Ne vous fiez pas seulement à notre parole

L’amélioration de l’expérience utilisateur grâce à des stratégies modernes de gestion des identités et des accès (IAM) peut offrir des bénéfices transformateurs aux entreprises du retail, leur permettant de fidéliser leurs clients et d’accroître la productivité des employés.

Enseigne de mode : augmentation de 20 millions de dollars de revenus nets

Une grande enseigne de mode a utilisé un IAM moderne pour répondre à un taux élevé d’abandon de panier grâce à des sessions plus longues, améliorant l’UX tout en réduisant les coûts liés à la fraude.

Défis

• Taux élevé d’abandon de panier ayant un impact négatif sur les résultats financiers de l’entreprise.
• Sessions utilisateur courtes contribuant à l’abandon de panier et à l’insatisfaction des clients.
• Fraude en ligne entraînant des pertes de revenus, une atteinte à la réputation de la marque et une perte de confiance des clients.

Solutions

• Mise en œuvre du Single Sign-On (SSO)
• Orchestration no-code
• Atténuation avancée des risques
• Sessions prolongées

Résultats

• 20 millions de dollars augmentation annuelle du chiffre d’affaires grâce à la réduction de l’abandon de panier via l’amélioration de l’UX grâce aux sessions persistantes
• 5 millions de dollars réduction des pertes liées à la fraude

Chaîne américaine de restauration rapide décontractée : 550 000 $ d’économies sur les coûts de recrutement

L’une des plus grandes chaînes de restauration rapide décontractée aux États-Unis, avec 3 000 établissements répartis dans 48 États, a tiré parti d’une solution IAM moderne pour améliorer l’UX de son application mobile.

Défis

• Manque d’évolutivité avec une croissance mobile poussée à ses limites.
• Mauvaise UX mobile frustrant sa clientèle numérique.
• Absence de protection moderne contre les menaces exposant l’organisation aux risques de fraude.

Solutions

• MFA adaptative
• Autorisation granulaire
• IAM gérée par un partenaire

Résultats

• $550,000 économisés sur les coûts de recrutement
• 20% croissance mobile rendue possible
• 100% interactions mobiles plus conviviales

Détaillant mondial de mode multimarque : 70 millions de dollars de croissance du chiffre d’affaires

Un détaillant mondial de mode multimarque a utilisé la Ping Identity Platform pour améliorer l’expérience client tout en atténuant la fraude et en créant une expérience d’achat sécurisée pour ses clients.

Défis

• Abandon de panier causé par des identifiants oubliés et un processus de connexion lent.
• Mauvaise expérience utilisateur en raison d’un système existant aux capacités obsolètes.
• Prises de contrôle de comptes impactant significativement leur résultat net.

Solutions

• Sessions prolongées
• Mise en œuvre de SSO et MFA
• Filtrage des bots

Résultats

• 70 millions de dollars croissance du chiffre d’affaires grâce à la réduction de l’abandon de panier
• 3 millions de dollars réduction annuelle de la fraude aux cartes-cadeaux
• 84% réduction des bots atteignant l’autorisation

Détaillant américain de bricolage : croissance de 83 % des comptes en ligne

Un grand distributeur américain d’articles de rénovation domiciliaire, avec plus de 80 millions d’identités sous gestion, a transformé son UX en moteur de croissance avec Ping Identity.

Défis

• Expérience riche en frictions limitant les opportunités de croissance numérique.
• Perte de revenus due à des objectifs d’acquisition client non atteints et à un taux élevé d’abandon de panier.
• Innovation et standards en retard exposant l’entreprise au risque de se laisser distancer par ses concurrents.

Solutions

• Sessions prolongées sans mot de passe
• MFA et parcours

Résultats

• 83% croissance des comptes en ligne en deux ans
• 32% croissance annuelle des revenus en ligne depuis la mise en œuvre
• 15 millions nouveaux utilisateurs en ligne inscrits en deux ans

Best Buy : amélioration de l’efficacité de 45 %

Grâce à un IAM avancé, Best Buy, distributeur d’électronique classé au Fortune 100 avec plus de 180 000 identités sous gestion, a offert une expérience fluide aux employés, fournisseurs et prestataires grâce à une stratégie UX axée sur l’identité.

Défis

• Environnement complexe entraînant des impacts sur la productivité et une UX médiocre.
• Manque de flexibilité et de personnalisation impactant la montée en charge et l’efficacité.
• Coûts élevés dus à un manque de centralisation.

Solutions

• Authentification multifacteur (MFA) basée sur le risque
• Orchestration omnicanale
• Migration vers le cloud

Résultats

• 45% amélioration de l’efficacité
• 400 applications migrées ou déployées en 10 mois
• 100% IAM centralisé

ROSSMANN : déploiement rapide en 90 jours

Un IAM moderne a permis à ROSSMANN, la plus grande chaîne de drogueries de l’U.E. avec plus de 4 000 magasins, de créer une expérience d’identité conviviale pour ses employés à travers l’Europe.

Défis

• IAM hérité limitant l’évolutivité et la croissance.
• Absence d’accès à distance empêchant les employés d’accéder aux services courants.
• Processus d’identité cloisonnés impactant la productivité des employés en raison du manque d’accès aux systèmes, données et applications appropriés.

Solutions

• IAM flexible et évolutif
• Accès sécurisé et fluide
• Options en libre-service

Résultats

• 12 milliards de dollars+ de chiffre d’affaires annuel
• 56,000+ employés accompagnés en Europe
• 90 jours déploiement rapide

UX orientée identité