Enquête consommateurs 2023
Ping Identity a interrogé des consommateurs dans 14 régions du monde pour mieux comprendre leurs préférences en matière d’expériences digitales, notamment de méthodes d’authentification, de protection contre les fraudes, d’identité décentralisée et de portefeuilles électroniques.
Les résultats obtenus montrent l’importance des expériences digitales fluides et intuitives :
81 % ont déclaré que la facilité d’utilisation est importante lors des interactions avec des marques en ligne.
65 % basculeraient sur une autre marque similaire si elle proposait une authentification passwordless.
60 % ont cessé d’utiliser un service en ligne en raison de frustrations lors du processus de connexion.
59 % gèrent encore leurs mots de passe uniquement de mémoire, et 54 % reconnaissent qu’ils en ont trop à gérer.
De plus, les consommateurs sont très préoccupés par les fraudes liées à l’identité, ont une confiance limitée envers les entreprises qui gèrent leurs données, et veulent contrôler davantage leurs informations personnelles :
63 % ont plus d’inquiétudes liées au vol d’identité qu’à une éventuelle perte financière lorsqu’ils partagent des informations personnelles en ligne.
57 % supporteraient l’idée d’une identité digitale unique délivrée par l’État, qu’ils pourraient utiliser au quotidien pour vérifier leur identité à différentes fins.
54 % sont inquiets de la possible utilisation de l’intelligence artificielle pour créer de fausses identités.
Seules 10 % des personnes interrogées font entièrement confiance aux organisations qui gèrent leurs données d’identité.
Lisez l’intégralité du rapport pour obtenir plus de détails sur les résultats et découvrir comment les entreprises peuvent proposer des expériences digitales fluides tout en garantissant la sécurité des utilisateurs.
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