Protégez votre activité e-commerce contre les fraudeurs

Alors que les attentes des consommateurs et les attaques frauduleuses ne cessent d’augmenter, les retailers sont confrontés au défi de proposer une expérience d’achat fluide tout en protégeant leur activité, leurs clients et leurs données. L’essor des achats en ligne a entraîné une hausse significative de la fraude à l’identité, mettant en péril les entreprises comme les consommateurs. Trouver le juste équilibre entre simplicité et sécurité est essentiel pour prévenir les activités frauduleuses sans ajouter de frictions inutiles au parcours d’achat.

La fraude à la création de nouveaux comptes (NAF) et la prise de contrôle de comptes (ATO) compromettent le commerce digital et impactent les résultats des retailers et des sites e-commerce. Détecter la fraude uniquement au moment du paiement est trop tardif — les retailers doivent arrêter les fraudeurs avant qu’ils n’atteignent le bouton « acheter ». En intégrant des pratiques robustes d’identité client à chaque point de contact, vous pouvez détecter et prévenir la fraude en amont, supprimer les obstacles au paiement et offrir des expériences personnalisées et fluides qui stimulent les ventes et renforcent la fidélité.

Cette checklist vous aidera à évaluer les solutions de prévention de la fraude à l’identité afin de mettre en œuvre les meilleures pratiques pour protéger votre activité, réduire les coûts liés à la fraude et instaurer la confiance auprès de vos clients actuels et futurs.

Le fournisseur propose-t-il une détection de la fraude en ligne ?

• Détectez et bloquez les commandes frauduleuses en temps réel en analysant les comportements d’achat, les schémas de paiement et les activités suspectes sur les comptes.
• Surveillez en continu les connexions aux comptes, les modifications de profil, les tentatives de paiement et les utilisations des programmes de fidélité afin d’identifier et de prévenir la fraude avant la finalisation des achats.
• Exploitez des modèles de risque basés sur l’IA pour distinguer les véritables clients des fraudeurs, en garantissant une expérience fluide aux acheteurs légitimes.

La solution détecte-t-elle et prévient-elle les ATO ?

• Identifiez les tentatives de connexion non autorisées en analysant les signaux liés à la localisation, à l’appareil et au comportement afin d’empêcher les fraudeurs d’accéder aux données clients, aux moyens de paiement enregistrés, aux cartes cadeaux et aux points de fidélité.
• Appliquez dynamiquement une authentification renforcée lorsque des modifications à risque surviennent, comme l’ajout d’une nouvelle adresse de livraison ou la modification des informations de paiement.
• Détectez les attaques de credential stuffing, de password spraying et de multi-factor authentication (MFA) bombing afin d’empêcher tout accès non autorisé aux comptes clients et aux moyens de paiement enregistrés.

La solution détecte-t-elle les NAF ?

• Empêchez les fraudeurs de créer de faux comptes pour exploiter des promotions, des programmes de fidélité et des offres d’inscription.
• Analysez les signaux liés à l’appareil, au réseau et au comportement afin de bloquer les fausses inscriptions avant qu’elles n’impactent votre activité.
• Signalez automatiquement les inscriptions suspectes, telles que celles utilisant des e-mails temporaires, des IP anonymisées ou des informations personnelles volées.

La solution détecte-t-elle et bloque-t-elle les bots responsables de fraudes ?

• Empêchez les bots d’acheter massivement des produits, de monopoliser les stocks et d’exploiter les codes de réduction en temps réel.
• Utilisez une détection des bots basée sur l’IA pour stopper les tentatives de fraude automatisées telles que la fraude au paiement, le vol de points de fidélité et les tests de cartes bancaires.
• Déployez des mécanismes de limitation de débit et de contrôle de fréquence pour bloquer les commandes générées par des bots sans perturber les clients légitimes.

La solution minimise-t-elle l’impact sur les clients légitimes ?

• Ajustez dynamiquement l’authentification à chaque étape du parcours client — inscription, connexion, gestion de compte et paiement — en fonction des signaux de risque afin de prévenir la fraude sans ralentir les clients légitimes.
• Intégrez une détection de la fraude pilotée par l’IA à une authentification adaptative afin d’améliorer en continu la précision de détection et d’identifier et bloquer les menaces émergentes sans dégrader l’expérience d’achat.
• Réduisez les frictions au moment du paiement en exigeant une vérification supplémentaire uniquement pour les transactions à haut risque, telles que les commandes en volume ou les moyens de paiement inhabituels.
• Maintenez les clients connectés plus longtemps afin d’accélérer leur passage au paiement grâce à des contrôles antifraude passifs basés sur le comportement, les caractéristiques de l’appareil, l’adresse IP et d’autres attributs, pour garantir que le compte n’a pas été compromis.

La solution protège-t-elle l’ensemble du parcours client, de la connexion au paiement ?

• Appliquez une analyse continue des risques tout au long de la session d’achat afin de détecter la fraude lors de l’inscription, de la connexion, de la gestion du profil et au-delà — et pas uniquement au moment du paiement.
• Appliquez des politiques d’accès aux API pour les expériences retail omnicanales afin de garantir des interactions sécurisées sur le web, le mobile et les bornes en magasin.
• Intégrez de manière transparente des solutions tierces de renseignement antifraude afin de renforcer la prévention de la fraude dans le retail sans impacter l’expérience client (CX).

Le fournisseur propose-t-il des mesures flexibles d’atténuation de la fraude pour protéger les interactions en ligne ?

• Mettez en œuvre différentes méthodes de réponse à la fraude, telles que l’exigence d’un MFA ou le blocage des transactions à haut risque en temps réel.
• Appliquez l’authentification de manière dynamique afin de garantir une expérience d’achat fluide pour les clients de confiance.
• Utilisez l’orchestration pour automatiser les workflows de réponse à la fraude, en refusant instantanément ou en redirigeant les utilisateurs à haut risque avant le paiement.

Le fournisseur prend-il en charge l’authentification sans mot de passe pour les transactions retail ?

• Activez des identifiants basés sur FIDO permettant aux clients de s’authentifier rapidement et en toute sécurité sur des appareils de confiance.
• Réduisez le risque de fraude en éliminant les mots de passe, rendant plus difficile l’utilisation d’identifiants volés ou faibles pour les ATO.
• Offrez des expériences de paiement fluides grâce à l’authentification sans mot de passe, permettant aux clients vérifiés d’acheter et de payer sans friction de connexion supplémentaire.