Ne vous contentez pas de nous croire sur parole
Améliorer l’expérience client (CX) grâce à des stratégies modernes de customer identity and access management (CIAM) offre des avantages transformateurs aux organisations orientées client, leur permettant de réduire les frictions, d’instaurer la confiance, de protéger les clients et de développer une fidélité durable.
Le CIAM permet d’offrir une CX omnicanale et fluide sans compromettre votre posture de sécurité. Et les chiffres le prouvent.
Découvrez quelques résultats concrets obtenus par les clients de Ping Identity dans différents secteurs et zones géographiques :
- Un détaillant mondial de vêtements augmente son chiffre d’affaires de 70 millions de dollars
- Un géant américain de la restauration rapide décontractée réalise 550 000 $ d’économies sur le recrutement
- Une banque mondiale réduit de 45 % les coûts de ses centres d’appels régionaux
- Un détaillant de mode enregistre une augmentation de 25 millions de dollars de son chiffre d’affaires net
- Un détaillant en bricolage augmente de 83 % le nombre de comptes en ligne
Détaillant mondial de mode multimarque
Un détaillant mondial de mode multimarque a utilisé un CIAM moderne pour améliorer la CX tout en réduisant la fraude et en créant une expérience d’achat sécurisée pour ses clients.
Défis
- Abandon de panier causé par des identifiants oubliés et un processus de connexion lent.
- CX médiocre en raison de systèmes hérités aux capacités obsolètes.
- Prises de contrôle de comptes ayant un impact significatif sur leurs résultats financiers.
Solutions
- Sessions prolongées
- Mise en œuvre du SSO et de la MFA
- Filtrage des bots malveillants
Résultats
de la fraude aux cartes-cadeaux
Chaîne américaine de restauration rapide décontractée
L’une des plus grandes chaînes de restauration rapide décontractée aux États-Unis, avec 3 000 établissements dans 48 États, a tiré parti d’un IAM moderne pour améliorer la CX de son application mobile.
Défis
- Manque d’évolutivité avec une croissance mobile poussée à la limite.
- Mauvaise CX mobile frustrant sa base de clients numériques.
- Absence de protection moderne contre les menaces laissant l’organisation exposée aux risques de fraude.
Solutions
- MFA adaptative
- Autorisation granulaire
- IAM géré par un partenaire
Résultats
Banque mondiale basée au Royaume-Uni
Une banque basée au Royaume-Uni (la plus grande d’Europe et la septième au monde) a mis en œuvre une solution CIAM pour 50 millions de clients dans 40 pays.
Défis
- CIAM héritée fragmentée présentant plusieurs styles de cx et limitant la croissance sur les marchés mondiaux.
- Volumes élevés d’appels au centre de contact en raison du manque d’options en libre-service, augmentant les coûts et réduisant la satisfaction client.
- Infrastructure coûteuse en raison de multiples modèles de déploiement et de licences.
- Conformité aux réglementations sur la protection des données nécessitant des processus manuels et une CX variable pour répondre aux exigences locales et nationales.
Solutions
- Modernisation et consolidation
- Libre-service client
- Authentification forte des clients
Résultats
Enseigne de mode
Un leader du secteur de la mode a utilisé une solution CIAM moderne pour réduire l’abandon de panier grâce à des sessions plus longues, améliorant la CX tout en diminuant les coûts liés à la fraude.
Défis
- Taux élevé d’abandon de panier ayant un impact négatif sur les résultats financiers de l’entreprise.
- Sessions utilisateur courtes contribuant à l’abandon de panier et à l’insatisfaction des clients.
- Fraude en ligne entraînant des pertes de revenus, une atteinte à la réputation de la marque et une érosion de la confiance.
Solutions
- Mise en œuvre du SSO
- Orchestration sans code
- Atténuation avancée des risques
- Sessions prolongées
Résultats
Enseigne américaine de bricolage
Un leader américain du secteur du bricolage, avec plus de 80 millions d’identités sous gestion, a transformé sa CX en moteur de croissance avec Ping.
Défis
- Expérience riche en frictions limitant les opportunités de croissance numérique.
- Pertes de revenus en raison d’objectifs d’acquisition client non atteints et d’un taux élevé d’abandon de panier.
- Innovation et standards en retard exposant l’entreprise au risque d’être distancée par ses concurrents.
Solutions
- Sans mot de passe
- Sessions prolongées
- MFA et parcours
Résultats
CX axée sur l’identité
Orchestrer des parcours fluides
Concevez des parcours clients personnalisés sur chaque point de contact numérique. Grâce à l’orchestration par glisser-déposer, vous pouvez créer de meilleures expériences qui engagent les clients et réduisent l’abandon.
Permettre un accès sans effort
Réduisez les frictions grâce à des expériences de connexion simplifiées qui s’adaptent en temps réel pour protéger les données sans ralentir les clients.
Centraliser l’identité, fluidifier l’expérience
Unifiez les données d’identité entre les systèmes afin d’offrir une expérience cohérente et sécurisée, qu’un utilisateur commence sur mobile, poursuive sur le web ou se rende dans un point de vente physique.
Instaurez la confiance et protégez vos clients
Éliminez les frictions inutiles et offrez aux clients un parcours d’achat fluide. Proposez des options de libre-service ainsi que de gestion de la confidentialité et du consentement afin que les clients puissent voir et contrôler la manière dont leurs données sont stockées et utilisées.
1 https://liminal.co/reports/link-index-for-customer-identity-and-access-management
Chez Ping Identity, nous sommes convaincus qu’il est possible d’offrir des expériences numériques à la fois sécurisées et fluides pour tous les utilisateurs, sans compromis. C’est cela, la liberté numérique. Ping permet aux entreprises d’associer nos solutions d’identité de pointe aux services tiers qu’elles utilisent déjà afin de supprimer les mots de passe, prévenir la fraude, mettre en œuvre une approche Zero Trust, ou tout autre besoin intermédiaire. Et elles peuvent tout faire grâce à une interface simple par glisser-déposer. C’est pourquoi plus de la moitié des entreprises du Fortune 100 choisissent Ping Identity pour protéger chaque interaction numérique de leurs utilisateurs, tout en garantissant des expériences sans friction. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.pingidentity.com.