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顧客を魅了し、顧客生涯価値を向上させる。
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特にリテール分野において、世界の消費者の期待はかつてないほど高まっています。今日の買い物客は、摩擦のないパーソナライズされたオムニチャネル体験を求めており、その期待が満たされなければ、カートを放棄し、登録プロセスを途中でやめ、手元にある数多くの選択肢の中から別の店舗へと移ってしまいます。
チェックアウト時の障壁を最小限に抑え、登録やログインを簡素化し、あらゆる接点でショッパープロファイルを統合できていない場合、顧客生涯価値（CLV）を損ない、将来のロイヤル顧客を競合他社へ流出させるリスクがあります。
本チェックリストは、貴社のリテールCXの現状を評価し、今日の要求水準の高い消費者との信頼関係とブランドロイヤルティを構築するために、今注力すべきソリューション、機能、ベストプラクティスを明確にするのに役立ちます。
既存アカウントで登録できるようにして、摩擦を軽減していますか？
- ソーシャルログインによる登録をサポート （Google、Apple、Facebook など）
- ソーシャルデータを自動的にマッピング して、迅速なオンボーディングを実現。
- フォールバックを有効化 ソーシャルログインが失敗した場合は従来の登録方法へ切り替え。
ゲストチェックアウトをサポートし、購入後のアカウント作成と連携していますか？
- 安全で匿名のゲストチェックアウトを提供 取引を中断することなく実行可能。
- ワンクリックでのアカウント作成を提供 購入後、既知のデータを事前入力した状態で実施可能。
- ゲストセッションを追跡 将来のインタラクションやマーケティングをパーソナライズ。
登録離脱を減らすために、顧客データを段階的に収集していますか？
- 必要最小限のデータのみを収集 登録時に取得し、その後時間をかけてフォローアップを実施。
- 段階的に収集したプロファイルデータを保存 チャネルをまたいで安全に管理。
- 顧客関係管理（CRM）と統合 および martech ツールと連携してプロファイルを強化。
単一のアイデンティティビューを実現するために、システム間で顧客プロファイルを統合していますか？
- アイデンティティデータを同期 CRM、POS、ロイヤルティ、マーケティングプラットフォーム間で連携。
- 重複プロファイルを統合 チャネルをまたいでアイデンティティを解決。
- ユーザーレコードをリアルタイムで更新 いずれかのシステムでの変更に基づいて反映。
ユーザーのコンテキストや行動に基づいて体験やアクセスをパーソナライズしていますか？
- ログインコンテキストを活用 （例：IP、デバイス、時間帯）して体験を最適化。
- 行動データを適用 認証およびレコメンデーションをカスタマイズするために。
- リアルタイムの意思決定をサポート コンテンツ、オファーやプロモーション、ならびにアクセスレベルに対して
アクセスおよびログイン体験は、ブランド、製品、または地域ごとにパーソナライズされていますか？
- カスタムブランドのログイン画面をサポート チャネルまたは製品ラインごとに。
- 動的ルーティングを可能にする ブランド固有のユーザージャーニーへ。
- ローカライズされたUIテーマ設定を可能にする 地域または言語に基づいて。
ノーコード／ローコードのオーケストレーションツールを使用してジャーニーを設計および最適化できますか？
- ドラッグアンドドロップによるオーケストレーションを提供 登録、ログイン、多要素認証（MFA）などに対応。
- 条件付きロジックをサポート コンテキスト（例：デバイス、場所、リスク）に基づいて。
- フローのA/Bテストを可能にする コンバージョンを最適化し、摩擦を軽減するために。
ユーザーはセルフサービスでパスワードリセットおよびアカウント回復を行えますか？
- 安全なパスワードリセットを提供 メール、SMS、またはプッシュ通知経由で。
- 強力なパスワードポリシーを適用 および有効期限設定。
- セルフサービスによるデバイス管理を可能にする および回復ワークフロー。
信頼できるデバイスやFIDOなどの標準を使用したパスワードレスログインをサポートしていますか？
- FIDO2/WebAuthnパスキーによるログインを可能にする ブラウザおよびデバイス全体で。
- モバイル生体認証ログインを提供 ネイティブSDK経由で。
- MFAへのフォールバックを可能にする パスワードの設定を必要とせずに。
複数のMFA方式およびリスクベース認証は導入されていますか？
- 幅広いMFAオプションをサポート: SMS、メール、TOTPアプリ、プッシュ通知、生体認証。
- コンテキストに基づくリスクシグナルを活用 MFAを動的に要求またはスキップするために。
- 既存の不正対策ツールおよびリスクエンジンと統合, 正当な顧客にスムーズな体験を提供可能にする。
ユーザーは専用ダッシュボードでプライバシー設定および同意を管理できますか？
- セルフサービスアクセスを提供 プライバシー設定を表示および更新するため。
- 属性レベルの同意をサポート UMA 2.0 に基づく。
- 監査可能な同意記録を保存 コンプライアンスおよびレポーティングのため