No te fíes solo de nuestra palabra
Mejorar la experiencia del cliente (CX) mediante estrategias modernas de gestión de identidades y accesos de clientes (CIAM) ofrece beneficios transformadores para las organizaciones orientadas al cliente, permitiéndoles eliminar fricciones, generar confianza, mantener a los clientes seguros y desarrollar una fidelidad duradera.
CIAM puede ofrecer una CX omnicanal y sin fricciones sin comprometer tu postura de seguridad. Y las cifras lo demuestran.
Descubre algunos resultados reales logrados por clientes de Ping Identity en diferentes sectores e industrias y regiones geográficas:
- Un minorista global de ropa aumenta sus ingresos en 70 millones de dólares
- Un gigante estadounidense del fast-casual logra 550.000 dólares en ahorro en contratación
- Un banco global reduce los costes de su centro de llamadas regional en un 45%
- Un minorista de moda registra un aumento de 25 millones de dólares en ingresos netos
- Un minorista de mejoras para el hogar incrementa las cuentas online en un 83%
Minorista Global de Moda Multimarca
Un minorista global de moda multimarca utilizó CIAM moderno para mejorar la CX, al tiempo que mitigaba el fraude y creaba una experiencia de compra segura para sus clientes.
Desafíos
- Abandono del carrito causado por credenciales olvidadas y un proceso de inicio de sesión lento.
- CX deficiente debido a sistemas heredados con capacidades obsoletas.
- Tomas de control de cuentas que impactaban significativamente en sus resultados financieros.
Soluciones
- Sesiones ampliadas
- Implementación de SSO y MFA
- Filtrado de bots maliciosos
Resultados
en el fraude con tarjetas regalo
Cadena de Restaurantes Fast-Casual de EE. UU.
Una de las mayores cadenas de restaurantes fast-casual de EE. UU., con 3.000 ubicaciones en 48 estados, aprovechó IAM moderno para mejorar la CX de su aplicación móvil.
Desafíos
- Falta de escalabilidad con el crecimiento móvil llevado al límite.
- Mala CX móvil frustrando a su base de clientes digitales.
- Falta de protección moderna frente a amenazas dejando a la organización expuesta a riesgos de fraude.
Soluciones
- MFA adaptativa
- Autorización granular
- IAM gestionado por socios
Resultados
Banco global con sede en el Reino Unido
Un banco con sede en el Reino Unido (el mayor de Europa y el séptimo mayor del mundo) implementó una solución de CIAM para 50 millones de clientes en 40 países.
Desafíos
- CIAM heredado fragmentado presentaba múltiples estilos de cx y un crecimiento limitado en los mercados globales.
- Altos volúmenes en el centro de llamadas debido a la falta de opciones de autoservicio, lo que incrementó los costes y perjudicó la satisfacción del cliente.
- Infraestructura costosa debido a múltiples modelos de implementación y licenciamiento.
- Cumplimiento de las normativas de privacidad requería procesos manuales y una CX variable para cumplir con las normativas locales y nacionales.
Soluciones
- Modernización y consolidación
- Autoservicio del cliente
- Autenticación sólida del cliente
Resultados
Minorista de moda
Un minorista de moda líder utilizó CIAM moderno para abordar el alto abandono del carrito con sesiones más largas, mejorando la CX y reduciendo también los costes de fraude.
Desafíos
- Alto abandono del carrito impactando negativamente en los resultados de la empresa.
- Sesiones de usuario cortas que contribuyen al abandono del carrito y a la insatisfacción del cliente.
- Fraude online que provoca pérdida de ingresos, daño a la reputación de la marca y erosión de la confianza.
Soluciones
- Implementación de SSO
- Orquestación sin código
- Mitigación avanzada de riesgos
- Sesiones ampliadas
Resultados
Minorista estadounidense de mejoras para el hogar
Un importante minorista estadounidense de mejoras para el hogar con más de 80 millones de identidades bajo gestión convirtió su CX en un motor de crecimiento con Ping.
Desafíos
- Experiencia llena de fricciones que limita las oportunidades de crecimiento digital.
- Pérdida de ingresos debido al incumplimiento de los objetivos de captación de clientes y al alto abandono del carrito.
- Innovación y estándares rezagados poniendo a la empresa en riesgo de quedarse atrás frente a la competencia.
Soluciones
- Sin contraseña
- Sesiones ampliadas
- MFA y recorridos
Resultados
CX centrada en la identidad
Orquesta recorridos sin fricciones
Diseña recorridos de cliente personalizados en cada punto de contacto digital. Con una orquestación de arrastrar y soltar, puedes crear mejores experiencias que involucren a los clientes y reduzcan el abandono.
Habilita un acceso sin esfuerzo
Reduce la fricción con experiencias de inicio de sesión más sencillas que se adaptan en tiempo real para mantener los datos seguros sin ralentizar a los clientes.
Centraliza la identidad, optimiza la experiencia
Unifica los datos de identidad en todos los sistemas para ofrecer una experiencia coherente y segura, independientemente de si alguien empieza en el móvil, continúa en la web o entra en una tienda física.
Genere confianza y mantenga a los clientes seguros
Elimine fricciones innecesarias y ofrezca a los clientes un camino sencillo hacia la compra. Proporcione opciones de autoservicio y de privacidad y consentimiento para que los clientes puedan ver y controlar cómo se almacenan y utilizan sus datos.
1 https://liminal.co/reports/link-index-for-customer-identity-and-access-management
En Ping Identity, creemos en crear experiencias digitales que sean seguras y fluidas para todos los usuarios, sin concesiones. Eso es libertad digital. Ping permite a las empresas combinar nuestras soluciones de identidad líderes en su categoría con servicios de terceros que ya utilizan para eliminar contraseñas, prevenir el fraude, habilitar Zero Trust o cualquier punto intermedio. Y pueden hacerlo todo con un sencillo lienzo de arrastrar y soltar. Por eso, más de la mitad de las empresas de la lista Fortune 100 eligen Ping Identity para proteger cada interacción digital de sus usuarios, al tiempo que ofrecen experiencias sin fricciones. Más información en www.pingidentity.com.