Vorteile für Ihr Geschäft | Ping Identity

4 - Vorteile für Ihr Geschäft


Wie Sie die vielen Vorteile von CIAM nutzen

 

„Durch eine optimale digitale Erfahrung können Sie Kosten senken, Ihren Kundenstamm erweitern und die Loyalität bestehender Kunden verbessern. Es geht um Beträge in Milliardenhöhe.“5

~Gartner

 

Geschäftsführer und Marketingleiter, die das Kundenerlebnis verbessern möchten, setzen zunehmend auf CIAM, um ihren Verbrauchern die Erfahrung zu ermöglichen, die sie erwarten. CIAM bietet Unternehmen auch einen Wettbewerbsvorteil, da es ihnen ermöglicht, neue Digital-Business-Strategien schnell und sicher umzusetzen.

 

Während Sie die Entscheidungfür die geeignete CIAM-Lösung für Ihr Unternehmen reifen lassen, können Sie geschäftliche Vorteile in sechs wichtigen Bereichen erzielen:

 

  1. höhere Konversionsraten
  2. besseres Customer-Engagement
  3. stärkere Kundenbindung und -loyalität
  4. mehr Agilität und einfachere CIAM-Verwaltung
  5. mehr Sicherheit und weniger Risiken
  6. höherer Umsatz

 

Höhere Konversionsraten

Durch CIAM können Sie innerhalb kürzerer Zeit mehr Kunden gewinnen, die Konversionsrate steigern und neue User vom ersten Moment an für Ihre Marke begeistern und an sich binden. Mit CIAM-Lösungen können Sie:

 

  • Unkomplizierte Bereitstellung einer einfachen und sicheren Authentifizierung per SSO bei beliebigen Anwendungen über sämtliche digitalen Ressourcen hinweg (einschließlich Drittanbieteranwendungen).

  • Sicherstellen einer reibungslosen Kundenerfahrung und Verbesserung der Konversionsrate, indem Sie Kunden durch Social Login die Verwendung von Konten ermöglichen, die von Social-Identity-Providern wie Google und Facebook stammen.

  • Verkürzen der Time-to-Market, indem Sie Out-of-the-Box-Funktionen für die Registrierung und Authentifizierung nutzen (z.B. E-Mail-Verifizierung, Passwortregeln, Kontowiederherstellung, reCAPTCHA u.v.m.).

Besseres Customer-Engagement
Nach der Registrierung eines Kunden sollte die CIAM-Lösung ein einheitliches Kundenprofil ermöglichen, das eine Personalisierung und eine durchgängige Erfahrung über alle Kanäle und Geräte hinweg erlaubt. Durch diese CIAM-Aspekte können Sie das Customer- Engagement verbessern:

 

  • Das Angebot komfortabler Selfservice-Funktionen, mit denen Kunden ihr Konto, ihre Präferenzen und ihre Einwilligung zur Datenweitergabe von jedem beliebigen Kanal aus verwalten können.
  • Erfassung und Verwaltung expliziter Kundenpräferenzen und Nutzung dieser Präferenzen für eine konsistente Personalisierung in Echtzeit über alle Kanäle hinweg.
  • Blitzschnelle Reaktionszeiten und null Ausfälle sogar während Spitzenzeiten.
  • Hohe Skalierbarkeit, um Implementierungen mit Abermillionen von Identitäten und Milliarden von Attributen zu unterstützen.

 

Stärkere Kundenbindung und -loyalität
Mit CIAM können Sie Ihre Kunden stärker an sich binden, indem Sie sensible Daten schützen, die Einwilligung von Kunden zur Datenweitergabe berücksichtigen und Datenschutzrichtlinien befolgen. Durch eine CIAM-Lösung können Sie das Vertrauen und die Kundenloyalität stärken, indem Sie:

 

  • Schutz von Kundendaten Einhalten von Datenschutzvorschriften, indem Sie Kundeneinwilligungen auf Ebene einzelner Attribute umsetzen und Ihren Kunden die Kontrolle darüber geben, wer auf deren Daten zugreifen kann.
  • Nutzung zentraler Regeln nutzen, um Opt-in-/Opt-out-Optionen, Kommunikationspräferenzen usw. Ihrer Kunden konsequent über alle Kanäle hinweg umzusetzen.

 

Verbesserte Geschäftsagilität und vereinfachte CIAM-Verwaltung
Durch CIAM können Sie Ihre Agilität erhöhen und Ihre Time to Market mit modernen, entwicklerfreundlichen REST-APIs oder LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) beschleunigen. So reduzieren Sie den Hardware-Einsatz und die Total Cost of Ownership durch eine höhere Datenspeichereffizienz, einfachere Verwaltung und systemweite Transparenz. Profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

 

  • Beschleunigen Sie Ihre Time to Market für neue Apps mit Features wie zentralisierter Sicherheit, SSO und Datenschutzrichtlinien. Ihre Anwendungsentwicklungsteams können sich auf die Erstellung von Apps konzentrieren, ohne sich mit der Verwaltung und dem Schutz von Identitäten beschäftigen zu müssen.
  • Sie können die bidirektionale Synchronisierung und/oder Migration von Daten über heterogene Datenquellen hinweg nutzen, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen, das für alle Apps und Kanäle zugänglich ist.
  • Sie können Ihre Anwendungen ganz flexibel dort implementieren, wo Ihre Kunden sie benötigen – gleichgültig, ob sich diese an einem lokalen Standort, in der Cloud oder in virtuellen Umgebungen befinden.

 

Mehr Sicherheit und weniger Risiken
CIAM-Lösungen sorgen für einen sicheren Authentifizierungsprozess und Anwendungszugriff und den Schutz sensibler Kundendaten. Auf diese Weise schützen sie Ihre Marke, minimieren Risiken und ermöglichen ein starkes Sicherheitskonzept. So können Sie:

 

  • Unterstützung für eine personalisierbare MFA mit sicheren Zweitfaktoren bereitstellen. Darunter fallen beispielsweise das Versenden von Push-Benachrichtigungen für die Autorisierung sowie Genehmigungen für Out-of-Band-Transaktionen und die Authentifizierung für mobile Anwendungen und Web-Apps.
  • Kundendaten in sämtlichen Phasen verschlüsseln, aktive Warnmeldungen ermöglichen, den Administratorzugriff eingrenzen, Protokolle zum Datenzugriff sichern und Best Practices rund um die Sicherheit umsetzen.
  • Einen autorisierten Zugriff nur auf die Web-, API- und mobilen Ressourcen sicherstellen, die Ihre Kunden benötigen.
  • Angriffsvektoren reduzieren, indem Sie verhindern, dass potenziell anfällige Anwendungen und Geräte auf sensible Kundendatenattribute zugreifen, die sie für ihren Betrieb nicht brauchen.

 

Höherer Umsatz
Jetzt wissen Sie, wie Sie mithilfe von CIAM-Lösungen SSO für eine komfortable Authentifizierung verwenden können. Wir haben einen Weg gefunden, wie Sie Kunden mehr Transparenz und Kontrolle über ihre Datenschutzeinstellungen und Einwilligungspräferenzen bieten und einheitliche Profile mit umfangreichen Kundendaten nutzen können, um die Verbrauchererfahrung über verschiedene Kanäle hinweg zu personalisieren. Einige dieser Funktionen tragen direkt zu einem höheren Umsatz bei, da Sie damit:

 

  • Eine einheitliche und durchgängige Kundenerfahrung gewährleisten und somit die Markentreue steigern.
  • die Online-Erfahrung über sämtliche Kanäle hinweg in höherem Maße personalisieren, um die Kundenbindung zu stärken.
  • Ihren Kunden zeigen, dass Personalisierung und Datenschutz bei Ihnen an erster Stelle stehen, was das Vertrauen in Ihre Marke steigert.

Enge Zusammenarbeit mit der IT

 

CIAM bietet unbestreitbare Vorteile. Als Vordenker sollten Sie jedoch auch in der Lage sein, einen Blick hinter die Kulissen zu werfen. Alle Anbieter verwenden Begriffe wie „Skalierung“ und „Sicherheit“, um ihre Produkte zu beschreiben, aber nicht alle CIAM-Lösungen sind gleich. Manche haben weniger zu bieten als andere. Binden Sie frühzeitig Ihr IT-Team ein, um die Skalierbarkeit, Performance, Sicherheit und die allgemeinen technischen Funktionen einer Lösung sorgfältig zu evaluieren, bevor Sie irgendeinem Anbieter Ihre Kundenidentitäten anvertrauen.

 


(5) Deanna Laufer, Allegra Burnette, Tony Costa, Andrew Hogan und Kelly Price mit David Truog, Gabriella Zoia und Rachel Birrell. „Improve Digital Customer Experiences“, Forrester, 10. Januar 2017.

 

Kapitel 05