Wenn Ihre Customer Experience (CX) Barrieren beim Checkout nicht minimiert, Registrierung und Login nicht vereinfacht und Kundenprofile nicht kanalübergreifend vereinheitlicht, riskieren Sie, Ihren Customer Lifetime Value (CLV) zu beeinträchtigen und potenziell loyale Kunden direkt zur Konkurrenz zu treiben.

Diese Checkliste hilft Ihnen dabei zu bewerten, wie Ihre Retail-CX abschneidet, und zeigt Lösungen, Funktionen und Best Practices auf, auf die Sie sich heute konzentrieren sollten, um eine starke Grundlage für den Aufbau von Vertrauen und Markenloyalität bei anspruchsvollen Verbrauchern zu schaffen.

Können sich Kunden mit bestehenden Konten registrieren, um Reibungsverluste zu reduzieren?

• Unterstützt die Registrierung mit Social-Logins wie Google, Apple, Facebook und anderen.
• Ordnet Social-Daten automatisch zu um Benutzerprofilen für ein schnelleres Onboarding.
• Ermöglicht einen Fallback zur traditionellen Registrierung, falls der Social-Login fehlschlägt.

Wird ein Gast-Checkout unterstützt und mit der Kontoerstellung nach dem Kauf verknüpft?

• Bietet einen sicheren, anonymen Gast-Checkout der Transaktionen nicht unterbricht.
• Bietet eine Kontoerstellung mit einem Klick nach dem Kauf, vorausgefüllt mit bekannten Daten.
• Verfolgt Gast-Sitzungen um zukünftige Interaktionen und Marketingmaßnahmen zu personalisieren.

Erfassen Sie Kundendaten schrittweise, um Registrierungsabbrüche zu reduzieren?

• Erfasst nur wesentliche Daten bei der Anmeldung, mit im Zeitverlauf ausgelösten Nachfassaktionen.
• Speichert schrittweise erfasste Profildaten sicher kanalübergreifend.
• Integriert sich mit Customer-Relationship-Management-(CRM)-Systemen und Martech-Tools für angereicherte Profile.

Vereinheitlichen Sie Kundenprofile systemübergreifend für eine zentrale Identitätssicht?

• Synchronisiert Identitätsdaten über CRM-, POS-, Loyalty- und Marketing-Plattformen hinweg.
• Führt doppelte Profile zusammen und gleicht Identitäten kanalübergreifend ab.
• Aktualisiert Benutzerdatensätze in Echtzeit basierend auf Änderungen in beliebigen Systemen.

Personalisieren Sie Erlebnisse und Zugriffe basierend auf Benutzerkontext und -verhalten?

• Nutzt den Login-Kontext (z. B. IP, Gerät, Tageszeit), um Erlebnisse anzupassen.
• Wendet Verhaltensdaten an zur Anpassung der Authentifizierung und Empfehlungen.
• Unterstützt Echtzeit-Entscheidungen für Inhalte, Angebote und Aktionen sowie Zugriffslevel

Werden Zugriffs- und Login-Erlebnisse nach Marke, Produkt oder Region personalisiert?

• Unterstützt individuell gebrandete Login-Bildschirme pro Kanal oder Produktlinie.
• Ermöglicht dynamisches Routing zu markenspezifischen User Journeys.
• Ermöglicht lokalisierte UI-Themes basierend auf Region oder Sprache.

Können Sie Journeys mithilfe von No-/Low-Code-Orchestrierungstools entwerfen und optimieren?

• Bietet Drag-and-Drop-Orchestrierung für Registrierung, Login, Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und mehr.
• Unterstützt bedingte Logik basierend auf Kontext (z. B. Gerät, Standort, Risiko).
• Ermöglicht A/B-Tests von Abläufen zur Optimierung der Conversion und Reduzierung von Reibung.

Können Benutzer Passwortrücksetzungen und Kontowiederherstellungen selbst durchführen?

• Bietet sichere Passwortrücksetzung per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen.
• Erzwingt starke Passwortrichtlinien und Ablaufeinstellungen.
• Ermöglicht Self-Service-Geräteverwaltung und Wiederherstellungs-Workflows.

Unterstützen Sie passwortlose Anmeldung mit vertrauenswürdigen Geräten und Standards wie FIDO?

• Ermöglicht FIDO2/WebAuthn-Passkey-Login über Browser und Geräte hinweg.
• Bietet mobile biometrische Anmeldung über native SDKs.
• Ermöglicht Fallback auf MFA ohne dass ein Passwort eingerichtet werden muss.

Sind mehrere MFA-Methoden und risikobasierte Authentifizierung implementiert?

• Unterstützt eine Reihe von MFA-Optionen: SMS, E-Mail, TOTP-Apps, Push, Biometrie.
• Verwendet kontextbezogene Risikosignale um MFA dynamisch anzufordern oder zu überspringen.
• Integriert sich in bestehende Betrugserkennungstools und Risk Engines, und ermöglicht so ein reibungsloses Erlebnis für legitime Kunden.

Können Benutzer Datenschutzeinstellungen und Einwilligungen in einem dedizierten Dashboard verwalten?

• Bietet Self-Service-Zugriff um Datenschutzeinstellungen anzuzeigen und zu aktualisieren.
• Unterstützt zustimmungsbasierte Freigaben auf Attributebene basierend auf UMA 2.0.
• Speichert revisionssichere Einwilligungsnachweise für Compliance und Reporting