Si tu experiencia de cliente (CX) no minimiza las barreras en el proceso de pago, simplifica el registro y el inicio de sesión y unifica los perfiles de los compradores en todos los puntos de contacto, corres el riesgo de perjudicar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) y dirigir a potenciales clientes fieles directamente hacia la competencia.

Esta lista de verificación te ayudará a evaluar en qué punto se encuentra tu CX retail, así como las soluciones, capacidades y mejores prácticas en las que deberías centrarte hoy para asegurarte de estar en una posición sólida para generar confianza y lealtad de marca con el exigente consumidor actual

¿Pueden los clientes registrarse con cuentas existentes para reducir la fricción?

• Admite el registro con inicios de sesión sociales como Google, Apple, Facebook y otros.
• Asigna automáticamente los datos sociales a los perfiles de usuario para acelerar la incorporación.
• Permite una alternativa al registro tradicional si el inicio de sesión social falla.

¿Se admite el pago como invitado y se vincula con la creación de una cuenta después de la compra?

• Ofrece un pago seguro y anónimo como invitado que no interrumpe las transacciones.
• Ofrece la creación de cuenta con un solo clic después de la compra, con datos conocidos rellenados previamente.
• Realiza el seguimiento de las sesiones de invitados para personalizar futuras interacciones y acciones de marketing.

¿Recopilas datos de clientes de forma progresiva para reducir el abandono durante el registro?

• Recopila solo los datos esenciales en el momento del registro, con seguimientos activados con el tiempo.
• Almacena los datos de perfil progresivos de forma segura en todos los canales.
• Se integra con la gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de martech para enriquecer los perfiles.

¿Unificas los perfiles de clientes en todos los sistemas para obtener una visión única de la identidad?

• Sincroniza los datos de identidad entre CRM, POS, programas de fidelización y plataformas de marketing.
• Fusiona perfiles duplicados y resuelve identidades en todos los canales.
• Actualiza los registros de usuario en tiempo real según los cambios en cualquier sistema.

¿Personalizas las experiencias y el acceso en función del contexto y el comportamiento del usuario?

• Utiliza el contexto de inicio de sesión (p. ej., IP, dispositivo, hora del día) para adaptar las experiencias.
• Aplica datos de comportamiento para personalizar la autenticación y las recomendaciones.
• Admite toma de decisiones en tiempo real para contenido, ofertas y promociones, y nivel de acceso

¿Las experiencias de acceso e inicio de sesión están personalizadas por marca, producto o región?

• Admite pantallas de inicio de sesión con marca personalizada por canal o línea de producto.
• Permite enrutamiento dinámico hacia recorridos de usuario específicos por marca.
• Permite la tematización localizada de la interfaz de usuario según la región o el idioma.

¿Puede diseñar y optimizar recorridos utilizando herramientas de orquestación sin código o de bajo código?

• Ofrece orquestación de arrastrar y soltar para registro, inicio de sesión, autenticación multifactor (MFA) y más.
• Admite lógica condicional basada en el contexto (p. ej., dispositivo, ubicación, riesgo).
• Permite pruebas A/B de flujos para optimizar la conversión y reducir la fricción.

¿Pueden los usuarios gestionar por sí mismos el restablecimiento de contraseñas y la recuperación de cuentas?

• Proporciona restablecimiento seguro de contraseñas a través de correo electrónico, SMS o notificaciones push.
• Aplica políticas de contraseñas sólidas y configuraciones de caducidad.
• Permite la gestión de dispositivos en autoservicio y flujos de recuperación.

¿Admite el inicio de sesión sin contraseña mediante dispositivos de confianza y estándares como FIDO?

• Permite el inicio de sesión con passkeys FIDO2/WebAuthn en distintos navegadores y dispositivos.
• Ofrece inicio de sesión biométrico móvil a través de SDK nativos.
• Permite recurrir a MFA como alternativa sin requerir la configuración de una contraseña.

¿Existen múltiples métodos de MFA y autenticación basada en riesgos?

• Admite una variedad de opciones de MFA: SMS, correo electrónico, aplicaciones TOTP, push, biometría.
• Utiliza señales de riesgo contextuales para requerir u omitir dinámicamente MFA.
• Se integra con herramientas antifraude y motores de riesgo existentes, lo que permite una experiencia fluida para los clientes legítimos.

¿Pueden los usuarios gestionar la configuración de privacidad y el consentimiento en un panel dedicado?

• Proporciona acceso en autoservicio para ver y actualizar las preferencias de privacidad.
• Admite el consentimiento a nivel de atributo basado en UMA 2.0.
• Almacena registros de consentimiento auditables para cumplimiento normativo e informes