Einleitung


Heutige Kunden sind meist stark vernetzt und wickeln ihre geschäftlichen Transaktionen online über mobile Apps, Selfservice-Webportale, Kiosksysteme und vernetzte Geräte ab. Dabei erwarten sie eine sichere und nahtlose Erfahrung mit Ihrer Marke. Effizient verwaltete Kundenidentitäten sind wesentlich, um diese durchgängige, einheitliche Benutzererfahrung über alle Kanäle hinweg zu bieten – und nicht nur das: Sie können Ihrem Unternehmen auch entscheidende Wettbewerbsvorteile verschaffen.

 

Gleichzeitig ist der Schutz der Identitäts- und Profildaten Ihrer Kunden von höchster Bedeutung. Bei der Verwaltung von Kundenidentitäten kommt es vor allem auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Komfort und Sicherheit an. Doch wie gelingt es Ihnen, diese Balance zu halten?

 

Beim Thema Identity- und Access-Management (IAM) gibt es einen grundlegenden Unterschied zwischen Kunden und Mitarbeitern: Kunden haben die freie Wahl. Sie müssen nur den Anbieter wechseln, wenn sie mit der Kundenerfahrung unzufrieden sind.

 

Auch wenn sie befürchten, dass ihre Interaktionen nicht sicher sind oder ihre persönlichen Daten in Gefahr sein könnten, werden sie sich anderweitig umsehen. In unserer Always-on-Welt, in der News und Informationen ständig verfügbar sind, kann eine Sicherheitslücke bei den Kundenidentitäten katastrophale Folgen haben.

 

 

Genau hier kommt das Customer-Identity- und Access-Management (CIAM) ins Spiel. CIAM-Lösungen bieten eine sichere und nahtlose Kundenerfahrung und unterstützen digitale Services über mehrere Kanäle hinweg mit einer extrem hohen Skalierbarkeit und Performance. Dank konsistenter Registrierungs- und Authentifizierungsoptionen tragen sie außerdem zur Steigerung der Konversionsrate bei. Diese wichtigen Vorteile sucht man bei herkömmlichen IAM-Lösungen vergeblich.

 

Doch welche Chancen bietet CIAM genau? Wie unterscheidet es sich vom Enterprise-IAM und wie können Sie die richtige CIAM-Lösung für Ihr Unternehmen finden und implementieren? Die Antworten darauf finden Sie in diesem Leitfaden. Hier erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um die beste CIAM-Lösung für Ihre Organisation zu finden.

 

Kapitel 1