不正者からeコマースビジネスを守る

消費者の期待と不正攻撃が高まり続ける中、小売業者は、シームレスなショッピング体験を提供しながら、ビジネス、顧客、データの安全を確保するという困難な課題に直面しています。オンラインショッピングの拡大によりID不正が急増し、企業と消費者の双方がリスクにさらされています。利便性とセキュリティの適切なバランスを取ることが、購入者のジャーニーに不要な摩擦を加えることなく不正行為を防止するために不可欠です。

New Account Fraud（NAF）およびAccount Takeover（ATO）不正は、デジタルショッピングを損ない、小売業者やeコマース事業者の収益に影響を与えています。チェックアウト時に不正をスキャンするのでは遅すぎます。小売業者は、不正者が「購入」ボタンに到達する前に阻止する必要があります。あらゆるタッチポイントに強固な顧客ID対策を組み込むことで、不正を早期に検知・防止し、チェックアウトの障壁を取り除き、売上拡大とロイヤルティ向上につながるパーソナライズされた低摩擦な体験を提供できます。

このチェックリストは、ID不正防止ソリューションの評価を支援し、ベストプラクティスの導入によってビジネスを保護し、不正コストを削減し、既存および将来の顧客との信頼関係を構築するのに役立ちます。

ベンダーはオンライン不正検知を提供していますか？

• ショッピング行動、支払いパターン、不審なアカウントアクティビティを分析し、不正注文をリアルタイムで検知・阻止します。
• アカウントログイン、プロフィール変更、チェックアウトの試行、ロイヤルティプログラムの特典交換を継続的に監視し、購入完了前に不正を特定・防止します。
• AIを活用したリスクモデルにより、実際の顧客と不正者を識別し、正当な購入者にシームレスな体験を提供します。

ソリューションはATOを検知・防止できますか？

• 位置情報、デバイス、行動シグナルを分析して不正なログイン試行を特定し、不正者が顧客データ、保存済みの支払い方法、ギフトカード、ロイヤルティポイントにアクセスするのを防ぎます。
• 新しい配送先住所の追加や支払い情報の変更など、リスクの高い変更が発生した場合に、動的にステップアップ認証を適用します。
• クレデンシャルスタッフィング、パスワードスプレー攻撃、multi-factor authentication（MFA）ボミング攻撃を検知し、顧客アカウントや保存された支払いクレデンシャルへの不正アクセスを防止します。

ソリューションはNAFを検知できますか？

• 不正者が偽アカウントを作成し、プロモーション、ロイヤルティプログラム、登録インセンティブを悪用するのを防ぎます。
• デバイス、ネットワーク、行動シグナルを評価し、ビジネスに影響を与える前に偽登録を阻止します。
• 使い捨てメール、匿名化されたIP、または盗まれた個人情報を使用した登録などの不審なサインアップを自動的にフラグ付けします。

ソリューションは不正を行うボットを検知・ブロックできますか？

• ボットによる商品の買い占め、在庫の囲い込み、割引コードの悪用をリアルタイムで防止します。
• AIを活用したボット検知により、チェックアウト不正、ロイヤルティポイントの盗難、カードテスト詐欺などの自動化された不正試行を阻止します。
• レート制限およびベロシティチェックを導入し、正当な顧客に影響を与えることなくボット主導の注文をブロックします。

ソリューションは正当な顧客への影響を最小限に抑えますか？

• 登録、ログイン、アカウント管理、チェックアウトを含むすべてのカスタマージャーニーの段階で、リスクシグナルに基づいて認証を動的に調整し、実際の顧客の利便性を損なうことなく不正を防止します。
• AI主導の不正検知とアダプティブ認証を統合し、検知精度を継続的に向上させるとともに、ショッピング体験に悪影響を与えることなく新たな脅威を特定・阻止します。
• 大量注文や通常とは異なる支払い方法などの高リスク取引にのみ追加検証を要求することで、チェックアウト時の摩擦を軽減します。
• 行動、デバイス、IP属性などに関するパッシブな不正チェックを行い、アカウントが乗っ取られていないことを確認しながら、顧客のサインイン状態を長く維持してチェックアウトまでを迅速化します。

ソリューションはログインからチェックアウトまで、顧客ジャーニー全体を保護しますか？

• 登録、ログイン、プロフィール管理など、チェックアウトだけでなくショッピングセッション全体を通じて継続的なリスク分析を適用し、不正を検知します。
• オムニチャネル小売体験向けにAPIアクセスポリシーを適用し、Web、モバイル、店内キオスク全体で安全なインタラクションを確保します。
• CXに影響を与えることなく、小売不正防止を強化するためにサードパーティの不正インテリジェンスをシームレスに統合します。

ベンダーはオンラインインタラクションを保護するための柔軟な不正対策を提供していますか？

• MFAの要求や高リスク取引のリアルタイムブロックなど、さまざまな不正対応手法を実装します。
• 信頼できる顧客に対して摩擦のないショッピング体験を確保するために、認証を動的に適用します。
• オーケストレーションを活用して不正対応ワークフローを自動化し、チェックアウト前に高リスクユーザーを即座に拒否またはリダイレクトします。

ベンダーは小売取引向けにパスワードレス認証をサポートしていますか？

• FIDOベースのクレデンシャルを有効化し、顧客が信頼できるデバイスで迅速かつ安全に認証できるようにします。
• パスワードを排除することで不正リスクを低減し、盗まれた、または脆弱なクレデンシャルによるATOの悪用を困難にします。
• パスワードレス認証によりシームレスなチェックアウト体験を実現し、認証済みの顧客が追加のログインの煩わしさなく買い物や支払いを行えるようにします。