および利用方法を確認・管理できるようにします。
1 https://liminal.co/reports/link-index-for-customer-identity-and-access-management
Ping Identityでは、すべてのユーザーに対して、セキュリティとシームレスな体験を妥協なく両立させることがデジタル体験のあるべき姿であると考えています。それがデジタルフリーダムです。Pingは、業界最高水準のアイデンティティソリューションを、すでに利用しているサードパーティサービスと組み合わせることで、パスワードの排除、不正の防止、Zero Trustの実現など、あらゆるニーズに対応できるよう支援します。しかも、シンプルなドラッグ＆ドロップのキャンバス上でそのすべてを実行できます。そのため、Fortune 100企業の半数以上が、ユーザーのあらゆるデジタルインタラクションを保護しながら摩擦のない体験を実現するためにPing Identityを選んでいます。詳細はこちら www.pingidentity.com.