Se a sua experiência do cliente (CX) não minimiza barreiras no checkout, simplifica o cadastro e o login e unifica os perfis dos compradores em todos os pontos de contato, você corre o risco de prejudicar o valor do tempo de vida do cliente (CLV) e direcionar potenciais clientes fiéis diretamente para a concorrência.

Este checklist ajudará você a avaliar a posição da sua CX no varejo e as soluções, capacidades e melhores práticas nas quais deve se concentrar hoje para garantir que esteja em uma posição sólida para construir confiança e lealdade à marca com o consumidor exigente de hoje

Os clientes podem se cadastrar usando contas existentes para reduzir o atrito?

• Oferece suporte a cadastro com logins sociais como Google, Apple, Facebook e outros.
• Mapeia automaticamente os dados sociais para perfis de usuário para um onboarding mais rápido.
• Permite alternativa para cadastro tradicional se o login social falhar.

O checkout como convidado é suportado e vinculado à criação de conta pós-compra?

• Oferece checkout seguro e anônimo para convidados que não interrompe as transações.
• Oferece criação de conta com um clique após a compra, pré-preenchida com dados conhecidos.
• Rastreia sessões de convidados para personalizar interações futuras e marketing.

Você está coletando dados do cliente de forma progressiva para reduzir o abandono no cadastro?

• Coleta apenas dados essenciais no cadastro, com acompanhamentos acionados ao longo do tempo.
• Armazena dados progressivos de perfil com segurança em todos os canais.
• Integra com customer relationship management (CRM) e ferramentas de martech para perfis enriquecidos.

Você unifica perfis de clientes entre sistemas para uma visão única da identidade?

• Sincroniza dados de identidade entre CRM, POS, fidelidade e plataformas de marketing.
• Mescla perfis duplicados e resolve identidades entre canais.
• Atualiza registros de usuários em tempo real com base em alterações em qualquer sistema.

Você personaliza experiências e acessos com base no contexto e comportamento do usuário?

• Usa o contexto de login (por exemplo, IP, dispositivo, hora do dia) para personalizar experiências.
• Aplica dados comportamentais para personalizar a autenticação e as recomendações.
• Oferece suporte à tomada de decisões em tempo real para conteúdo, ofertas e promoções, e nível de acesso

As experiências de acesso e login são personalizadas por marca, produto ou região?

• Oferece suporte a telas de login com marca personalizada por canal ou linha de produto.
• Permite roteamento dinâmico para jornadas de usuário específicas da marca.
• Habilita tematização de UI localizada com base na região ou no idioma.

Você pode projetar e otimizar jornadas usando ferramentas de orquestração no-/low-code?

• Oferece orquestração com recurso de arrastar e soltar para registro, login, autenticação multifator (MFA) e muito mais.
• Oferece suporte a lógica condicional com base no contexto (por exemplo, dispositivo, localização, risco).
• Permite testes A/B de fluxos para otimizar a conversão e reduzir o atrito.

Os usuários podem redefinir senhas e recuperar contas por autoatendimento?

• Fornece redefinição de senha segura via e-mail, SMS ou notificações push.
• Aplica políticas de senha fortes e configurações de expiração.
• Permite gerenciamento de dispositivos por autoatendimento e fluxos de recuperação.

Você oferece suporte a login sem senha usando dispositivos confiáveis e padrões como FIDO?

• Habilita login com passkey FIDO2/WebAuthn em diferentes navegadores e dispositivos.
• Oferece login biométrico móvel por meio de SDKs nativos.
• Permite fallback para MFA sem exigir a configuração de senha.

Há vários métodos de MFA e autenticação baseada em risco implementados?

• Oferece suporte a uma variedade de opções de MFA: SMS, e-mail, aplicativos TOTP, push, biometria.
• Utiliza sinais de risco contextuais para exigir ou ignorar dinamicamente o MFA.
• Integra-se às ferramentas de fraude e mecanismos de risco existentes, proporcionando uma experiência fluida para clientes legítimos.

Os usuários podem gerenciar configurações de privacidade e consentimento em um painel dedicado?

• Fornece acesso por autoatendimento para visualizar e atualizar as preferências de privacidade.
• Oferece suporte a consentimento em nível de atributo com base no UMA 2.0.
• Armazena registros de consentimento auditáveis para conformidade e relatórios