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Mejorar la experiencia de usuario mediante estrategias modernas de gestión de identidades y accesos (IAM) puede aportar beneficios transformadores a las organizaciones del sector retail, permitiéndoles fidelizar a los clientes y aumentar la productividad de los empleados.
Ofrece experiencias de cliente omnicanal fluidas y atractivas.
- Un minorista de moda logra un aumento de $20 millones en ingresos netos
- Un gigante estadounidense de restauración fast-casual logra $550,000 en ahorro en contratación
- Un minorista de ropa global aumenta sus ingresos en $70 millones
- Un minorista de mejoras para el hogar incrementa las cuentas online en un 83%
Mejora la satisfacción y la productividad de los empleados mediante un acceso optimizado y opciones de autoservicio.
- Un gran minorista de electrónica mejora la eficiencia en un 45%
- Una importante cadena de droguerías de la E.U. implementa en solo 90 días
Minorista de moda: aumento de $20 millones en ingresos netos
Un destacado minorista de moda utilizó IAM moderno para abordar el elevado abandono del carrito mediante sesiones más largas, mejorando la UX y reduciendo al mismo tiempo los costes de fraude.
Desafíos
- Alto abandono del carrito que impactaba negativamente en los resultados de la empresa.
- Sesiones de usuario cortas que contribuían al abandono del carrito y a la insatisfacción de los clientes.
- Fraude online que provocaba pérdida de ingresos, daños a la reputación de la marca y desconfianza de los clientes.
Soluciones
- Implementación de Single Sign-On (SSO)
- Orquestación sin código
- Mitigación avanzada de riesgos
- Sesiones ampliadas
Resultados
- $20 millones aumento anual de ingresos por la reducción del abandono de carritos mediante una UX mejorada gracias a sesiones persistentes
- $5 million reducción de pérdidas por fraude
Cadena de Restaurantes Fast-Casual de EE. UU.: $550,000 en ahorro en contratación
Uno de los mayores restaurantes fast-casual de EE. UU., con 3.000 ubicaciones en 48 estados, aprovechó un IAM moderno para mejorar la UX de su aplicación móvil.
Desafíos
- Falta de escalabilidad con el crecimiento móvil llevado al límite.
- Mala UX móvil que frustraba a su base de clientes digitales.
- Falta de protección moderna frente a amenazas dejando a la organización expuesta a riesgos de fraude.
Soluciones
- MFA adaptativo
- Autorización granular
- IAM gestionado por socios
Resultados
- $550,000 ahorro en costes de contratación
- 20% crecimiento móvil habilitado
- 100% interacciones móviles más fáciles de usar
Minorista Global de Moda Multimarca: $70 Million de crecimiento de ingresos
Un minorista global de moda multimarca utilizó la plataforma de Ping Identity para mejorar la CX, al tiempo que mitigaba el fraude y creaba una experiencia de compra segura para sus clientes.
Desafíos
- Abandono de carritos causado por credenciales olvidadas y un proceso de inicio de sesión lento.
- Mala experiencia de usuario debido a un sistema heredado con capacidades obsoletas.
- Tomas de control de cuentas que impactaban significativamente en sus resultados financieros.
Soluciones
- Sesiones extendidas
- Implementación de SSO y MFA
- Filtrado de bots
Resultados
- $70 million crecimiento de ingresos debido a la reducción del abandono de carritos
- $3 million reducción anual del fraude con tarjetas regalo
- 84% reducción de bots que acceden a la autorización
Minorista de Mejoras para el Hogar en EE. UU.: 83% de crecimiento en cuentas online
Un importante minorista estadounidense de mejoras para el hogar con más de 80 millones de identidades bajo gestión convirtió su UX en un motor de crecimiento con Ping Identity.
Desafíos
- Experiencia llena de fricciones que limitaba las oportunidades de crecimiento digital.
- Pérdida de ingresos debido al incumplimiento de los objetivos de captación de clientes y al elevado abandono del carrito.
- Innovación y estándares rezagados que ponían a la empresa en riesgo de quedarse atrás frente a la competencia.
Soluciones
- Sesiones extendidas sin contraseña
- MFA y journeys
Resultados
- 83% crecimiento de las cuentas en línea en dos años
- 32% crecimiento anual de los ingresos en línea desde la implementación
- 15 millones nuevos usuarios registrados en línea en dos años
Best Buy: Mejora de la eficiencia del 45%
Mediante IAM avanzado, Best Buy, un minorista de electrónica del Fortune 100 con más de 180.000 identidades bajo gestión, ofreció una experiencia fluida para empleados, proveedores y contratistas con una estrategia de UX centrada en la identidad.
Desafíos
- Entorno complejo que generaba impactos en la productividad y una UX deficiente.
- Falta de flexibilidad y personalización que afectaba a la escalabilidad y la eficiencia.
- Altos costes debido a la falta de centralización.
Soluciones
- Autenticación multifactor basada en riesgos (MFA)
- Orquestación omnicanal
- Migración a la nube
Resultados
- 45% mejora de la eficiencia
- 400 aplicaciones migradas o implementadas en 10 meses
- 100% IAM centralizado
ROSSMANN: Implementación rápida en 90 días
IAM moderno permitió a ROSSMANN, la mayor cadena de droguerías de la E.U. con más de 4.000 establecimientos, crear una experiencia de identidad fácil de usar para sus empleados en toda Europa.
Desafíos
- IAM heredado que limitaba la escalabilidad y el crecimiento.
- Falta de acceso remoto que dejaba a los empleados sin acceso a servicios comunes.
- Procesos de identidad inconexos que afectan a la productividad de los empleados debido a la falta de acceso a los sistemas, datos y aplicaciones adecuados.
Soluciones
- IAM flexible y escalable
- Acceso seguro y sin fricciones
- Opciones de autoservicio
Resultados
- $12 billion+ en ingresos anuales
- 56,000+ empleados respaldados en toda Europa
- 90-day implementación rápida
UX centrada en la identidad
