Schützen Sie Ihr E-Commerce-Geschäft vor Betrügern

Da sowohl die Erwartungen der Verbraucher als auch die Betrugsangriffe weiter zunehmen, stehen Einzelhändler vor der anspruchsvollen Aufgabe, ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten und gleichzeitig ihr Unternehmen, ihre Kunden und ihre Daten zu schützen. Der Anstieg des Online-Shoppings hat zu einer Zunahme von Identitätsbetrug geführt und setzt Unternehmen sowie Verbraucher Risiken aus. Das richtige Gleichgewicht zwischen Komfort und Sicherheit ist entscheidend, um betrügerische Aktivitäten zu verhindern, ohne unnötige Reibung in der Customer Journey zu erzeugen.

New Account Fraud (NAF) und Account Takeover (ATO) untergraben den digitalen Einkauf und beeinträchtigen die Umsätze von Einzelhändlern und E-Commerce-Shops. Betrug erst beim Checkout zu prüfen, ist zu spät – Einzelhändler müssen Betrüger stoppen, bevor sie den „Kaufen“-Button erreichen. Durch die Einbettung starker Customer-Identity-Praktiken an jedem Touchpoint können Sie Betrug frühzeitig erkennen und verhindern, Hürden im Checkout beseitigen und personalisierte, reibungsarme Erlebnisse bieten, die den Umsatz steigern und die Kundenbindung stärken.

Diese Checkliste hilft Ihnen bei der Bewertung von Lösungen zur Prävention von Identitätsbetrug, damit Sie Best Practices implementieren können, um Ihr Unternehmen zu schützen, Betrugskosten zu senken und Vertrauen bei bestehenden und zukünftigen Kunden aufzubauen.

Bietet der Anbieter Online-Betrugserkennung?

• Erkennen und stoppen Sie betrügerische Bestellungen in Echtzeit, indem Sie Einkaufsverhalten, Zahlungsmuster und verdächtige Kontoaktivitäten analysieren.
• Überwachen Sie kontinuierlich Kontoanmeldungen, Profiländerungen, Checkout-Versuche und Einlösungen von Treueprogrammen, um Betrug zu kennzeichnen und zu verhindern, bevor Käufe abgeschlossen werden.
• Nutzen Sie KI-gestützte Risikomodelle, um zwischen echten Kunden und Betrügern zu unterscheiden und nahtlose Erlebnisse für legitime Käufer sicherzustellen.

Erkennt und verhindert die Lösung ATO?

• Identifizieren Sie unbefugte Anmeldeversuche durch die Analyse von Standort-, Geräte- und Verhaltenssignalen, um zu verhindern, dass Betrüger auf Kundendaten, gespeicherte Zahlungsmethoden, Geschenkkarten und Treuepunkte zugreifen.
• Setzen Sie bei risikobehafteten Änderungen, wie dem Hinzufügen neuer Lieferadressen oder dem Ändern von Zahlungsdetails, dynamisch eine Step-up-Authentifizierung durch.
• Erkennen Sie Credential Stuffing, Password Spraying und Multi-Faktor-Authentifizierungs-(MFA)-Bombing-Angriffe, um unbefugten Zugriff auf Kundenkonten und gespeicherte Zahlungsdaten zu verhindern.

Erkennt die Lösung NAF?

• Blockieren Sie Betrüger, die gefälschte Konten erstellen, um Aktionen, Treueprogramme und Anmeldeanreize zu missbrauchen.
• Bewerten Sie Geräte-, Netzwerk- und Verhaltenssignale, um gefälschte Registrierungen zu stoppen, bevor sie Ihr Unternehmen beeinträchtigen.
• Kennzeichnen Sie automatisch verdächtige Anmeldungen, beispielsweise solche mit Wegwerf-E-Mails, anonymisierten IPs oder gestohlenen personenbezogenen Daten.

Erkennt und blockiert die Lösung Bots, die Betrug begehen?

• Verhindern Sie in Echtzeit, dass Bots Produkte aufkaufen, Bestände horten und Rabattcodes missbrauchen.
• Setzen Sie KI-gestützte Bot-Erkennung ein, um automatisierte Betrugsversuche wie Checkout-Betrug, Diebstahl von Treuepunkten und Card-Testing-Betrug zu stoppen.
• Implementieren Sie Rate-Limiting und Geschwindigkeitsprüfungen, um botgesteuerte Bestellungen zu blockieren, ohne legitime Kunden zu beeinträchtigen.

Minimiert die Lösung die Auswirkungen auf legitime Kunden?

• Passen Sie die Authentifizierung dynamisch in allen Phasen der Customer Journey an – einschließlich Registrierung, Anmeldung, Kontoverwaltung und Checkout – basierend auf Risikosignalen, um Betrug zu verhindern, ohne echte Kunden auszubremsen.
• Integrieren Sie KI-gestützte Betrugserkennung mit adaptiver Authentifizierung, um die Erkennungsgenauigkeit kontinuierlich zu verbessern und neue Bedrohungen zu identifizieren und zu stoppen, ohne das Einkaufserlebnis negativ zu beeinflussen.
• Reduzieren Sie Reibungsverluste im Checkout, indem Sie zusätzliche Verifizierungen nur für Transaktionen mit hohem Risiko verlangen, beispielsweise bei Großbestellungen oder ungewöhnlichen Zahlungsmethoden.
• Halten Sie Kunden länger angemeldet, um sie schneller zum Checkout zu führen – mit passiven Betrugsprüfungen rund um Verhalten, Geräte- und IP-Attribute und mehr, um sicherzustellen, dass das Konto nicht kompromittiert wurde.

Schützt die Lösung die gesamte Customer Journey – von der Anmeldung bis zum Checkout?

• Wenden Sie während der gesamten Shopping-Session eine kontinuierliche Risikoanalyse an, um Betrug bei Registrierung, Anmeldung, Profilverwaltung und mehr zu erkennen – nicht nur beim Checkout.
• Setzen Sie API-Zugriffsrichtlinien für Omnichannel-Einzelhandelserlebnisse durch, um sichere Interaktionen über Web, Mobile und In-Store-Kioske hinweg zu gewährleisten.
• Integrieren Sie nahtlos Fraud-Intelligence von Drittanbietern, um die Betrugsprävention im Einzelhandel zu verbessern, ohne die CX zu beeinträchtigen.

Bietet der Anbieter flexible Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung zum Schutz von Online-Interaktionen?

• Implementieren Sie verschiedene Reaktionsmethoden auf Betrug, beispielsweise das Anfordern von MFA oder das Blockieren von Transaktionen mit hohem Risiko in Echtzeit.
• Setzen Sie die Authentifizierung dynamisch durch und gewährleisten Sie ein reibungsloses Einkaufserlebnis für vertrauenswürdige Kunden.
• Nutzen Sie Orchestrierung zur Automatisierung von Workflows zur Betrugsbekämpfung, indem Sie Nutzer mit hohem Risiko sofort ablehnen oder vor dem Checkout umleiten.

Unterstützt der Anbieter passwortlose Authentifizierung für Transaktionen im Einzelhandel?

• Aktivieren Sie FIDO-basierte Anmeldedaten, damit sich Kunden schnell und sicher auf vertrauenswürdigen Geräten authentifizieren können.
• Reduzieren Sie das Betrugsrisiko, indem Sie Passwörter eliminieren und es so erschweren, gestohlene oder schwache Zugangsdaten für ATO zu verwenden.
• Ermöglichen Sie nahtlose Checkout-Erlebnisse mit passwortloser Authentifizierung, sodass verifizierte Kunden ohne zusätzliche Login-Hürden einkaufen und bezahlen können.