Resumen ejecutivo: la identidad es clave para el éxito omnicanal
Los clientes actuales esperan interacciones fluidas, seguras y personalizadas, ya sea navegando en una aplicación, visitando una tienda o haciendo clic en un correo electrónico. Sin embargo, muchos sistemas de identidad empresariales nunca se diseñaron para este nivel de continuidad. En su lugar, permanecen aislados y reactivos, obligando a los clientes a volver a autenticarse o a volver a presentarse repetidamente en distintos puntos de contacto. Estas interrupciones aumentan la probabilidad de abandono del carrito, pérdida de ventas, vulnerabilidades de seguridad y ruptura de la confianza.
Además, sistemas críticos como los CRM (Customer Relationship Management), CDP (Customer Data Platforms) y MAP (Marketing Automation Platforms) suelen funcionar de forma independiente, basándose en datos no verificados u obsoletos. Como resultado, las empresas tienen dificultades para lanzar campañas segmentadas, mantener el cumplimiento normativo y ofrecer experiencias que fomenten la fidelidad.
En este documento técnico, exploraremos las consecuencias empresariales de las arquitecturas de identidad fragmentadas y describiremos una estrategia para ayudarle a cerrar la brecha omnicanal. Profundizaremos en cómo las capacidades modernas de gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) permiten a las empresas optimizar el acceso, mitigar el fraude, cumplir con los requisitos regulatorios y ofrecer una experiencia de cliente (CX) coherente.
Esta guía está diseñada para partes interesadas multifuncionales y aborda las preocupaciones de los responsables de las líneas de negocio centrados en el crecimiento y el ROI, los responsables de experiencia digital encargados de garantizar recorridos fluidos y los profesionales de fraude y seguridad responsables de proteger los sistemas sin afectar a la agilidad.
Una estrategia moderna de CIAM ya no es opcional. Es una necesidad competitiva que conecta lo digital y lo físico, equilibra la comodidad con la seguridad y alinea las prioridades empresariales con las expectativas de los consumidores.
Parte I: El coste de hacerlo mal
Fricción: donde se rompe el recorrido del cliente
En todos los sectores, las empresas están invirtiendo fuertemente en la transformación digital. Sin embargo, ni siquiera las interfaces digitales más sofisticadas pueden compensar experiencias de identidad defectuosas. La fricción en momentos críticos, como la apertura de cuentas, la autenticación, el inicio de sesión, las transacciones o la recuperación, puede arruinar un recorrido del cliente que, por lo demás, sería impecable. Estas fallas ocurren con más frecuencia de lo que muchas organizaciones creen y, a menudo, no se reportan. En lugar de proporcionar comentarios, los clientes simplemente se marchan.
Por ejemplo, un cliente puede navegar por productos en su tableta y añadir artículos a un carrito de compra, solo para descubrir que el carrito está vacío cuando inicia sesión más tarde desde su smartphone.
En otros casos, se pide a los clientes primerizos que completen largos formularios de registro o se les obliga a crear una cuenta antes de realizar una compra. Estas experiencias interrumpen la interacción, aumentan las tasas de rebote y afectan negativamente al valor del ciclo de vida del cliente (CLV). Otro problema común es la incapacidad de vincular los programas de fidelización y los sistemas de personalización. Ni siquiera el CRM o MAP más avanzado puede compensar una visión de identidad incompleta o fragmentada. Un comprador puede adquirir un artículo en la tienda física y luego interactuar con la aplicación móvil de la marca esperando ver los puntos de fidelización reflejados en su perfil, solo para descubrir que no hay registro de la transacción. Esto es el resultado de sistemas desconectados que no logran unificar la identidad en entornos físicos y digitales. El problema se agrava cuando los clientes tienen dificultades para recuperar contraseñas o verificar cuentas. Muchos quedan atrapados en bucles de verificación con correos electrónicos retrasados, preguntas de seguridad olvidadas o enlaces que no funcionan. La frustración acumulada por estas experiencias no solo detiene transacciones individuales, sino que también daña la percepción de la marca a largo plazo.
Lo híbrido es el futuro. La identidad no está preparada.
Las expectativas de los clientes han evolucionado mucho más allá de un enfoque digital-first. Los consumidores actuales esperan transiciones fluidas entre experiencias en línea y fuera de línea. Navegan desde el móvil, compran en tienda y gestionan devoluciones a través de quioscos. Participan en compras por livestream, escanean códigos QR para promociones y utilizan la recogida en tienda sin bajarse del coche, todo como parte de una única interacción con la marca. Este modelo híbrido, a menudo denominado “phygital”, exige continuidad de identidad en tiempo real a través de todos los canales. Lamentablemente, la mayoría de las empresas dependen de una infraestructura de IAM fragmentada que no fue diseñada para este nivel de agilidad.
Un escenario típico de fallo híbrido implica a un cliente que realiza un pedido a través de una aplicación móvil para recogerlo en tienda. En la tienda, se le pide que proporcione identificación porque el sistema del establecimiento no reconoce la cuenta móvil. Esta fricción reduce la satisfacción y desincentiva futuras interacciones.
Otro ejemplo es el de un comprador que prueba un producto virtualmente mediante una herramienta de AR en la aplicación, lo añade a su lista de deseos y luego visita la tienda esperando una experiencia personalizada. Sin una identidad unificada, el dependiente en tienda no tiene acceso a las interacciones digitales del cliente y la experiencia resulta inconexa.
Los casos de uso híbridos también introducen nuevas preocupaciones de seguridad. Sin un modelo de riesgo conectado, los comportamientos de inicio de sesión desde aplicaciones móviles y quioscos en tienda se evalúan de forma aislada. Esto no solo dificulta la detección de fraude, sino que también incrementa los falsos positivos que afectan a clientes legítimos.
A medida que los mundos físico y digital continúan convergiendo, la identidad es la única capa que debe unificarlos. Pero sin una orquestación en tiempo real y un contexto compartido, las experiencias híbridas se desmoronan, dejando a las empresas vulnerables a la pérdida de clientes, el fraude y el daño reputacional.
El impacto empresarial de la fricción de identidad
El impacto financiero de la fricción de identidad es considerable. Las experiencias de identidad deficientes provocan pérdidas medibles en múltiples dimensiones: ingresos, fidelidad, percepción de marca y costes operativos.
La investigación es clara:
Las pérdidas de ingresos se derivan del abandono en puntos clave del recorrido del cliente. Sin una forma fluida de autenticarse y completar transacciones, los clientes simplemente no convierten. La fidelidad del cliente también se resiente. Cuando los sistemas de identidad no ofrecen experiencias coherentes y personalizadas, los clientes se sienten invisibles.
Sin una identidad verificada y centralizada, las plataformas CRM y CDP no logran personalizar el contenido ni activar campañas oportunas y relevantes. Esta falta de personalización se traduce en una menor afinidad con la marca y un valor de vida del cliente más bajo.
Desde el punto de vista de la seguridad, una mala coordinación entre los sistemas de autenticación y detección de fraude puede dar lugar tanto a falsos positivos como a amenazas reales que pasan desapercibidas. Cuando se bloquea a clientes legítimos debido a reglas excesivamente rígidas, los equipos de soporte se ven desbordados, aumentan los costes operativos y la satisfacción del cliente se desploma. Por el contrario, cuando los defraudadores explotan brechas en la inteligencia de sesión o en la verificación de identidad, el daño financiero y reputacional puede ser grave.
Los costes operativos también se disparan cuando el servicio de atención al cliente se ve obligado a gestionar problemas de identidad manualmente. Cada restablecimiento de contraseña, disputa de fidelización o corrección de cuentas duplicadas añade tiempo y gastos.
Parte II: Comprender las causas raíz
Por qué la identidad desconectada perjudica a todos
Muchos de los desafíos en la adquisición, la interacción y la retención de clientes pueden atribuirse a la fragmentación de la identidad. En un entorno empresarial típico, los datos de los clientes están repartidos en múltiples sistemas: portales web, aplicaciones móviles, centros de llamadas, bases de datos CRM, sistemas de punto de venta y ecosistemas de socios. Cada uno de estos sistemas suele gestionar la identidad de forma independiente, lo que da lugar a una visión fragmentada del cliente. Las plataformas de marketing pueden basarse en datos de sesión anónimos o cookies, mientras que los sistemas CRM pueden contener perfiles estáticos y desactualizados.
Esta fragmentación socava la capacidad de la organización para reconocer a los clientes recurrentes, personalizar experiencias o responder a señales de riesgo en tiempo real. Los clientes que interactúan a través de diferentes canales suelen ser tratados como nuevos compradores cada vez, obligados a volver a introducir credenciales, reconfirmar su identidad o aceptar experiencias incoherentes.
Desde la perspectiva de la experiencia digital, esta falta de continuidad provoca un recorrido del cliente inconexo. Los sistemas de automatización de marketing pueden no activar campañas relevantes. Las aplicaciones móviles pueden no reconocer acciones realizadas en un sitio web. Los programas de fidelización no tienen en cuenta las compras en tienda.
Desde el punto de vista de la prevención del fraude, los sistemas de identidad desconectados dificultan la detección de patrones de comportamiento malicioso entre sesiones. Un sistema puede marcar una velocidad de inicio de sesión inusual, mientras que otro no detecta ningún motivo de preocupación. Sin una visión integrada de la actividad del usuario, los actores maliciosos pueden explotar los puntos ciegos del modelo de seguridad.
A nivel de liderazgo empresarial, los datos de identidad fragmentados implican que las métricas de clientes no sean fiables. Métricas como CLV, la tasa de abandono y las tasas de conversión se distorsionan cuando los datos de los usuarios están divididos entre sistemas o duplicados debido a una resolución de identidad deficiente. Esto conduce a una mala toma de decisiones, presupuestos desperdiciados y objetivos de ingresos incumplidos.
Los clientes se están quedando por el camino
Busque las siguientes señales de alerta. Si alguna le resulta familiar, es el momento de modernizar su estrategia de CIAM.
- Alta tasa de abandono en el registro/inicio de sesión
- CX y personalización incoherentes
- Aumento del volumen de llamadas al centro de soporte
- Actividad fraudulenta y falsos positivos
- Datos inexactos en CRM/CDP
Una de las señales de alerta más evidentes es una alta tasa de abandono en el registro o inicio de sesión. Si la conversión cae bruscamente en el momento en que se pide a los consumidores que creen una cuenta, inicien sesión o recuperen credenciales, es probable que exista demasiada fricción en su flujo de identidad.
En el ámbito del fraude, la presencia tanto de falsos positivos como de actividad sospechosa no detectada suele indicar un modelo de riesgo fragmentado. Cuando la puntuación de riesgo no es coherente entre canales, los atacantes encuentran brechas que explotar mientras que los clientes legítimos sufren fricción innecesaria.
Incluso en los análisis de back-office pueden detectarse problemas de identidad. Altas tasas de registros duplicados en los CRM o CDP, tamaños de audiencia inflados y errores de atribución son señales de que los sistemas de identidad no están funcionando de forma coordinada. Estas distorsiones perjudican la planificación estratégica y nublan la toma de decisiones ejecutivas. Reconocer estos patrones es el primer paso para corregirlos. El CIAM moderno aborda estos desafíos creando una capa de identidad centralizada que actúa como única fuente de verdad en todos los sistemas y equipos.
Parte III: Qué permite el CIAM moderno
Identidad unificada para la empresa omnicanal
Las soluciones modernas de CIAM permiten a las empresas ir más allá de la autenticación reactiva y adoptar la identidad como una capacidad continua y contextual que abarca todo el recorrido del cliente. La identidad unificada implica consolidar todas las interacciones de un cliente, a través de aplicaciones, sitios web, tiendas y canales de soporte, en un único perfil seguro y actualizado dinámicamente.
Para los equipos de experiencia digital, esto desbloquea la capacidad de personalizar contenido en tiempo real. Cuando un usuario recurrente inicia sesión desde un nuevo dispositivo, su sesión se reanuda sin interrupciones, se recuerdan sus preferencias y encuentra experiencias adaptadas a su comportamiento anterior. Esto reduce la fricción y aumenta la interacción.
Cuando se integra con plataformas CRM, CDP y MAP, el CIAM garantiza que las herramientas de interacción operen desde la misma fuente de verdad. Para marketing y operaciones de negocio, un perfil unificado significa mayor precisión en la segmentación. Las campañas se basan en datos verificados, no en suposiciones. Las ofertas y los mensajes se alinean con el comportamiento, lo que impulsa mayores tasas de conversión y reduce el gasto innecesario.
La identidad unificada también elimina la duplicación de datos, haciendo que los tamaños de audiencia sean más precisos y la atribución de campañas más fiable.
Desde la perspectiva de la gestión del fraude y del riesgo, la identidad unificada mejora la claridad de las señales. Cuando el comportamiento y la información del dispositivo están vinculados a un único perfil, las anomalías son más fáciles de detectar y las puntuaciones de confianza son más precisas. Esto conduce a una mejor prevención del fraude sin añadir fricción a la CX.
Cinco capacidades de CIAM que cierran las brechas
Para ofrecer experiencias de cliente seguras, fluidas y escalables, las empresas deben centrarse en cinco capacidades fundamentales de CIAM.
1. Acceso sin fricción entre canales
El CIAM debe permitir que una persona se autentique una sola vez y se mueva sin esfuerzo entre entornos web, móviles, aplicaciones y físicos. La federación de identidad, la gestión de sesiones y la confianza del dispositivo son fundamentales en este ámbito. Cuando se implementa correctamente, los clientes disfrutan de continuidad sin inicios de sesión repetitivos, y las empresas obtienen una visión completa de la interacción.
2. Métodos de autenticación modernos
Los métodos de inicio de sesión sin contraseña y adaptativos reducen drásticamente la fricción. Los flujos tradicionales de usuario y contraseña no solo son vulnerables a ataques, sino que también resultan frustrantes de gestionar. El CIAM moderno permite a las empresas autenticar a los usuarios con biometría, enlaces mágicos o passkeys, adaptando la seguridad según el comportamiento, el dispositivo y el nivel de riesgo. Cuando se necesita verificación adicional, la autenticación adaptativa entra en acción con la cantidad justa de fricción: suficiente para proteger, pero no tanta como para provocar abandono.
3. Detección de fraude integrada
La detección de fraude en tiempo real debe estar integrada en la capa de identidad, no añadida como un complemento. Las empresas necesitan evaluar señales de riesgo, como viajes imposibles, discrepancias de dispositivo o comportamientos similares a bots, en cada etapa de la sesión, no solo en el inicio de sesión. Al analizar el comportamiento de forma continua y responder dinámicamente, el CIAM puede prevenir amenazas antes de que escalen.
4. Gestión centralizada de consentimiento y preferencias
La gestión del consentimiento y las preferencias es esencial para el cumplimiento normativo y la confianza del cliente. Los consumidores deben poder gestionar cómo se utilizan sus datos, qué comunicaciones reciben y cómo se autentican, todo desde un panel centralizado y con la marca. Más importante aún, estas preferencias deben aplicarse en tiempo real en todos los sistemas integrados, incluidas las plataformas CRM, CDP y MAP. Esto mejora el cumplimiento de normativas como el GDPR y la CCPA, al tiempo que genera confianza, garantizando que las expectativas de los clientes y las obligaciones legales se cumplan simultáneamente.
5. Orquestación liderada por el negocio
Las herramientas de orquestación aportan agilidad. Sin necesidad de escribir código, los responsables de negocio deberían poder diseñar, probar e implementar nuevos flujos de identidad. Esto incluye cambios en el onboarding, la autenticación, la reverificación y el enriquecimiento de perfiles. Los editores visuales y la lógica de arrastrar y soltar permiten iteraciones rápidas, lo que permite a los equipos digitales responder con agilidad a las necesidades cambiantes de los clientes y a las modificaciones normativas.
Habilitación de experiencias híbridas con la identidad
Las experiencias híbridas de cliente (aquellas que abarcan entornos digitales y físicos) se han convertido en una característica definitoria del comercio moderno. A medida que estas experiencias se multiplican, la identidad debe actuar como el tejido conectivo que permite la continuidad, la personalización y la seguridad.
En un escenario de compra online con recogida en tienda (BOPIS), por ejemplo, CIAM permite a los compradores autenticar su pedido a través de una aplicación, llegar a la tienda y verificar la recogida con un toque o escaneo. No es necesario presentar una identificación física ni repetir una contraseña, ya que la identidad fluye sin interrupciones desde el móvil hasta el establecimiento.
En entornos de compras por livestream, los consumidores pueden unirse a eventos, hacer preguntas y adquirir productos en tiempo real. CIAM hace que estas experiencias sean seguras y personalizadas al reconocer al comprador, mantener la autenticación durante toda la sesión y garantizar que las preferencias de pago y envío estén precargadas.
Un recorrido de compra híbrido habilitado por la identidad
Para las pruebas virtuales, CIAM permite utilizar atributos de identidad, como tallas guardadas, preferencias de estilo y compras anteriores, para personalizar la experiencia. Cuando los clientes pasan de la aplicación a un dependiente o a un quiosco, sus datos les acompañan.
Incluso la recogida en taquillas inteligentes y los modelos de pedido anticipado en restauración dependen de una identidad coherente. Un cliente que realiza un pedido en una aplicación móvil debe autenticarse en la recogida mediante un código QR o una notificación de la aplicación. CIAM garantiza que solo la persona correcta recoja el pedido y que el sistema registre la interacción para futuras acciones de personalización.
Las experiencias híbridas introducen matices, pero también oportunidades. Cuando CIAM utiliza una orquestación avanzada, elimina la fricción y el riesgo que suelen acompañar a la interacción entre canales. El resultado es una experiencia de marca coherente, segura y centrada en el cliente, independientemente de dónde o cómo se produzca la interacción.
Parte IV: De la estrategia a la ejecución
Convertir CIAM en una prioridad empresarial transversal
La identidad del cliente abarca departamentos, plataformas y unidades de negocio. Para ser eficaz, CIAM debe gestionarse de forma colaborativa entre la gestión de producto digital, las operaciones de marketing, la prevención del fraude, la seguridad de TI y el área legal/compliance. No puede quedar aislado en ingeniería ni tratarse como un proyecto de infraestructura más.
Las organizaciones que tienen éxito con la identidad tratan CIAM como una capacidad estratégica, alineada con el valor del ciclo de vida del cliente, la conversión, la seguridad y la confianza en la marca. Cuando los departamentos colaboran en torno a KPIs compartidos, como la tasa de éxito de inicio de sesión, la continuidad de la sesión, la pérdida de clientes y la reducción del fraude, desbloquean un efecto multiplicador.
Los equipos digitales se benefician de la prueba y el lanzamiento rápidos de nuevos flujos. Marketing obtiene personalización en tiempo real y gestión del consentimiento. Los equipos de fraude reducen los falsos positivos al evaluar señales de riesgo unificadas. Los equipos legales garantizan la privacidad y el cumplimiento normativo en todas las regiones.
La planificación transversal de CIAM comienza con objetivos compartidos. Los líderes deben mapear los puntos de contacto de identidad a lo largo del recorrido del cliente y alinearlos con resultados de negocio específicos. Alinee a las partes interesadas desde el principio y asegúrese de que las herramientas se integren con CRM, CDP, MAP, analítica y plataformas de fraude para evitar la fragmentación. A continuación, los equipos deben codiseñar los recorridos (registro, inicio de sesión, gestión de perfil y actualizaciones de consentimiento) con la participación de todas las partes interesadas.
También es fundamental seleccionar herramientas de CIAM que ofrezcan orquestación y configurabilidad para usuarios no técnicos. La agilidad empresarial se pierde cuando cada cambio requiere código o una cola de desarrollo. Capacitar a los responsables de negocio para adaptar directamente los flujos de identidad permite a la organización responder a amenazas, cambios normativos y necesidades de los clientes en tiempo real.
Modelo de madurez de identidad y evaluación de preparación
Las empresas avanzan por etapas de madurez de identidad, pasando de una autenticación básica a experiencias de identidad totalmente orquestadas y basadas en insights. Comprender en qué punto se encuentra su organización en este espectro es esencial para priorizar la inversión y la gestión del cambio.
Checklist para partners: Qué buscar en una solución CIAM
Las organizaciones deben buscar proveedores que ofrezcan lo siguiente:
- Visión de identidad unificada: La capacidad de consolidar identidades duplicadas, fusionar datos de sesión y gestionar identidades en todos los puntos de contacto digitales y físicos.
- Autenticación sin contraseña y adaptativa: Opciones de inicio de sesión biométrico, inicio de sesión social, confianza de dispositivo y control de acceso basado en riesgo en tiempo real.
- Orquestación liderada por el negocio: Herramientas visuales sin código que permiten a usuarios no técnicos crear y gestionar flujos de registro, verificación y actualizaciones de consentimiento.
- Prevención de fraude en tiempo real: Integración de análisis de comportamiento, detección de bots, huella digital de dispositivos e inteligencia de amenazas para evaluar y actuar continuamente en función del riesgo.
- Integración de nivel empresarial: APIs y conectores preconfigurados para las principales plataformas de CRM, MAP, CDP, eCommerce, análisis e IAM.
- Escalabilidad y fiabilidad: Capacidad demostrada para dar soporte a millones de usuarios, ofrecer alta disponibilidad y cumplir los requisitos de residencia de datos y cumplimiento normativo.
La solución CIAM ideal actúa no solo como un guardián, sino como un motor de decisiones inteligente que impulsa la personalización, protege la confianza y acelera el tiempo de comercialización de nuevas experiencias.
Casos de éxito reales
Líder estadounidense en venta de mejoras para el hogar
Un destacado minorista estadounidense de mejoras para el hogar con más de 80 millones de identidades bajo gestión convirtió su CX en un motor de crecimiento con Ping. Antes del proyecto, perdían ingresos debido a objetivos de captación de clientes no alcanzados y a un alto abandono del carrito.
El resultado: Tras reducir la fricción en línea con un CIAM moderno, han logrado un 83 % de crecimiento en cuentas en línea en dos años con 15 millones de nuevas cuentas, y lograron un 32 % de crecimiento en ingresos en línea cada año desde la implementación.6
Minorista global de moda multimarca
Un minorista global de moda multimarca utilizó un CIAM moderno para mejorar la CX, mitigar el fraude y crear una experiencia de compra segura para sus clientes. Antes de la implementación, una CX obsoleta provocaba pérdida de ingresos debido a altas tasas de abandono del carrito, mientras que las apropiaciones de cuentas impulsadas por bots maliciosos generaban caos y pérdida de clientes.
El resultado: Tras asociarse con Ping, el minorista logró 70 millones de dólares de crecimiento anual de ingresos debido a la reducción del abandono del carrito, una reducción anual de 3 millones de dólares en fraude con tarjetas regalo, y una reducción del 84 % en bots maliciosos que alcanzaban la fase de autorización.6
Cadena de restaurantes estadounidense
Una cadena de restaurantes estadounidense con más de 800 establecimientos y más de 3.000 millones de dólares en ingresos anuales se asoció con Ping para mejorar la experiencia omnicanal de sus clientes mediante la actualización de su sistema de pedidos en línea y su programa de fidelización. La empresa también estaba lidiando con fraude e ineficiencias de IAM que estaban afectando a sus resultados.
El resultado: 1.700 % de crecimiento en cuentas en línea en 4 años y 9,2 millones de identidades gestionadas y protegidas.⁶
La identidad es la puerta principal, no el back office
La identidad del cliente es ahora un elemento central para el éxito empresarial.
Lo que antes se consideraba una función de TI en segundo plano se ha convertido en una capa crítica dentro del ecosistema de experiencia del cliente; una interfaz dinámica que puede mejorar o perjudicar cada interacción digital y presencial. En el mundo omnicanal y con prioridad híbrida actual, la identidad es la forma en que sus clientes experimentan su marca.
Las empresas que no invierten en estrategias modernas de CIAM se arriesgan a mucho más que problemas de inicio de sesión. Se arriesgan a perder conversiones, dañar la confianza y aumentar el fraude. Los sistemas desconectados generan recorridos inconsistentes. Los flujos de autenticación rígidos alejan a las personas. Los controles de consentimiento insuficientes exponen a la empresa a riesgos de cumplimiento normativo.
Pero con la base de identidad adecuada, todo esto cambia.
Las organizaciones que priorizan la identidad del cliente como una capacidad estratégica logran una comercialización más rápida, menores costes operativos, mayor interacción y mejor retención. Las plataformas CIAM unificadas orquestan una autenticación fluida, un control de acceso inteligente, mitigación del fraude y gestión de preferencias, en todos los dispositivos, aplicaciones, socios y espacios físicos.
A medida que los clientes exigen mayor fluidez entre los puntos de contacto digitales y físicos, la identidad debe convertirse en el tejido conectivo que lo integra todo. Las marcas que triunfan son aquellas que tratan la identidad del cliente no como una utilidad de backend, sino como un habilitador del negocio y un diferenciador competitivo. La identidad ya no se limita a quién es un cliente. Se trata de cómo tu empresa se presenta ante él, en cada momento que importa.
Fuentes
1 Ping Identity, “2024 Consumer Survey - The Great Technology Wave”
2 McKinsey & Company, “Unlocking the next frontier of personalized marketing”
3 CropInk, “Cart Abandonment Statistics [2025 Update] – Why Shoppers Leave”
4 Baymard Institute, “Cart Abandonment Rate Statistics”
5 PwC, “Experience is everything: Here’s how to get it right”
6 Datos internos de Ping Identity recopilados de clientes
Ping hace posible confiar en cada momento digital. Nuestra plataforma de identidad de nivel empresarial protege a clientes, empleados, socios e identidades no humanas a escala en entornos cloud, híbridos y on-prem. Desde experiencias sin contraseña hasta capacidades preparadas para la IA, te ayudamos a combatir el fraude, simplificar el acceso y acelerar el crecimiento. Con nosotros, la confianza está integrada. Más información en www.pingidentity.com.