Ihre Kunden entscheiden sich immer häufiger dafür, Einkäufe und Transaktionen online statt persönlich zu tätigen. Und sie wollen die Möglichkeit haben, jedes Gerät zu jeder Zeit und von jedem Ort aus zu nutzen, um dies zu tun. Die neue digitale Freiheit bietet den Kunden eine noch nie dagewesene Flexibilität und Optionen. Aber sie schafft für Unternehmen und Organisationen, die sie bedienen, mehr Komplexität und Wettbewerbsdruck denn je.
Online-Shopping ist eine der beliebtesten digitalen Aktivitäten weltweit mit einem globalen Etail-Umsatz von 3,5 Billionen Dollar im Jahr 2019 oder 14,1% globalem Gesamtumsatz. E-Commerce wird voraussichtlich um weitere 8% wachsen und bis 2023 22% aller weltweiten Verkäufe ausmachen.
Der Anteil des E-Commerce am gesamten Umsatz des Einzelhandels weltweit 2015-2023
Statista, 26. Nov. 2020
Sollten Sie nicht die erwartete effiziente Kundenerfahrung liefern, können und werden Ihre Kunden nach bequemeren Optionen suchen. Abhängig von Ihrer Branche, müssen Sie auch die Einhaltung von Vorschriften wie der GDPR, CCPA, HIPAA, und dem Cures Act gewährleisten. Und je mehr digitale Daten gesammelt, gespeichert und weitergegeben werden, desto größer ist auch das Risiko einer Datenpanne und des damit verbundenen Reputationsschadens.
Um in der heutigen Geschäftswelt erfolgreich zu sein, müssen Sie den Zugriff auf Daten und Dienste so verwalten können, dass Sie eine strenge Kontrolle darüber haben, wer worauf zugreifen kann. Gleichzeitig müssen Sie ein Gleichgewicht zwischen Sicherheit und gesetzlichen Vorgaben und den Erwartungen Ihrer Kunden an ein sicheres und nahtloses Erlebnis schaffen.