iam: deux méthodes pour vous aider à gagner la fidélité financière de vos clients

iam: deux méthodes pour vous aider à gagner la fidélité financière de vos clients

 

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6 février 2018
Dustin Maxey
Director of Product Marketing

Voici le troisième article d’une série de quatre qui explore comment les établissements de services financiers s’appuient sur la gestion des accès et des identités (IAM) pour garantir leur conformité aux réglementations en vigueur et se protéger des fuites de données, out en fournissant des expériences utilisateur exceptionnelles et en favorisant agilité et innovation.

 

L’expérience client (CX), c’est bien plus que le dernier buzz tendance dans les entreprises. Elle figure en tête de liste des initiatives stratégiques des marques à la pointe de la technique et des établissements de services financiers qui cherchent à innover. Et pour cause. Dans un monde où la technologie prend toute la place, l’expérience client pourrait bien constituer la clé de la fidélité client.

 

Les clients sont de plus en plus connectés via leurs ordinateurs et leurs appareils mobiles. Leur tolérance à un niveau de technologie complexe et difficile à aborder diminue donc de manière inversement proportionnelle. Il semble que ce type de relation, et ce n’est pas un hasard, emprunte une pente dangereuse.

 

Même si l’enjeu est plus grand au niveau sécurité et conformité pour les établissements de services financiers, impossible d’échapper au fait qu’une mauvaise expérience utilisateur ne sera pas tolérée par les consommateurs connectés d’aujourd’hui, autrement dit vos clients. Maintenir le status quo revient à perdre clients et chiffre d’affaires, et cela peut être aussi néfaste que des amendes pour non respect de la conformité ou qu’une fuite de données.

 

Tout comme vous avez le choix de voir le verre à moitié plein plutôt qu’à moitié vide, vous pouvez aussi choisir de voir ceci comme une opportunité de gagner de nouveaux clients et de renforcer la fidélité à la marque. Les défis peuvent sembler complexes, mais votre capacité à fournir des expériences client exceptionnelles se résume simplement à faire deux choses, et à les faire bien:

 

  • faciliter le processus commercial entre les clients et votre entreprise;
  • proposer des expériences personnalisées qui vont valoriser vos clients.


Le confort du Single Sign-On

Il est logique, si vous voulez que les consommateurs deviennent vos clients, que vous leur facilitiez la tâche tout au long du processus de vente. Pour que tout reste simple, vous commencez par proposer des fonctionnalités de single sign-on (SSO) qui permettent d’établir sans effort les connexions souhaitées et attendues par vos clients.

 

Le SSO fédéré, élément constitutif d’une solution de gestion des accès et des identités (IAM) va au-delà du single sign-on classique, ce qui vous permet de fournir une expérience simple, cohérente et extrêmement sécurisée à vos clients, sur tous les canaux qu’ils utilisent pour interagir avec vous. Que vos applications soient hébergées sur site ou dans le cloud, ou fournies par vous-même ou vos partenaires, elles sont aisément accessibles via une identification unique. Vos clients ne doivent s’authentifier qu’une seule fois pour pouvoir accéder à tous vos services et à ceux de vos partenaires, par exemple paiement des factures, gestion financière, devis d’assurance, banque personnelle, virements, prêts, cotes de crédit ou tout à la fois.


Des Profils Clients Unifiés

Pensez à la dernière fois où vous êtes allé boire un café, lorsque le serveur vous a appelé par votre nom et a lancé votre commande avant même que vous ne l’ayez formulée. Même si cela ne vous est jamais arrivé, pensez à l’effet que cela vous ferait. Vous vous sentiriez sans nul doute important et spécial. Vous décideriez même probablement de retourner dans ce même café le jour suivant.

 

Que votre produit soit une tasse de café ou un prêt de financement automobile, vos clients vous rendront la monnaie de la pièce si vous les valorisez. Selon le rapport Salesforce.com <>,<< les clients connectés attendent des expériences cohérentes et intelligentes pour chaque interaction ou canal de communication ; il s’agit en grande partie qu’on vous reconnaisse et qu’on se souvienne de vous.>> En outre, deux tiers des clients interrogés répondent qu’ils sont susceptibles de changer de marque s’ils ont le sentiment d’être traités davantage comme un point de données que comme une personne.



Source: << State of the Connected Consumer >>, Salesforce.com, 24 oct. 2016.

 

Pour fournir les expériences personnalisées et cohérentes que vos clients attendent, vous avez besoin d’un profil client unique et unifié. Ce profil, composé des informations d’identité, des préférences, des consentements en matière de confidentialité et d’autres données personnelles, doit être accessible pour chacun de vos modes de présence numérique.

 

Avec une solution IAM d’entreprise, vous allez pouvoir créer, gérer et exploiter la puissance d’un profil client véritablement unifié. Elle fournit un référentiel sécurisé permettant de conserver une visibilité unifiée sur les clients, qu’il est possible de partager sur l’ensemble des applications et d’utiliser pour personnaliser les interactions. Vos clients veulent des expériences ultra rapides ; la solution IAM que vous choisissez doit donc remplir les conditions les plus strictes du contrat SLA, tout en étant hautement sécurisée et évolutive afin de gérer toutes les identités et tous les attributs de votre clientèle qui ne cesse de grossir.

 

Il n’est pas forcément facile de fournir à vos clients le type d’expériences qu’ils attendent, mais cela n’est pas aussi compliqué qu’il n’y paraît. Et le défi vaut vraiment la peine d’être relevé. Si vous pouvez offrir les expériences fluides et cohérentes que les clients attendent et si vous dépassez leurs attentes grâce à des personnalisations qui les valorisent réellement, vous aurez une longueur d’avance sur vos concurrents et pourrez vous féliciter de gagner de nouveaux clients et de conserver les clients existants.

 

Pour en savoir plus sur la manière dont la gestion des accès et des identités aide les établissements de services financiers à gagner et conserver la fidélité de leurs clients, rendez-vous sur www.pingidentity.com/financialservices.