Einführung

Erschließen Sie das Potenzial der Ping Identity Platform, um digitale Erlebnisse zu schaffen, die Kunden begeistern, das Geschäftswachstum beschleunigen und Betrugsverluste reduzieren – und gleichzeitig die betriebliche Effizienz steigern und Ihre Markteinführungszeit verkürzen. Dieser Leitfaden beschreibt die erforderlichen Funktionen, damit Ihr Einzelhandelsunternehmen nahtlose und sichere Customer-Identity-Journeys bereitstellen kann.

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie:

• Neue Kunden gewinnen
• Loyalität und Customer Lifetime Value steigern
• E-Commerce-Betrug reduzieren
• Personalisierung in großem Maßstab umsetzen

Darüber hinaus finden Sie Lösungsdiagramme und Identity-Erlebnisse, die Best Practices hervorheben und die Leistungsfähigkeit von Ping Identity bei der Bereitstellung außergewöhnlicher digitaler Erlebnisse demonstrieren.

Jedes Identity-Erlebnis enthält eine sofort einsatzbereite Out-of-the-Box-Vorlage, die auf bewährten Sicherheitspraktiken basiert. Diese Vorlagen können als Beispiele verwendet oder an Ihren spezifischen Anwendungsfall angepasst werden.

Identity-Überblick für den Einzelhandel

Dieser Überblick kann als Grundlage für Ihre Identity-Initiativen dienen. Sie können gängige Geschäftsziele im Einzelhandel den verschiedenen Phasen der Customer-Identity-Journey zuordnen und die Funktionen identifizieren, die für Ihren Erfolg am wichtigsten sind.

Dieser Identity-Überblick gliedert die gesamte Customer-Identity-Journey – vom anonymen Besucher bis hin zum loyalen Stammkunden.

Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, die zentralen Funktionen der Identity-Plattform zu verstehen, die Ihre digitale Identity-Strategie vorantreiben. Sie können neue Skalierungsmöglichkeiten identifizieren, indem Sie Identity-Lösungen nutzen, die Ihr Einzelhandelsunternehmen differenzieren.

Der Identity-Überblick bietet einen ganzheitlichen Ansatz zum Verständnis zentraler Identity-Funktionen, die für die meisten Einzelhandelsunternehmen relevant sind.

Die Customer-Identity-Journey lässt sich in mehrere kritische Phasen unterteilen, die jeweils spezifische Identity-Lösungen erfordern:

• Awareness und Engagement: Ermöglichen Sie Kunden, Produkte anonym oder mit minimaler Reibung zu erkunden, während Einzelhändler durch Progressive Profiling schrittweise Kundenprofile für zukünftige Personalisierungen aufbauen können.
• Consideration: Vereinfachen Sie den Zugang für Verbraucher, indem Sie die Anmeldung mit Social-Accounts ermöglichen, sodass sie Produkte sicher und ohne Reibung über mehrere Geräte und Plattformen hinweg durchsuchen und vergleichen können.
• Kauf / Checkout: Ermöglichen Sie sichere und optimierte Checkout-Erlebnisse durch passwortlose Authentifizierung oder Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für sensible Transaktionen. Reduzieren Sie Reibungsverluste und sichern Sie die Zahlungsabwicklung ab, während Sie durch passive Sicherheitsprüfungen vor Betrug schützen.
• Lieferung / Fulfillment: Stellen Sie durch Identitätsprüfung sicher, dass die richtige Person Bestellungen abholt oder Lieferungen sicher entgegennimmt. Nutzen Sie Bedrohungssignale, um riskantes Verhalten zu erkennen und unbefugte Änderungen an Lieferoptionen zu verhindern.
• Post-Purchase-Engagement: Gewährleisten Sie sicheren Zugriff auf Bestellhistorien, Tracking-Informationen und kontinuierliche Interaktionen nach dem Kauf über bevorzugte Kommunikationskanäle – unter Wahrung des Datenschutzes.
• Rückgaben / Umtausch: Überprüfen Sie Identitäten während Rückgabe- oder Umtauschprozessen, um sicherzustellen, dass die richtige Person die Anfrage initiiert. Schützen Sie Kundenkonten in dieser Phase vor Betrug, indem Sie ungewöhnliches Verhalten überwachen.
• Loyalität und Fürsprache: Sichern Sie den Zugriff auf Treueprogramme und Prämien über SSO oder föderierte Identität, damit Kunden Angebote einfach einlösen und an Treueprogrammen teilnehmen können, während ihre Konten gleichzeitig vor unbefugtem Zugriff geschützt werden.

Diese Phasen lassen sich in vier strategische Schwerpunktbereiche gruppieren:

• Digitale Transformation und Omnichannel-Konsistenz: Treiben Sie die digitale Transformation mit einem einheitlichen, sicheren und skalierbaren Ansatz für das Management von Kundenidentitäten über alle Kanäle hinweg voran. Zentralisieren Sie Identity- und Authentifizierungsprozesse, um nahtlose, personalisierte Erlebnisse bereitzustellen – unabhängig davon, ob Kunden online, mobil oder im Geschäft einkaufen. Integrieren Sie Ihre Identity-Lösung problemlos in bestehende Systeme und reagieren Sie schnell auf sich verändernde Marktanforderungen, während Sie gleichzeitig robuste Sicherheit und Compliance gewährleisten.
• Hyperpersonalisierung in großem Maßstab: Einzelhändler können personalisierte Erlebnisse bieten, die auf individuelle Kundenpräferenzen zugeschnitten sind, indem sie Datenanalysen und identity-basierte Erkenntnisse nutzen, gezielte Marketingkampagnen und Prämienprogramme erstellen, die Wiederholungskäufe fördern, und so den Customer Lifetime Value steigern.
• Kundenservice und Self-Service-Support: Ermöglichen Sie Kunden, häufige Anliegen selbst zu lösen – mit Funktionen wie Self-Service-Kontowiederherstellung, Passwortzurücksetzung, Profilaktualisierungen und mehr. Optimieren Sie Identitätsprüfung und Authentifizierung bei Support-Interaktionen, um Wartezeiten und Betriebskosten zu reduzieren.
• Datensicherheit und Betrugsprävention: Verhindern Sie Identitätsbetrug und sichern Sie Kundendaten, indem Sie Funktionen wie Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), adaptive risikobasierte Authentifizierung und Bedrohungserkennung in Echtzeit anbieten. Stellen Sie sicher, dass nur legitime Nutzer auf sensible Informationen zugreifen können, während verdächtige Aktivitäten schnell erkannt und eingedämmt werden — zum Schutz vor Kontoübernahmen, Betrug bei der Neuerstellung von Konten, Missbrauch von Gutscheinen und Prämien, automatisierten Angriffen und weiteren Bedrohungen.

Identität ist in allen Phasen der Customer Journey von zentraler Bedeutung und gewährleistet ein robustes Sicherheitsframework, das sich an die sich wandelnden Anforderungen im Einzelhandel anpasst. Diese Übersicht bietet eine grundlegende Einführung, wie Identitätslösungen Ihre geschäftlichen Anforderungen unterstützen können.

Referenzarchitektur für den Einzelhandel

Um umfassende Identitätslösungen aufzubauen, die Käufer während ihrer gesamten Journey unterstützen, müssen Einzelhändler integrierte Lösungen über verschiedene Geschäftsbereiche und Systeme hinweg bereitstellen. Diese Identity-Referenzarchitektur dient als strategisches Kommunikationsinstrument und hilft Ihnen, die Identity-Vision sowohl gegenüber Geschäftsführern als auch gegenüber technischen Stakeholdern in Ihrer gesamten Organisation zu vermitteln.

Richten Sie die Ping Identity Plattform an den zentralen Geschäftsbereichen aus, die die digitalen Erlebnisse Ihrer Kunden prägen, um zu verstehen, wie eine Customer Identity and Access Management-Lösung wirkungsvoll messbare Ergebnisse erzielen kann.

Zentrale Identity-Funktionen

Diese Kernfunktionen bilden die wesentliche Grundlage zur Umsetzung Ihrer Identity-Ziele. Jede Ebene der Ping Identity Plattform baut auf der vorherigen auf. Einzelhändler verlassen sich in der Regel auf diese Kernfunktionen für ihre Customer-Identity-Anforderungen. Darüber hinaus gibt es weitere Aspekte, die für eine End-to-End-Customer-Identity-Lösung erforderlich sind, darunter:

Verwalten

Beziehungsmanagement

Die Stärke von Identity geht über die reine Zugriffssicherung hinaus — es geht darum, die komplexen Beziehungen zwischen verknüpften Nutzern zu verstehen und zu verwalten, wie etwa Eltern/Kind, Familie, Freunde oder ähnliche Beziehungen. Eine leistungsfähige Customer-Identity-Plattform muss diese Beziehungen effektiv erkennen und pflegen, um sicherzustellen, dass die richtigen Zugriffskontrollen angewendet werden. So sollte beispielsweise ein Elternteil den Kontozugriff eines Kindes mit entsprechenden Berechtigungen verwalten können, während ein Freund nur Zugriff auf Einkaufslisten erhält. Durch die Verknüpfung dieser Identitätsbeziehungen kann Ihre Marke nahtlosen, sicheren und personalisierten Zugriff bieten.

Multi-Brand

Den richtigen Nutzern rechtzeitig Zugriff auf die richtigen digitalen Angebote zu gewähren, um ihre Einkäufe abzuschließen, ist eine wachsende Herausforderung, wenn ein Unternehmen mehrere Einzelhandelsmarken besitzt, die jeweils einzigartige digitale Erlebnisse bieten müssen. Nutzen Sie Multi-Brand-Funktionalitäten, um eine konsistente Experience über mehrere Marken hinweg bereitzustellen und gleichzeitig eigenständige Markenidentitäten zu bewahren. Präsentieren Sie beispielsweise ein hochpersonalisiertes Einkaufserlebnis für eine bevorzugte Marke, führen Sie ein Treueprogramm für Nutzer einer bestimmten Marke ein oder sprechen Sie Konsumenten gezielt mit Produkten und Services an, die für sie relevant sind.

Verzeichnis

Ermöglichen Sie sicheren Echtzeitzugriff auf konsolidierte Kundenprofile über alle Kanäle hinweg, um personalisiertere Erlebnisse bereitzustellen, die Compliance zu stärken und Betrugsrisiken durch zentrales Identity-Management zu reduzieren.

Zugriff

Single Sign-On

SSO vereinfacht den Kundenzugriff über mehrere Services hinweg, erhöht Sicherheit und Komfort, reduziert die Abhängigkeit von Passwörtern, steigert die Nutzerinteraktion und sorgt für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

MFA & Passwordless

Erhöhen Sie die Sicherheit und reduzieren Sie die Abhängigkeit von Passwörtern — einer häufigen Schwachstelle — und bieten Sie Kunden gleichzeitig eine nahtlose und komfortable Möglichkeit zur Verifizierung ihrer Identität, um Betrug zu verhindern und Vertrauen zu stärken.

Angemeldet bleiben

Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen, indem Sie Kunden den Zugriff auf ihr Konto erleichtern, ohne dass sie ihre Zugangsdaten erneut eingeben müssen. Einzelhändler können sichere, verlängerte Sitzungen anbieten, indem sie passive Risiko- und Betrugssignale nutzen, um aktive Benutzersitzungen länger offen zu halten — sodass legitime Kunden problemlos zu ihren Konten und Warenkörben zurückkehren können.

Schützen

Bedrohungserkennung

Schützen Sie sich vor modernen Cyberbedrohungen wie Bots, Kontoübernahmen und Betrug bei der Neuerstellung von Konten. Integrieren Sie Bedrohungserkennung entlang der gesamten User Journey und erstellen Sie Risikoscores in Echtzeit, um Gegenmaßnahmen einzuleiten und sowohl Kundendaten als auch Unternehmenswerte vor Sicherheitsverletzungen und finanziellen Verlusten zu schützen.

Echtzeit-Gegenmaßnahmen

Betrugsangriffe können innerhalb von Sekundenbruchteilen erfolgen. Implementieren Sie Echtzeit-Entscheidungs- und Gegenmaßnahmenrichtlinien, die bei hohem Risiko zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen wie Step-up Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) auslösen. Verhindern Sie Kontoübernahmen, Betrug bei der Neuerstellung von Konten, Missbrauch von Treueprogrammen und Gutscheinen sowie automatisierte Angriffe, bevor der Angreifer den Checkout erreicht.

Identitätsprüfung

Stellen Sie bei risikoreichen Transaktionen die Legitimität von Kundenidentitäten sicher und verifizieren Sie Identitäten in Echtzeit durch Methoden wie biometrische Prüfungen und Dokumentenauthentifizierung oder implementieren Sie eine Sprachverifizierung, bevor bei einem riskanten Ereignis eine Verbindung zu einem Support-Mitarbeiter hergestellt wird.

Integrieren

IVRs

Interactive Voice Response-Systeme (IVRs) sind automatisierte Telefonsysteme, die mit Anrufern interagieren, Informationen erfassen und Anrufe basierend auf den erhaltenen Antworten weiterleiten. Integrieren Sie diese Systeme in Ihre CIAM-Lösung, um die Sicherheit zu erhöhen und das Kundenerlebnis bei Supportanrufen zu verbessern. Diese Integration ermöglicht eine sichere Identitätsprüfung und Authentifizierung über automatisierte Systeme — reduziert manuelle Schritte und sorgt für reibungslosen Support.

Chatbots

Nutzer interagieren mit Chatbots, um Komfort zu genießen, schnell auf ihre Informationen zuzugreifen und Probleme wie eine Kontosperrung einfach zu lösen und zu beheben. Durch die Integration Ihres Chatbots in Ihre CIAM-Plattform können sichere Authentifizierungs- und Verifizierungsdienste in die Chatbot-Interaktionen eingebunden werden.

Marketing, CRM, CDPs

Die Integration Ihrer CIAM-Plattform in Ihre Marketing-, CRM- und CDP-Systeme ermöglicht die Synchronisierung von Kundenidentität und -verhalten, um personalisiertere Services bereitzustellen und umfassendere Nutzerprofile zu erstellen.

Identity-Erlebnisse für den Einzelhandel

Identity-Erlebnisse helfen dabei, die Lücke zwischen den strategischen Zielen Ihrer Organisation und den erforderlichen Identitätslösungen zu schließen. Die häufigsten Identity-Erlebnisse im Einzelhandel sind nachfolgend dargestellt und bieten einen klaren Weg zur Erreichung Ihrer Ziele.

Retail Identity-Erlebnisse

Verbessern Sie das Gast-Erlebnis und steigern Sie die Conversion-Rate

Übertreffen Sie Kundenerwartungen und bieten Sie personalisierte Gästeerlebnisse, indem Sie während eines Checkout-Vorgangs neue Konten erstellen. Wenn ein Nutzer seine Daten (Name, E-Mail, Lieferadresse usw.) eingibt und der Kontoerstellung zustimmt, übergeben Sie diese Informationen ganz einfach an Ping, um das Konto zu erstellen und den Nutzer zur Erstellung eines Passworts aufzufordern oder ihn für eine passwortlose Authentifizierung zu registrieren.

Halten Sie Betrüger vom Kauf-Button fern

Integrieren Sie passive Betrugsprüfungen früher in die Sitzung sowie sanftere Gegenmaßnahmen, um legitime Nutzererlebnisse zu verbessern und Betrüger zu stoppen, noch bevor sie den Checkout erreichen.

Synchronisieren Sie neue Nutzer systemübergreifend

Erschließen Sie das volle Potenzial Ihrer Kundendaten, indem Sie eine Echtzeit-Synchronisierung von Nutzerprofilen zwischen Ihrer Identitätsplattform und Ihren CRM-/CDP- sowie Marketingsystemen sicherstellen. Beispielsweise kann ein Nutzer seine Präferenzen in seinem Konto aktualisieren. Nach der Aktualisierung erfassen Sie diese Informationen in Ihrer Marketingplattform, um personalisierte Empfehlungen bereitzustellen.

Migrieren Sie Social-Login-Nutzer auf Ihre Identitätsplattform

Gestalten Sie den Übergang nahtlos und bewahren Sie dabei das gewohnte Login-Erlebnis. Gewinnen Sie mehr Kontrolle über Kundendaten, bieten Sie personalisiertere Marketing- und Einkaufserlebnisse und erhöhen Sie die Sicherheit – alles ohne Beeinträchtigung von Nutzerengagement oder -loyalität.

Stoppen Sie Gutschein- und Prämienmissbrauch

Schützen Sie legitime Kunden und ihre hart erarbeiteten Prämien vor Bots und Betrügern, die ihr Konto übernommen oder mit ihren persönlichen Daten ein neues Konto erstellt haben.

Halten Sie Kunden angemeldet

Steigern Sie Engagement und Wiederholungskäufe, indem Sie aktive Nutzersitzungen auf einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein ganzes Jahr verlängern. Durch den Einsatz von Bedrohungserkennung können Nutzersitzungen für einen individuell festlegbaren Zeitraum sicher aktiv bleiben. Ermöglichen Sie es Kunden, einfach in ihre Konten zurückzukehren und weiter einzukaufen, ohne ihr Passwort erneut eingeben zu müssen.

Bieten Sie nahtlose passwortlose Erlebnisse

Verzichten Sie vollständig auf Passwörter, indem Sie sicherere Authentifizierungsmethoden anbieten, die kein Speichern oder Merken von Passwörtern erfordern. Beispielsweise bieten Magic Links eine schnelle Möglichkeit für Nutzer, sich erneut anzumelden. Für eine noch sicherere Methode wählen Sie FIDO2 Passkeys mit sicherer biometrischer Authentifizierung.

Ermöglichen Sie einfaches Social Login

Kunden möchten möglicherweise ein neues Konto mit ihrer bestehenden Social Identity von Plattformen wie Facebook, Apple oder Google erstellen. Durch das Anbieten von Social-Authentifizierung können Kunden schnell neue Konten erstellen, indem sie diese mit ihrer Social Identity verknüpfen – eine weitere bevorzugte Möglichkeit zur Registrierung und Anmeldung, ohne ein zusätzliches Konto und Passwort erstellen zu müssen.

Schaffen Sie reibungslosere Kundenservice-Erlebnisse

Erleichtern Sie es Kunden, schnell die benötigte Hilfe zu erhalten, indem Sie eine einfache Self-Service-Kontowiederherstellung anbieten. Entlasten Sie Nutzer und Support-Mitarbeiter, reduzieren Sie Warteschleifenzeiten und helfen Sie Kunden, unkompliziert wieder auf ihre Konten zuzugreifen.

Lösungsarchitektur für den Einzelhandel

Experience-Vorlagen für den Einzelhandel

Optimieren Sie Ihre digitalen Einzelhandelserlebnisse mit sofort einsatzbereiten Identity-Experience-Vorlagen. Diese Out-of-the-Box-Lösungen sind auf jede Identity Experience im Einzelhandel abgestimmt und bieten umfassende Flow-Vorlagen sowie klare Anleitungen für die Implementierung von Anfang an.