Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort
Die Verbesserung der Customer Experience (CX) durch moderne Strategien für Customer Identity and Access Management (CIAM) bietet kundenorientierten Unternehmen transformative Vorteile: Sie können Reibungsverluste beseitigen, Vertrauen aufbauen, Kunden schützen und langfristige Kundenbindung entwickeln.
CIAM ermöglicht eine nahtlose, kanalübergreifende CX, ohne Ihre Sicherheitsstrategie zu beeinträchtigen. Und die Zahlen belegen es.
Sehen Sie sich einige reale Ergebnisse an die von Ping Identity Kunden in verschiedenen Branchen und Regionen erzielt wurden:
- Weltweiter Bekleidungshändler steigert Umsatz um $70 Millionen
- US-amerikanischer Fast-Casual-Marktführer realisiert $550.000 Einsparungen bei der Personalbeschaffung
- Globale Bank senkt regionale Callcenter-Kosten um 45%
- Modehändler verzeichnet $25 Millionen Netto-Umsatzsteigerung
- Baumarkthändler steigert Online-Konten um 83%
Globaler Multi-Brand-Modehändler
Ein globaler Multi-Brand-Modehändler nutzte modernes CIAM, um die CX zu verbessern, Betrug zu reduzieren und ein sicheres Einkaufserlebnis für seine Kunden zu schaffen.
Herausforderungen
- Warenkorbabbrüche verursacht durch vergessene Zugangsdaten und langsame Anmeldeprozesse.
- Schlechte CX aufgrund von Altsystemen mit veralteten Funktionen.
- Kontoübernahmen mit erheblichen Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis.
Lösungen
- Verlängerte Sitzungen
- Implementierung von SSO & MFA
- Filterung bösartiger Bots
Ergebnisse
von Geschenkkartenbetrug
US-amerikanische Fast-Casual-Restaurantkette
Eine der größten Fast-Casual-Restaurantketten in den USA mit 3.000 Standorten in 48 Bundesstaaten nutzte modernes IAM, um die CX der mobilen App zu verbessern.
Herausforderungen
- Mangelnde Skalierbarkeit mit an ihre Grenzen stoßendem mobilen Wachstum.
- Schlechtes mobiles CX das seine digitale Kundenbasis frustriert.
- Fehlender moderner Bedrohungsschutz wodurch die Organisation Betrugsrisiken ausgesetzt ist.
Lösungen
- Adaptive MFA
- Feingranulare Autorisierung
- Partnerverwaltetes IAM
Ergebnisse
Global tätige Bank mit Sitz im Vereinigten Königreich
Eine im Vereinigten Königreich ansässige Bank (die größte in Europa und die siebtgrößte weltweit) implementierte eine CIAM-Lösung für 50 Millionen Kunden in 40 Ländern.
Herausforderungen
- Fragmentiertes Legacy-CIAM führte zu mehreren CX-Varianten und begrenztem Wachstum in globalen Märkten.
- Hohes Callcenter-Volumen aufgrund fehlender Self-Service-Optionen, was die Kosten erhöhte und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigte.
- Kostenintensive Infrastruktur aufgrund mehrerer Bereitstellungs- und Lizenzierungsmodelle.
- Einhaltung von Datenschutzvorschriften erforderte manuelle Prozesse und unterschiedliche CX-Varianten zur Einhaltung lokaler und nationaler Vorschriften.
Lösungen
- Modernisierung und Konsolidierung
- Kunden-Self-Service
- Starke Kundenauthentifizierung
Ergebnisse
Modehändler
Ein führender Modehändler nutzte modernes CIAM, um hohe Warenkorbabbrüche durch längere Sitzungen zu reduzieren, das CX zu verbessern und gleichzeitig Betrugskosten zu senken.
Herausforderungen
- Hohe Warenkorbabbrüche die sich negativ auf das Geschäftsergebnis des Unternehmens auswirkten.
- Kurze Benutzersitzungen die zu Warenkorbabbrüchen und Unzufriedenheit bei Kunden beitragen.
- Online-Betrug der zu Umsatzverlusten, Markenschäden und schwindendem Vertrauen führt.
Lösungen
- SSO-Implementierung
- No-Code-Orchestrierung
- Erweiterte Risikominderung
- Verlängerte Sitzungen
Ergebnisse
US-amerikanischer Baumarkthändler
Ein führender US-amerikanischer Baumarkthändler mit über 80 Millionen verwalteten Identitäten verwandelte seine CX mit Ping in einen Wachstumsmotor.
Herausforderungen
- Reibungsintensive Benutzererfahrung die digitale Wachstumschancen einschränkte.
- Umsatzverluste aufgrund verfehlter Ziele bei der Kundengewinnung und hoher Warenkorbabbrüche.
- Verzögerte Innovation & Standards wodurch das Unternehmen Gefahr lief, hinter Wettbewerbern zurückzufallen.
Lösungen
- Passwortlos
- Verlängerte Sitzungen
- MFA & Journeys
Ergebnisse
Identity-First CX
Nahtlose Journeys orchestrieren
Gestalten Sie personalisierte Customer Journeys über jeden digitalen Touchpoint hinweg. Mit Drag-and-Drop-Orchestrierung können Sie bessere Erlebnisse schaffen, die Kunden binden und Abbrüche reduzieren.
Mühelosen Zugriff ermöglichen
Reduzieren Sie Reibungsverluste mit einfacheren Login-Erlebnissen, die sich in Echtzeit anpassen, um Daten zu schützen, ohne Kunden auszubremsen.
Identität zentralisieren, Experience optimieren
Vereinheitlichen Sie Identitätsdaten über Systeme hinweg, um ein konsistentes, sicheres Erlebnis zu ermöglichen – unabhängig davon, ob jemand mobil beginnt, im Web fortfährt oder ein stationäres Ladengeschäft betritt.
Vertrauen aufbauen und Kunden schützen
Beseitigen Sie unnötige Hürden und bieten Sie Ihren Kunden einen einfachen Weg zum Kauf. Stellen Sie Self-Service- sowie Datenschutz- und Einwilligungsoptionen bereit, damit Kunden sehen und steuern können, wie ihre Daten gespeichert und verwendet werden.
1 https://liminal.co/reports/link-index-for-customer-identity-and-access-management
Bei Ping Identity sind wir überzeugt, dass digitale Erlebnisse für alle Nutzer sowohl sicher als auch nahtlos sein sollten – ohne Kompromisse. Das ist digitale Freiheit. Ping ermöglicht es Unternehmen, unsere erstklassigen Identitätslösungen mit bereits eingesetzten Drittanbieterdiensten zu kombinieren, um Passwörter abzuschaffen, Betrug zu verhindern, Zero Trust zu ermöglichen oder alles dazwischen umzusetzen. Und das alles über eine einfache Drag-and-Drop-Oberfläche. Deshalb entscheiden sich mehr als die Hälfte der Fortune 100 für Ping Identity, um jede einzelne digitale Interaktion ihrer Nutzer zu schützen und gleichzeitig reibungslose Erlebnisse zu schaffen. Erfahren Sie mehr unter www.pingidentity.com.